Der KI-Chat-Assistent für Software und SaaS

Für Anbieter, deren Nutzer wiederkehrende Fragen zu Einrichtung, Funktionen, Tarifen oder Status stellen. Ihre Dokumentation geht als Website, Datei, freier Text oder gepflegtes Frage-Antwort-Paar in die Wissensbasis; ein Website-Lauf liest höchstens 25 Seiten je Durchgang und hält sich an die robots.txt, ein PDF wird über seine vorhandene Textebene gelesen. Was offen blieb, steht als unbeantwortete Frage und als Wissenslücke in der Gesprächsanalyse — daraus wird Ihre nächste Seite in der Dokumentation. Status- und Abrechnungsfragen beantwortet ein eigenes Werkzeug gegen Ihr System, lesend und auf die genannten Ergebnisfelder gefiltert. Mehr unter Assistent für Software.

Aus Ihren eigenen Quellen: Dokumentation, Hilfe-Artikel, Changelog, Preisliste und angebundene Statussysteme. Er ist an diese Inhalte gebunden und angewiesen, keine Antworten ins Blaue zu erfinden. Gesucht wird über einen Stichwortvergleich und eine örtliche Merkmalsrechnung, deren Ranglisten zusammengeführt werden; jeder Abschnitt behält Überschrift und Herkunft, weshalb eine Antwort die passende Quelle nennen kann. Findet er keinen tragenden Abschnitt, sagt er das in der Regel offen und übergibt an einen Menschen. Solche Fälle verschwinden nicht: Sie sammeln sich als unbeantwortete Fragen und als Wissenslücken in der Auswertung, und daraus folgt die nächste Ergänzung Ihrer Wissensbasis.

Einen Demo-Termin nimmt die Bauform appointment als Anfrage auf, die Sie bestätigen; direkt in Ihren Kalender trägt der Assistent ihn nur mit einer eingerichteten Kalenderanbindung im Paket Individuell ein. Ein Testzugang läuft über ein eigenes Werkzeug gegen Ihr System. Dafür beschreiben Sie ein Schema mit bis zu 20 Feldern; die Eingabe wird vor der Ausführung darauf zurechtgeschnitten, und fehlt ein Pflichtfeld, wird gar nicht erst ausgeführt. Der Zugangsschlüssel für Ihr System liegt hinterlegt, wird in der Oberfläche durch einen Platzhalter ersetzt und nie zurückgegeben. Beide Vorgänge sind schreibend und deshalb bestätigungspflichtig: Der Besucher liest den Vorschlag im Klartext, erst sein Klick löst ihn aus. Wie Freigaben und Anbindung im Einzelnen laufen, steht unter Tool-Steuerung.

Das hängt von Ihren Fragen ab, und genau deshalb wird es gezählt statt geschätzt. Die Auswertung führt Gespräche, selbst gelöste Fälle, an Ihr Team übergebene Fälle und Fragen ohne Antwort als eigene Kennzahlen; der Wochenbericht wiederholt sie als beschriftete Karten über die sieben Tage davor. Jede wiederkehrende Standardfrage zu Einrichtung, Funktionen oder Tarifen, die der Assistent im Chat löst, wird nicht zum Ticket. Wo er passen muss, entstehen Wissenslücken und unbeantwortete Fragen als eigene Listen, aus denen die nächste Verbesserung folgt. Eine Zielzahl sagen wir dabei nicht zu; Ihre eigene sehen Sie in der Gesprächsanalyse.

Ja, sofern Sie das System anbinden. Ein lesendes Werkzeug darf ohne Rückfrage laufen, wenn Sie es ausdrücklich auf automatisch stellen; alles Schreibende wird beim Anlegen und Ändern hart auf Bestätigung gesetzt, gleich was die Anfrage sagt. Der Aufruf geht an genau eine hinterlegte Anbindung, das Ziel wird vorher geprüft, die Frist liegt bei acht Sekunden und ist zwischen einer und zwanzig Sekunden einstellbar; höchstens 64 KiB werden entgegengenommen, Weiterleitungen nicht verfolgt. Zurück kommen nur die von Ihnen genannten Ergebnisfelder. Vertragsänderungen bleiben damit außen vor: Sie laufen über eine Übergabe an einen Menschen. Die Details beschreibt Tool-Steuerung.

Der Assistent liegt im Paket Pro: ab 2.900 € netto einmalige Einrichtung plus 149 € pro Monat netto Betrieb, inklusive Hosting in Deutschland, Pflege und Gesprächsanalyse. Pro umfasst zehn Arbeitsplätze, fünf Assistenten, 50 Wissensquellen und 2.000 Dokumente, was für Handbuch, Änderungsverlauf und Hilfeartikel in einer gemeinsamen Wissensbasis reicht. Für eigene API-Anbindungen, schreibende Aktionen und individuelle Abläufe steht das Paket Individuell ab 4.900 € netto Einrichtung bereit, der Betrieb dort nach Umfang. Jedes Projekt beginnt mit einem kostenlosen Erstgespräch. Alle Pakete stehen unter Preise. Alle Leistungen sind monatlich kündbar, eine Mindestlaufzeit gibt es nicht.

Der Rahmen dafür ist eng und im Code verankert. Der Assistent ruft ausschließlich Werkzeuge auf, die Sie eingetragen und aktiv geschaltet haben; einen offenen Zugriff auf Ihre Systeme gibt es nicht. Schreibendes wird beim Anlegen und Ändern hart auf Bestätigung gesetzt, gleich was die Anfrage sagt — ohne Bestätigung läuft nur, was lesend ist und ausdrücklich auf automatisch steht. Jeder Aufruf hinterlässt eine Protokollzeile, die vor der Ausführung geschrieben wird, und kennt sieben Zustände von vorgeschlagen bis Frist überschritten. Ein Einmalschlüssel aus Gespräch, Werkzeug und sortierter Eingabe verhindert Doppelausführung, ein fehlendes Pflichtfeld verhindert die Ausführung ganz. Je Antwort laufen höchstens fünf Aufrufe. Mehr unter Tool-Steuerung.

Nicht im selben Augenblick, aber ohne Ihr Zutun. Für Website-Quellen steht ein Auffrischungsrhythmus, in der Vorgabe sieben Tage; einstellbar ist er von einem Tag bis 365 Tage, der Wert null schaltet ihn ab. Der Lauf findet nachts statt. Soll eine Änderung früher wirken, stoßen Sie das Einlesen unter Wissen von Hand an und sehen danach am Stand der Quelle nach, wie viele Abschnitte entstanden sind. Jeder Lauf schreibt dabei eine neue Fassung und schaltet erst am Ende um: Bricht er ab, antwortet der alte Stand weiter, und ein Lauf, der nichts geschrieben hat, löscht auch nichts. Fünf Fassungen bleiben erhalten. Mehr unter Wissensbasis.

Ja, im Paket Individuell. Einzelne Aktionen verketten wir zu einem durchgehenden Ablauf — zum Beispiel auslesen, berechnen, ein Dokument erstellen, ein Ticket anlegen und den Lead übergeben. So entsteht ein Weg ohne Medienbruch, bei dem jeder Schritt seine eigene Freigabe hat: Was nicht nur liest, sieht der Besucher zuerst als Vorschlag und bestätigt es selbst. Die Kette ist begrenzt, damit sie nicht davonläuft: Je Antwort führt der Assistent höchstens fünf Werkzeugaufrufe aus, bei knappem Monatskontingent nur noch einen. Jeder einzelne Aufruf steht danach im Protokoll, mit Eingabe, Ergebnis, Dauer und Freigabeweg.