Häufige Fragen
Häufige Fragen
Von den Grundlagen über Funktionen und Datenschutz bis zu Einrichtung, Preisen und Betrieb: Hier finden Sie Antworten auf die Fragen, die uns zu individuellen KI-Chat-Assistenten am häufigsten begegnen. Ein Assistent, der Ihr Geschäft wirklich kennt.
Grundlagen
- Was ist XICBOT? XICBOT baut individuell trainierte KI-Chat-Assistenten, die auf Ihrer Website oder in Ihrem Shop leben. Der Assistent kennt Ihr konkretes Geschäft: Leistungen, Produkte, Preise, Öffnungszeiten, FAQ und Dokumente. Er beantwortet Fragen in Sekunden, rund um die Uhr, in der Sprache der Besucherin. Anders als ein starres Menü-Skript liest der Assistent Ihre Inhalte aus und führt echte Aktionen aus. Einen Überblick über alle Funktionen gibt die Leistungsübersicht; ob und wie sich ein Assistent für Ihr Vorhaben eignet, klären wir sachlich im Erstgespräch.
- Was unterscheidet einen individuellen XICBOT-Assistenten von einem Standard-Chatbot? Ein Standard-Chatbot arbeitet mit vorgefertigten Menübäumen und generischen Antworten. Ein XICBOT-Assistent ist dagegen auf Ihr Unternehmen trainiert: Er beantwortet Fragen aus Ihren eigenen Inhalten und der Wissensbasis, statt aus einem Baukasten-Skript. Hinzu kommt, dass der Assistent nicht nur antwortet, sondern handelt. Über definierte Aktionen legt er Produkte in den Warenkorb, bucht Termine oder erfasst Anfragen und kann angebundene Tools steuern. So wird aus einem Frage-Antwort-Widget ein Assistent, der Aufgaben tatsächlich übernimmt.
- Ersetzt der Assistent meine Mitarbeiter? Nein. Der Assistent ersetzt keine Menschen, er entlastet sie. Er beantwortet die wiederkehrenden Fragen, qualifiziert Anfragen und übernimmt Routineaufgaben, damit sich Ihr Team auf die Fälle konzentrieren kann, die wirklich persönliche Betreuung brauchen. Bei sensiblen oder komplexen Themen übergibt der Support-Assistent jederzeit an einen Menschen, mit dem vollen Gesprächskontext. Qualifizierte Anfragen landen als strukturierter Lead in Ihrem Postfach, sodass Ihre Mitarbeiter nahtlos weiterarbeiten können.
- Für welche Websites und Branchen eignet sich XICBOT? Ein XICBOT-Assistent passt zu Websites, die Fragen beantworten, beraten oder verkaufen sollen, vom Dienstleister über die Praxis bis zum Onlineshop. Er richtet sich nach den konkreten Aufgaben Ihrer Branche und übernimmt genau die Fälle, die bei Ihnen am häufigsten anfallen. Welche Aufgaben das in Ihrem Bereich sind, zeigt die Branchenübersicht. Für Händler ist etwa der Assistent für Onlineshops der passende Einstieg, weil er Produktberatung, Warenkorb und Bestellstatus in einem übernimmt.
- Braucht der Assistent eine große Website, um sinnvoll zu sein? Nein. Der Assistent arbeitet mit den Inhalten, die vorhanden sind. Schon eine überschaubare Website mit Leistungen, Preisen und Kontaktdaten reicht als Grundlage. Fehlt etwas, ergänzen wir die Wissensbasis gezielt um Dokumente, PDFs oder eine Liste häufiger Fragen. Gerade kleinere Anbieter profitieren, weil der Website-Assistent Anfragen rund um die Uhr entgegennimmt, auch wenn niemand am Telefon ist. Der Umfang der Website bestimmt eher, wie viel der Assistent kann, nicht ob er sich lohnt.
- Kann ich XICBOT erst testen? Ja. Jedes Projekt beginnt mit einem kostenlosen Erstgespräch und auf Wunsch mit einer kostenlosen Demo, also einem Test-Assistenten für Ihre eigene Website. So sehen Sie an Ihren echten Inhalten, wie der Assistent antwortet, bevor Sie sich entscheiden. Dabei besprechen wir, welche Aufgaben der Assistent bei Ihnen sinnvoll übernimmt und welches Paket dazu passt. Den ersten Schritt machen wir gern über das Kontaktformular oder telefonisch.
Funktionen
- Was kann der Assistent auslesen? Der Assistent liest die Inhalte, die Ihr Geschäft ausmachen: Website und Unterseiten, den Shop-Katalog mit Produkten, Varianten, Preisen und Verfügbarkeit, Öffnungszeiten und Standorte, Dokumente und PDFs, FAQ und Hilfe-Artikel sowie eine interne Wissensdatenbank. Auf Wunsch auch Kalender-Verfügbarkeit und den Bestell- oder Lieferstatus. Damit antwortet er nicht allgemein, sondern konkret zu Ihrem Angebot. Wie diese Quellen angebunden und aktuell gehalten werden, beschreibt die Seite Wissensbasis und Training. Für den Handel sind vor allem Katalogdaten relevant, die der Shop-Assistent auswertet.
- Welche Aktionen kann der Assistent ausführen? Der Assistent handelt über definierte Aktionen, mit den nötigen Freigaben. Er legt Produkte in den Warenkorb, wendet Aktionen an, bucht oder verschiebt Termine, fordert einen Rückruf an, füllt Kontaktformulare vor, erstellt Support-Tickets und übergibt strukturierte Anfragen an Ihr Postfach oder System. Darüber hinaus kann er angebundene Systeme wie Kalender, Warenwirtschaft oder Ticketsysteme lesen und steuern. Wie dieses Function Calling mit Freigaben funktioniert, erklärt die Seite Tool-Steuerung; konkrete Kaufaktionen übernimmt der Warenkorb-Assistent.
- Was sind Produktboxen im Chat? Produktboxen sind Produktkarten direkt im Gesprächsverlauf: mit Bild, Titel, Preis, Bewertung und einem Button In den Warenkorb. Statt nur einen Link zu nennen, zeigt der Assistent das passende Produkt und macht den Chat so zum Schaufenster. Möglich sind einzelne Empfehlungen, eine Vergleichsreihe zweier Produkte, Bundles mit Zubehör oder eine Aktions-Karte. Wie das im Detail aussieht, zeigt die Seite Produktboxen im Chat; die passende Beratung dazu liefert der Shop-Assistent.
- Kann der Assistent Produkte in den Warenkorb legen und zur Kasse führen? Ja. Der Warenkorb-Assistent legt Produkte in den Warenkorb, ändert Mengen, wendet Aktionen an, zeigt Versandkosten und die Schwelle bis zur versandkostenfreien Lieferung an und führt anschließend zur Kasse. Er spricht auch Warenkorbabbrecher an. Das ist relevant, denn rund 70 Prozent (Baymard Institute) der Online-Warenkörbe werden abgebrochen. Ein Assistent, der im richtigen Moment eine Frage klärt oder eine Alternative zeigt, kann diese Abbrüche verringern.
- Kann der Assistent Termine buchen und Leads erfassen? Ja. Der Termin-Assistent zeigt freie Slots aus Ihrem Kalender, bucht Termine, sendet eine Bestätigung und synchronisiert die Buchung zurück in den Kalender. Das entlastet Telefon und Empfang, weil Interessenten selbstständig einen Termin finden. Bei Anfragen ohne festen Termin qualifiziert der Lead-Assistent mit gezielten Rückfragen, erfasst die Kontaktdaten und übergibt einen strukturierten Lead an Ihr Postfach oder System, statt Besucher vor einem langen Formular allein zu lassen.
- Ist der Assistent mehrsprachig? Ja. Der mehrsprachige Assistent erkennt die Sprache der Besucherin und antwortet konsistent, mit denselben Inhalten in vielen Sprachen. So betreuen Sie internationale Kundschaft ohne zusätzlichen Pflegeaufwand und ohne separate Übersetzungen für jede Sprache. Das ist besonders im Handel und im Tourismus nützlich, wo Anfragen aus verschiedenen Ländern eingehen. Die Inhalte pflegen Sie weiterhin an einer Stelle; der Assistent gibt sie in der jeweils passenden Sprache aus.
Daten und Sicherheit
- Ist XICBOT DSGVO-konform? Datenschutz ist von Beginn an Teil der Umsetzung. Hosting und Datenverarbeitung liegen in Deutschland beziehungsweise der EU, es gibt einen Auftragsverarbeitungsvertrag, ein Löschkonzept und die volle Datenhoheit auf Ihrer Seite. Daten werden weder weitergegeben noch verkauft. Welche Daten wie verarbeitet werden und wie sich der Assistent sauber in Ihre Datenschutzerklärung einfügt, beschreibt die Seite Datenschutz und Hosting. Auf Wunsch setzen wir europäische oder self-hosted Sprachmodelle ein.
- Wo werden die Daten gehostet? Der Assistent wird in Deutschland beziehungsweise der EU betrieben. Das ist aus Datenschutzsicht vorteilhaft und sorgt für kurze Wege bei Fragen zum Betrieb. Ihre Inhalte und Gesprächsdaten bleiben in Ihrem Zugriff, Sie werden nicht in ein geschlossenes System gedrängt. Für Unternehmen mit besonders hohen Anforderungen lassen sich auf Wunsch europäische oder self-hosted Sprachmodelle einsetzen, sodass auch die Modellverarbeitung im gewünschten Rahmen bleibt. Details dazu finden Sie auf der Seite Datenschutz und Hosting.
- Was passiert bei sensiblen Themen, und kann der Assistent an einen Menschen übergeben? Ja. Der Assistent übergibt jederzeit an einen Mitarbeiter, live oder per Ticket und E-Mail mit vollem Gesprächskontext. Bei sensiblen Themen wie einer Beschwerde oder rechtlichen und medizinischen Fragen eskaliert er bewusst an einen Menschen, statt selbst zu beraten. So bleibt die Verantwortung dort, wo sie hingehört, und der Besucher wird nicht mit einer heiklen Auskunft allein gelassen. Wie diese Übergabe eingerichtet wird, zeigt die Seite Support-Assistent.
- Kann die KI Dinge erfinden? Ein KI-Assistent kann irren, das lässt sich nicht ausschließen. Deshalb binden wir seine Antworten an Ihre eigenen Inhalte: Er antwortet aus Website, Dokumenten und Wissensbasis, statt frei ins Blaue zu formulieren. Ist eine Information nicht hinterlegt, sagt er das und verweist weiter. Zusätzlich sorgen die Übergabe an einen Menschen und die laufende Gesprächsanalyse für Sicherheit: Wissenslücken und Fehlannahmen werden sichtbar und lassen sich gezielt schließen. So bleibt die Auskunft nachvollziehbar an Ihre Quellen gebunden.
- Werden Daten weitergegeben oder zum Training verkauft? Nein. Ihre Inhalte und die Gesprächsdaten Ihrer Besucher werden nicht an Dritte weitergegeben und nicht verkauft. Sie dienen dem Betrieb Ihres Assistenten und der Auswertung für Sie, nicht fremden Zwecken. Die Datenhoheit bleibt bei Ihnen: Sie bestimmen, welche Quellen der Assistent nutzt, und können Daten nach dem vereinbarten Löschkonzept entfernen lassen. Der Rahmen dafür ist auf der Seite Datenschutz und Hosting beschrieben.
Einrichtung und Integration
- Wie wird der Assistent trainiert? Der Assistent lernt aus Ihren eigenen Quellen: Website und Unterseiten, Dokumenten und PDFs, Datenblättern, einer Liste häufiger Fragen und Preislisten. Aus diesem Material entsteht die Wissensbasis, auf die sich seine Antworten stützen. Sie müssen dafür nichts programmieren. Wir bereiten die Inhalte auf und stimmen mit Ihnen ab, was der Assistent beantworten soll und wo er lieber an einen Menschen übergibt. Die Grundlage besprechen wir im Erstgespräch.
- Wie wird der Assistent in meine Website eingebunden? Die Einbindung erfolgt über ein kurzes Code-Snippet, das in nahezu jede Website, jedes CMS und jeden Shop passt. Der Assistent lädt performant und als First-Party-Lösung, ohne aufgeblähtes Fremd-Widget, und passt sich dem Design Ihrer Seite an. Wie das technisch abläuft und welche Optionen es für die Darstellung gibt, beschreibt die Seite Integration und Einbindung. In der Regel genügt ein einziges Snippet, um den Assistenten auf allen Seiten verfügbar zu machen.
- Wie lange dauert die Einrichtung? Das hängt vom Umfang ab. Ein Website-Assistent, der Fragen beantwortet und Leads erfasst, ist erfahrungsgemäß schneller startklar als eine Lösung mit Shop-Anbindung, Warenkorb und individuellen Aktionen. Nach dem Erstgespräch nennen wir Ihnen einen konkreten Rahmen. Die technische Einbindung selbst ist über das Code-Snippet schnell erledigt; den größeren Anteil macht die Aufbereitung der Inhalte und das Abstimmen der Aktionen aus. Den Ablauf und die passenden Bausteine besprechen wir über die Kontaktseite; einen Überblick gibt die Leistungsübersicht.
- Funktioniert das mit meinem CMS oder meinem Shopware-Shop? Ja. Weil die Einbindung über ein First-Party-Snippet läuft, ist der Assistent weitgehend unabhängig vom eingesetzten System und funktioniert mit gängigen CMS. Für den Handel binden wir Shopware in der Community Edition an, sodass der Assistent Katalog, Preise und Verfügbarkeit auswerten kann. Auf dieser Basis liefert der Shop-Assistent Produktberatung und Bestellstatus, während die Integration die technische Einbindung beschreibt. Was in Ihrem konkreten Setup möglich ist, klären wir vorab.
- Wie halte ich die Inhalte aktuell? Die Wissensbasis lässt sich unkompliziert aktualisieren. Ändern sich Leistungen, Preise oder Öffnungszeiten, wird die entsprechende Quelle angepasst, und der Assistent antwortet auf dem neuen Stand. Katalogdaten aus dem Shop können automatisch aktuell gehalten werden. Welche Inhalte gepflegt werden sollten, zeigt die Gesprächsanalyse: Sie macht sichtbar, welche Fragen häufig gestellt werden und wo Antworten fehlen. So verbessern Sie Assistent und Website datenbasiert, statt auf Verdacht.
Preise und Betrieb
- Was kostet XICBOT? Das Modell besteht aus einer einmaligen Einrichtung, also dem individuellen Training und der Einbindung, und einem monatlichen Betrieb, der Hosting in Deutschland, Pflege, Updates und Datenschutz abdeckt. Es gibt drei Pakete: Start, Pro und Individuell. Welches Paket zu Ihnen passt, richtet sich nach Umfang und Funktionen. Eine Übersicht mit allen Leistungen der Pakete finden Sie auf der Seite Preise; alle Preise verstehen sich netto zzgl. USt.
- Was ist im Paket Start enthalten? Das Paket Start beginnt bei einer Einrichtung ab 990 € netto und einem Betrieb ab 49 € pro Monat netto, jeweils zzgl. USt. Es umfasst einen Website-Assistenten, der Website und Wissensbasis ausliest, Fragen beantwortet, zu passenden Seiten führt, Leads erfasst und mehrsprachig ist, mit Hosting in Deutschland. Das ist der passende Einstieg für Unternehmen, die Anfragen rund um die Uhr entgegennehmen und den Support entlasten möchten. Weitere Details und den Vergleich mit den anderen Paketen zeigt die Seite Preise.
- Was bietet das Paket Pro? Das Paket Pro beginnt bei einer Einrichtung ab 2.900 € netto und einem Betrieb ab 149 € pro Monat netto, jeweils zzgl. USt. Es enthält alles aus Start und ergänzt die Shop-Anbindung mit Shopware in der Community Edition, Produktboxen, den Warenkorb im Chat sowie Termin- und Lead-Funktionen. Hinzu kommt die Gesprächsanalyse, mit der Sie häufige Fragen, Wissenslücken und beliebte Produkte auswerten. Das Paket eignet sich für Händler und Anbieter, die aus Beratung messbar Verkäufe und Kontakte machen wollen; der Shop-Assistent übernimmt dabei die Produktberatung.
- Wann brauche ich das Paket Individuell? Das Paket Individuell beginnt bei einer Einrichtung ab 4.900 € netto, der Betrieb richtet sich nach Umfang, jeweils zzgl. USt. Es ist für Unternehmen gedacht, die über Standardfunktionen hinausgehen: Tool- und API-Steuerung, maßgeschneiderte Aktionen und Workflows sowie eigene Cases. Auf Wunsch setzen wir hier europäische oder self-hosted Sprachmodelle ein. Welche individuellen Funktionen sinnvoll sind, hängt von Ihren Systemen und Prozessen ab und wird im Projekt konkret abgestimmt.
- Was ist im monatlichen Betrieb enthalten? Der monatliche Betrieb deckt alles ab, was den Assistenten dauerhaft zuverlässig hält: Hosting in Deutschland, den laufenden Betrieb, Pflege, Updates und die Einhaltung der Datenschutzanforderungen. So bleibt der Assistent aktuell und sicher, ohne dass Sie sich um technische Details kümmern müssen. Die Datenschutzgrundlage dahinter beschreibt die Seite Datenschutz und Hosting. Welcher Betrieb zu Ihrem Paket gehört und wie er sich bei wachsendem Umfang anpasst, finden Sie auf der Seite Preise; alle Preise netto zzgl. USt.
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