Häufige Fragen
Häufige Fragen
Von den Grundlagen über Funktionen und Datenschutz bis zu Einrichtung, Preisen und Betrieb: Hier finden Sie Antworten auf die Fragen, die uns zu individuellen KI-Chat-Assistenten am häufigsten begegnen. Ein Assistent, der Ihr Geschäft wirklich kennt.
Grundlagen
- Was ist XICBOT? XICBOT baut individuell trainierte KI-Chat-Assistenten, die auf Ihrer Website oder in Ihrem Shop leben. Der Assistent kennt Ihr konkretes Geschäft: Leistungen, Produkte, Preise…
- Was unterscheidet einen individuellen XICBOT-Assistenten von einem Standard-Chatbot? Ein Standard-Chatbot arbeitet mit vorgefertigten Menübäumen und generischen Antworten. Ein XICBOT-Assistent ist dagegen auf Ihr Unternehmen trainiert: Er beantwortet Fragen aus…
- Ersetzt der Assistent meine Mitarbeiter? Nein. Der Assistent ersetzt keine Menschen, er entlastet sie. Er beantwortet die wiederkehrenden Fragen, qualifiziert Anfragen und übernimmt Routineaufgaben, damit sich Ihr Team…
- Für welche Websites und Branchen eignet sich XICBOT? Ein XICBOT-Assistent passt zu Websites, die Fragen beantworten, beraten oder verkaufen sollen, vom Dienstleister über die Praxis bis zum Onlineshop. Er richtet sich nach den…
- Braucht der Assistent eine große Website, um sinnvoll zu sein? Nein. Der Assistent arbeitet mit den Inhalten, die vorhanden sind. Schon eine überschaubare Website mit Leistungen, Preisen und Kontaktdaten reicht als Grundlage. Fehlt etwas…
- Kann ich XICBOT erst testen? Ja. Jedes Projekt beginnt mit einem kostenlosen Erstgespräch und auf Wunsch mit einer kostenlosen Demo, also einem Test-Assistenten für Ihre eigene Website. So sehen Sie an Ihren…
Funktionen
- Was kann der Assistent auslesen? Der Assistent liest die Inhalte, die Ihr Geschäft ausmachen: Website und Unterseiten, den Shop-Katalog mit Produkten, Varianten, Preisen und Verfügbarkeit, Öffnungszeiten und…
- Welche Aktionen kann der Assistent ausführen? Der Assistent handelt über definierte Aktionen, mit den nötigen Freigaben. Er legt Produkte in den Warenkorb, wendet Aktionen an, bucht oder verschiebt Termine, fordert einen…
- Was sind Produktboxen im Chat? Produktboxen sind Produktkarten direkt im Gesprächsverlauf: mit Bild, Titel, Preis, Bewertung und einem Button In den Warenkorb. Statt nur einen Link zu nennen, zeigt der…
- Kann der Assistent Produkte in den Warenkorb legen und zur Kasse führen? Ja. Der Warenkorb-Assistent legt Produkte in den Warenkorb, ändert Mengen, wendet Aktionen an, zeigt Versandkosten und die Schwelle bis zur versandkostenfreien Lieferung an und…
- Kann der Assistent Termine buchen und Leads erfassen? Ja. Der Termin-Assistent zeigt freie Slots aus Ihrem Kalender, bucht Termine, sendet eine Bestätigung und synchronisiert die Buchung zurück in den Kalender. Das entlastet Telefon…
- Ist der Assistent mehrsprachig? Ja. Der mehrsprachige Assistent erkennt die Sprache der Besucherin und antwortet konsistent, mit denselben Inhalten in vielen Sprachen. So betreuen Sie internationale Kundschaft…
Daten und Sicherheit
- Ist XICBOT DSGVO-konform? Datenschutz ist von Beginn an Teil der Umsetzung. Hosting und Datenverarbeitung liegen in Deutschland beziehungsweise der EU, es gibt einen Auftragsverarbeitungsvertrag, ein…
- Wo werden die Daten gehostet? Der Assistent wird in Deutschland beziehungsweise der EU betrieben. Das ist aus Datenschutzsicht vorteilhaft und sorgt für kurze Wege bei Fragen zum Betrieb. Ihre Inhalte und…
- Was passiert bei sensiblen Themen, und kann der Assistent an einen Menschen übergeben? Ja. Der Assistent übergibt jederzeit an einen Mitarbeiter, live oder per Ticket und E-Mail mit vollem Gesprächskontext. Bei sensiblen Themen wie einer Beschwerde oder rechtlichen…
- Kann die KI Dinge erfinden? Ein KI-Assistent kann irren, das lässt sich nicht ausschließen. Deshalb binden wir seine Antworten an Ihre eigenen Inhalte: Er antwortet aus Website, Dokumenten und Wissensbasis…
- Werden Daten weitergegeben oder zum Training verkauft? Nein. Ihre Inhalte und die Gesprächsdaten Ihrer Besucher werden nicht an Dritte weitergegeben und nicht verkauft. Sie dienen dem Betrieb Ihres Assistenten und der Auswertung für…
- Muss der Assistent als KI gekennzeichnet sein? Ja. Wer mit einem KI-System interagiert, muss das erkennen können — das schreibt der EU AI Act vor. Der Assistent weist deshalb sichtbar im Chatfenster darauf hin, dass hier eine…
Einrichtung und Integration
- Wie wird der Assistent trainiert? Der Assistent lernt aus Ihren eigenen Quellen: Website und Unterseiten, Dokumenten und PDFs, Datenblättern, einer Liste häufiger Fragen und Preislisten. Aus diesem Material…
- Wie wird der Assistent in meine Website eingebunden? Die Einbindung erfolgt über ein kurzes Code-Snippet, das in nahezu jede Website, jedes CMS und jeden Shop passt. Der Assistent lädt performant und als First-Party-Lösung, ohne…
- Wie lange dauert die Einrichtung? Das hängt vom Umfang ab. Ein Website-Assistent, der Fragen beantwortet und Leads erfasst, ist erfahrungsgemäß schneller startklar als eine Lösung mit Shop-Anbindung, Warenkorb und…
- Funktioniert das mit meinem CMS oder meinem Shopware-Shop? Ja. Weil die Einbindung über ein First-Party-Snippet läuft, ist der Assistent weitgehend unabhängig vom eingesetzten System und funktioniert mit gängigen CMS. Für den Handel…
- Wie halte ich die Inhalte aktuell? Die Wissensbasis lässt sich unkompliziert aktualisieren. Ändern sich Leistungen, Preise oder Öffnungszeiten, wird die entsprechende Quelle angepasst, und der Assistent antwortet…
- Ist der Chat barrierefrei bedienbar? Der Chat lässt sich vollständig über die Tastatur bedienen, arbeitet mit Screenreadern zusammen, zeigt einen sichtbaren Fokus und bleibt bei einer Vergrößerung auf 200 Prozent…
Preise und Betrieb
- Was kostet XICBOT? Das Modell besteht aus einer einmaligen Einrichtung, also dem individuellen Training und der Einbindung, und einem monatlichen Betrieb, der Hosting in Deutschland, Pflege, Updates…
- Was ist im Paket Start enthalten? Das Paket Start beginnt bei einer Einrichtung ab 990 € netto und einem Betrieb ab 49 € pro Monat netto, jeweils zzgl. USt. Es umfasst einen Website-Assistenten, der Website und…
- Was bietet das Paket Pro? Das Paket Pro beginnt bei einer Einrichtung ab 2.900 € netto und einem Betrieb ab 149 € pro Monat netto, jeweils zzgl. USt. Es enthält alles aus Start und ergänzt die…
- Wann brauche ich das Paket Individuell? Das Paket Individuell beginnt bei einer Einrichtung ab 4.900 € netto, der Betrieb richtet sich nach Umfang, jeweils zzgl. USt. Es ist für Unternehmen gedacht, die über…
- Was ist im monatlichen Betrieb enthalten? Der monatliche Betrieb deckt alles ab, was den Assistenten dauerhaft zuverlässig hält: Hosting in Deutschland, den laufenden Betrieb, Pflege, Updates und die Einhaltung der…
- Was passiert, wenn mein Bedarf später wächst? Die Pakete bauen aufeinander auf. Wer als Website-Assistent im Paket Start beginnt, kann später auf Pro wechseln und Shop-Anbindung, Produktboxen, Warenkorb, Termine und…
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