Der KI-Chat-Assistent für Software und SaaS
XICBOT begleitet neue Nutzer durch das Onboarding, beantwortet Feature- und Preisfragen aus Ihrer Dokumentation, bucht Demos und Testzugänge und entlastet Ihren Support, indem er wiederkehrende Fragen rund um die Uhr im Chat löst. Nur echte Einzelfälle landen als Ticket bei Ihrem Team, mit vollem Gesprächskontext.
24/7
Onboarding und Support
in Sekunden
Antwort aus Ihrer Doku
40+
Sprachen automatisch
Doku
gebunden, nicht erfunden
Software- und SaaS-Anbieter leben von aktivierten Nutzern und einem Support, der nicht in Routinefragen erstickt. Genau dort setzt ein individueller KI-Chat-Assistent an: Er kennt Ihre Dokumentation, Ihre Tarife und Ihre häufigsten Onboarding-Hürden und beantwortet Fragen in Sekunden, statt Interessenten und Testnutzer in der Warteschlange eines Tickets liegen zu lassen. Der Support-Assistent fängt wiederkehrende How-to-Fragen ab, über die Tool-Steuerung liest er auf Wunsch System- und Abrechnungsstatus aus, und die Gesprächsanalyse zeigt Ihnen, an welchen Stellen Nutzer im Onboarding hängen bleiben. So wird aus einem Trial häufiger ein zahlender Kunde, und Ihr Team gewinnt Zeit für die anspruchsvollen Fälle.
Vom Trial-Start bis zum aktiven Kunden — begleitet im Chat
Was der Assistent für Software und SaaS übernimmt
Ob während einer Testphase, im laufenden Betrieb oder auf der Preisseite: Ein Assistent, der Ihre Produktinhalte kennt, beantwortet die immer gleichen Fragen sofort und leitet nur weiter, was wirklich einen Menschen braucht. Sechs Aufgaben übernimmt er im SaaS-Alltag besonders zuverlässig.
Onboarding begleiten
Der Assistent führt neue Nutzer Schritt für Schritt durch die ersten Einrichtungsschritte, erklärt Funktionen an der richtigen Stelle und senkt so die Hürde von der Registrierung bis zur aktiven Nutzung.
Feature-Fragen aus der Doku
«Wie richte ich eine Funktion ein?» beantwortet er direkt aus Ihrer Dokumentation und Hilfe, mit Verweis auf die passende Quelle, statt Nutzer durch verstreute Hilfe-Artikel suchen zu lassen.
Preis- und Tariffragen
Fragen zu Tarifen, Kontingenten und Abrechnungsmodell beantwortet der Assistent aus Ihrer Preisübersicht und führt Interessenten gezielt zum passenden Plan, ohne dass jemand suchen muss.
Demo- und Trial-Buchung
Interessenten bucht er direkt einen Demo-Termin aus dem Kalender oder startet einen Testzugang, ohne lange Formularketten und ohne Wartezeit auf eine Rückmeldung per E-Mail.
Ticket-Deflection
Wiederkehrende How-to- und Standardfragen löst er im Chat, sodass weniger Anfragen als Ticket im Support landen und die Bearbeitungszeit spürbar sinkt (Projekterfahrung).
Status- und Kontofragen
Auf Nachfrage liest er über definierte Aktionen System-, Abo- oder Abrechnungsstatus aus den angebundenen Systemen aus und nennt den aktuellen Stand direkt im Chat.
Aus Ihrer Doku antworten, nicht ins Blaue
Ein Assistent im Software-Umfeld ist nur so gut wie die Antworten, die er gibt. Deshalb bindet XICBOT den Assistenten an Ihre eigenen Inhalte: Er antwortet aus Dokumentation, Changelog, Hilfe-Artikeln und Preisliste, statt frei zu erfinden, und verweist auf die Quelle. Findet er keine belastbare Antwort, sagt er das offen und übergibt an einen Menschen. Welche Systeme er lesen und welche Aktionen er ausführen darf, legen Sie fest. Schreibende Aktionen wie eine Demo-Buchung oder das Erstellen eines Tickets sind an Freigaben gebunden; die Anbindung an Kalender, Ticketsystem und interne Tools läuft über definierte Aktionen, mehr dazu unter Tool-Steuerung.
Lesen und handeln — mit Ihren Freigaben
Ein SaaS-Assistent hilft nur dann, wenn seine Antworten stimmen und seine Aktionen kontrolliert ablaufen. Er liest Ihre Produktinhalte und Statusquellen und führt Aktionen aus, die Sie freigegeben haben, von der Demo-Buchung bis zum Ticket. Alles, was einen Menschen braucht, gibt er mit vollem Gesprächskontext an Ihr Team weiter. So beschleunigt er Onboarding und Support, ohne die Kontrolle aus der Hand zu geben.
- Antworten gebunden an Doku, Changelog und Preisliste
- Schreibende Aktionen wie Demo-Buchung oder Ticket nur mit Freigabe
- Übergabe an einen Menschen bei sensiblen oder komplexen Fällen
Weniger Tickets, mehr aktivierte Nutzer
Für Software- und SaaS-Anbieter entscheidet sich viel in den ersten Minuten nach der Registrierung. Wer im Onboarding hängen bleibt, wird selten zum zahlenden Kunden, und jede unbeantwortete How-to-Frage in dieser Phase kostet Aktivierung. Ein großer Teil der eingehenden Support-Anfragen sind zugleich wiederkehrende Standardfragen zu Einrichtung, Funktionen, Tarifen und Status (Projekterfahrung). Jede dieser Fragen, die der Assistent im Chat löst, wird nie zum Ticket, das ein Mensch bearbeiten muss. Das entlastet Ihr Team und verkürzt zugleich die Wartezeit für die Anfragen, die tatsächlich persönliche Bearbeitung brauchen.
- Neue Nutzer werden durch das Onboarding geführt, statt allein gelassen
- Feature- und Einrichtungsfragen werden sofort aus der Doku beantwortet
- Tarif- und Kontingentfragen führen gezielt zum passenden Plan
- Demo-Termine und Testzugänge lassen sich direkt im Chat buchen
- Nur echte Einzelfälle landen als Ticket im Postfach des Teams
- Die Gesprächsanalyse deckt Onboarding-Hürden und Wissenslücken auf
So richten wir Ihren SaaS-Assistenten ein
Ein Assistent für Software und SaaS entsteht in überschaubaren Schritten. Wir sichten Ihre häufigsten Fragen, binden Ihre Quellen und Systeme an und legen fest, wann der Assistent handelt und wann er an einen Menschen übergibt. Sie behalten dabei die Kontrolle über Inhalte, Aktionen und Eskalationsregeln.
Erstgespräch und Fragen sichten
Im kostenlosen Erstgespräch schauen wir uns an, welche Fragen im Onboarding und Support am häufigsten kommen, welche Doku vorliegt und welche Systeme angebunden werden sollen. Daraus entsteht ein klares Bild, was der Assistent übernehmen kann und wo Menschen gefragt bleiben.
Paket Pro · Einrichtung + Betrieb · netto zzgl. USt.
- Paket Pro ab 2.900 € netto Einrichtung plus 149 € pro Monat netto Betrieb
- Onboarding, Feature- und Preisfragen, Demo-Buchung und Ticket-Deflection
- API-Anbindung und individuelle Workflows im Paket Individuell ab 4.900 € netto
- Kostenloses Erstgespräch und Demo auf Wunsch
Der Assistent für Software und SaaS liegt im Paket Pro: ab 2.900 € netto einmalige Einrichtung plus 149 € pro Monat netto Betrieb. Enthalten sind Antworten aus Dokumentation und Wissensbasis, Feature- und Preisauskünfte, Demo- und Trial-Buchung, Ticket-Erstellung, Übergabe an Menschen mit Kontext, mehrsprachige Antworten, Hosting in Deutschland und die Gesprächsanalyse. Für eigene API-Anbindungen und individuelle Workflows steht das Paket Individuell ab 4.900 € netto bereit. Jedes Projekt beginnt mit einem kostenlosen Erstgespräch und auf Wunsch einer kostenlosen Demo mit einem Test-Assistenten für Ihre Website.
Typische Szenarien bei Software und SaaS
Die folgenden Verläufe sind anonymisiert und illustrativ. Sie zeigen, welche wiederkehrenden Aufgaben ein Assistent bei unterschiedlichen Software- und SaaS-Anbietern übernehmen kann, vom begleiteten Onboarding über die Demo-Buchung bis zur Entlastung des Supports.
So entlastet ein Assistent im SaaS-Alltag
Illustrative Beispiele aus typischen Projektverläufen (Projekterfahrung) — anonymisiert.
Konkrete Ergebnisse auf Anfrage