Was sind Produktboxen im Chat?

Produktboxen sind Produktkarten direkt im Gesprächsverlauf: mit Bild, Titel, Preis, Bewertung und einem Button In den Warenkorb. Statt nur einen Link zu nennen, zeigt der Assistent das passende Produkt und macht den Chat so zum Schaufenster.

Möglich sind einzelne Empfehlungen, eine Vergleichsreihe zweier Produkte, Bundles mit Zubehör oder eine Aktions-Karte. Wie das im Detail aussieht, zeigt die Seite Produktboxen im Chat; die passende Beratung dazu liefert der Shop-Assistent.

Gezeigt wird, was im Katalog steht, und sonst nichts: Bild, Titel, Preis und Bewertung erscheinen nur, wenn das Feld gefüllt ist, ein Streichpreis nur bei einem hinterlegten Vergleichswert. Fehlt eine Angabe, bleibt die Stelle leer, statt sie zu ergänzen. Der Knopf In den Warenkorb ist ein Verweis: Er öffnet die Adresse, die Ihr Katalog für diese Karte hinterlegt, je nach Einstellung die Warenkorb-Adresse Ihres Shops oder die Produktseite, und fehlt die Adresse, gibt es keinen Knopf. Den Warenkorb im Chat stellt dagegen die Bauform cart zusammen, und jede Änderung daran läuft erst nach einer Bestätigung im Fenster; bis dahin steht sie als Vorschlag mit Zustandswort im Verlauf.

Eine Karte entsteht nicht aus einem Textabschnitt der Wissensbasis, sondern aus dem Ergebnis der Produktsuche, einem lesenden Werkzeug. Das ist der Grund, warum Preis und Verfügbarkeit den Stand Ihres Katalogs zeigen und nicht den Stand eines abgerufenen Textes. Damit das trägt, muss die Katalogquelle angebunden und aktuell sein; welche Wege dafür bereitstehen, beschreibt die Seite Integration.