Dokumentation
Hier steht, wie XICBOT arbeitet: von der Einrichtung über das Widget auf Ihrer Website bis zur Schnittstelle. Jede Seite beschreibt, was die Anwendung tatsächlich tut, und nennt ihre Grenzen.
In einfacher Sprache
Hier finden Sie die Dokumentation zu XICBOT. Sie erklärt, wie XICBOT arbeitet. Es geht um die Einrichtung, das Wissen und das Widget auf Ihrer Website. Es geht auch um Gespräche, das Team und die Schnittstelle. Jede Seite sagt, was die Anwendung tut. Sie nennt auch ihre Grenzen. Die Seiten sind nach Themen sortiert.
- Themen
- 45
- Bereiche
- 8
Sucht in Titeln, Beschreibungen und Zwischenüberschriften.
Erste Schritte
Vom Konto zum ersten Gespräch auf Ihrer Website.
- Schnellstart In vier Schritten zum laufenden Assistenten: Konto anlegen, Assistent und Wissen einrichten, im Probierdialog prüfen, Chatfenster einbauen, mit Übersicht.
- Anmelden, Registrieren und Zugang Konto anlegen, Adresse bestätigen, mit Passwort, Code oder Sicherheitsschlüssel anmelden, Passwort zurücksetzen und eine Team-Einladung annehmen.
- Aufbau der Anwendung Kopfleiste, Bereichsspalte, Befehlszeile, Statusleiste und Übersicht: Aufbau der Anwendung, ihre Sprache und was sich am Gerät einstellen lässt.
Assistent und Wissen
Assistenten anlegen, Wissen aufbauen und Antworten vor dem Einsatz prüfen.
- Einrichtung aus Ihrer Website Aus der Adresse Ihrer Website entsteht ein Vorschlag für Ihren Assistenten. Sie prüfen jede Zeile, ändern oder streichen sie und legen den Assistenten an.
- Assistenten anlegen und pflegen Assistenten anlegen, Grunddaten, Bausteine, Stammfelder, Übergabe, Fassungen und Löschen: was jedes Feld bewirkt, welche Grenzen gelten und wer es ändern darf.
- Wissen pflegen Quellen anlegen, Websites auffrischen, Fassungen zurückholen, Frage-Antwort-Paare und Prüfsatz pflegen: jedes Feld im Bereich Wissen mit Grenzen und Meldungen.
- Wie Wissen und Antworten entstehen Was zwischen einer Quelle und einer belegten Antwort geschieht: Lesen, Zerlegen in Abschnitte, Suche, Deckung, Belegstellen und Nachprüfung harter Angaben.
- Probierdialog und Abnahme Antworten vor dem Einbau im Probierdialog prüfen und mit Prüffragen eine Abnahme festhalten: Felder, Grenzen, Urteile, Meldungen und Schnittstelle.
Widget auf der Website
Einbau, Einstellungen, Darstellung und Einwilligung des Chat-Widgets.
- Widget einbauen Den Einbaucode aus der App in die Website setzen: über cdn.xicbot.de oder einen eigenen Pfad Ihrer Domain, mit Freigabe, Domainliste und Kontrolle.
- Widget einstellen Alle Einstellungen des Chatfensters in der App: Felder mit Grenzen und Vorgaben, Rollen, Speichern, Vorschau, Einbindung und neuer Schlüssel.
- Script-Attribute des Einbaucodes Alle acht Angaben am Einbaucode des Chatfensters: Schlüssel, Pfad, Schnittstelle, Farbe, Ecke, Sprache, Einwilligung, mit Werten, Vorgaben und Rangfolge.
- JavaScript-Schnittstelle und Browserspeicher window.xicbot mit einwilligen, widerrufen und stand, die Nachrichten zwischen Ihrer Seite und dem Chatfenster und die Einträge im Browserspeicher samt Frist.
- Darstellung, Sprachen und Bedienung Aussehen, Lage und Bedienung des Chatfensters auf Ihrer Website: Felder, Auslöser, Bild, Farben, Sprachen, Tastatur und Barrierefreiheit.
- Ansprache-Regeln Besucher nach Zeit, Lesetiefe, Stillstand, beim Verlassen oder beim zweiten Besuch mit einem Satz ansprechen: Regeln, Grenzen, Pfadfilter und Sprechblase.
- Formulare vorausfüllen Das Werkzeug „Formular vorausfüllen“ einrichten: Feldzuordnung, Bestätigung im Chat, was auf Ihrer Seite eingetragen wird und welche Rückmeldung Sie erhalten.
- Das Gespräch im Widget Wie das Chatfenster startet, Verläufe fortsetzt, Antworten streamt und Belege, Werkzeug- und Produktkarten, Bewertungen und Anhänge zeigt, samt Meldungen.
- Einwilligung und Besucherrechte Wie Sie eine Einwilligung vor dem ersten Gespräch verlangen und wie Besucher im Chatfenster Auskunft erhalten, widerrufen und ihr Gespräch löschen.
- Auslieferung und Sicherheit des Widgets Wie XICBOT Lader und Chatfenster ausliefert: Fassungsnamen, Prüfsummen, Sicherheitsrichtlinie, Antwortköpfe, Schlüsselprüfung und Grenzen je Besucher.
Werkzeuge und Aktionen
Was der Assistent außer Antworten tun kann: Katalog, Termine, Vorgänge und eigene Werkzeuge.
- Werkzeuge anlegen und freigeben Werkzeuge unter Auslöser › Werkzeuge anlegen: Bauformen, Schlüssel, Pflichtangaben, Mindestrolle, Freigabe und die Anbindung eigener Schnittstellen.
- Katalog, Warenkorb und Shopanbindung Produktkatalog pflegen und einführen, einen Shop anbinden und abgleichen, Produktsuche, Produktkarten und Warenkorbübergabe mit Feldern, Grenzen und Meldungen.
- Termine und Vorgänge Terminarten, Zeitfenster und Belegung festlegen und Anfragen, Termine und Warenkörbe unter Vorgänge bearbeiten, mit allen Feldern, Zuständen und Meldungen.
- Werkzeugbausatz für eigene Anbindungen Klient, Signaturprüfung und Stromleser in Node, PHP und Python: die Schnittstelle ansprechen, Webhooks prüfen und Aufrufe von XICBOT an Ihr System beantworten.
Gespräche und Team
Gespräche einsehen, Postfach, Rollen im Team und Auswertung.
- Gespräche Gespräche finden, filtern, übernehmen und übergeben, Klartext mit Protokoll, Besucher sperren, Aufbewahrungsfristen und die Schnittstelle dazu.
- Postfach und Weiterleitung Offene Übergaben an einen Menschen bearbeiten: Liste, Zuständigkeit, Bereitschaft, Erledigen und die Regeln, nach denen eine Stelle zugeordnet wird.
- Team, Rollen und Protokoll Personen einladen, Rollen vergeben und ändern, Mitglieder entfernen, Sitzplätze im Blick behalten und im Protokoll nachsehen, wer was im Konto getan hat.
- Auswertung: Kennzahlen, Lücken und Wochenbericht Welche Kennzahlen die Auswertung zählt, wie Zeitraum und Assistent wirken, was „nicht gemessen“ bedeutet und wie der Wochenbericht per Mail an den Inhaber geht.
Konto, Pakete, Datenschutz
Konto und Anmeldung, Pakete und Kontingente, Datenschutz, Aufbewahrung und Löschung.
- Konto und Anmeldesicherheit Passwort ändern, zweite Stufe mit Code oder Sicherheitsschlüssel einrichten, angemeldete Geräte beenden und die letzten Anmeldungen prüfen.
- Pakete, Kontingente und Abrechnung Die Pakete Start, Pro und Individuell mit Grenzen und Merkmalen, das Monatskontingent mit Warnschwelle und Drosselung, dazu jedes Feld der Abrechnung.
- Datenschutz und Recht im Konto Rechtstexte, Auftragsverarbeitung, Unterauftragsverarbeiter, gespeicherte Daten, Datenexport und Kontolöschung auf der Seite Recht und Daten.
- Aufbewahrung und Löschung Löschfristen je Objektart einstellen, was die täglichen und stündlichen Läufe entfernen, einzelne Gespräche löschen und das ganze Konto löschen.
Betrieb und Sicherheit
Wie Daten geschützt werden, was im Hintergrund läuft, Sicherung und Aktualisierung.
- Datensicherheit und Mandantentrennung Wie XICBOT Konten trennt, Rollen prüft, Personenbezogenes maskiert, Klartextzugriffe protokolliert und ausgehende Abrufe auf öffentliche Ziele beschränkt.
- Hintergrundaufträge Welche Arbeit XICBOT im Hintergrund erledigt, in welcher Reihenfolge, wie oft ein gescheiterter Auftrag wiederholt wird und wie lange Aufträge bleiben.
- Zeitpläne Welche wiederkehrenden Läufe XICBOT zu welcher Uhrzeit startet, was jeder Lauf erledigt und woran ein gescheiterter oder ausgebliebener Lauf auffällt.
- Verfügbarkeit, Status und Meldungen Öffentliche Statusauskunft und Änderungsprotokoll, Kopfzeilen und Fehlerantworten, Betriebsbereich des Betreibers und wie Sie eine Kontoübernahme erkennen.
- Sicherung und Aktualisierung Was die tägliche Sicherung enthält, wie lange Stände bleiben, wie eine Wiederherstellung abläuft und was eine Aktualisierung mit Ihren Daten macht.
Schnittstelle (API)
Anmeldung, Grenzen und alle Endpunkte der Schnittstelle mit Anfrage- und Antwortfeldern.
- Schnittstelle: Grundlagen Basisadresse und Fassung der XICBOT-Schnittstelle, Zugangszonen, Fehlerformen, Antwortköpfe, HTTPS, CORS, seitenweise Abfrage und wiederholte Anfragen.
- Schnittstelle: Anmeldung, Schlüssel und Rechte Sitzungsmarke, API-Schlüssel und Schlüssel des Chatfensters: Anmeldung an der Schnittstelle mit Bereichen, Rollen, Deckeln und Fehlerantworten.
- Schnittstelle: Paketsperren und Drosseln Welche Wege der Schnittstelle an Merkmalen und Zahlgrenzen des Pakets hängen, welche Drosseln gelten und wie die Antworten mit 402, 429 und 503 aussehen.
- Schnittstelle: öffentliche Wege Registrierung, Anmeldung, Passwort, Status, Kontaktanfrage, Demo, Einladung und Warenkorbabholung: alle Schnittstellenwege ohne Sitzung.
- Schnittstelle: Widget-Wege Alle 14 Wege des Widgets unter /api/v1/public/widget/{key}: Einstellungen, Gespräch, Antwortstrom, Einwilligung, Auskunft, Löschung, Werkzeuge und Anhänge.
- Schnittstelle: Integration Mit einem API-Schlüssel Gespräche, Anfragen, Termine und Kennzahlen lesen, Anfragen und Wissensquellen anlegen und den Chat als Ereignisstrom nutzen.
- API-Schlüssel und Webhooks API-Schlüssel mit Bereichen, Grenzen und Ablauf anlegen, Webhooks für zehn Ereignisse einrichten, Signaturen prüfen und Zustellungen nachverfolgen.
- Schnittstelle: Konto, Sicherheit, Abrechnung und Datenschutz Endpunkte für Profil, Kontowechsel, Passwort, zweite Stufe, Sicherheitsschlüssel, Sitzungen, Abrechnung, Datenexport, Fristen und Kontolöschung.
- Schnittstelle: Wissen und Assistenten Wege der App-Schnittstelle für Wissensquellen, Suche, Prüfsatz, Einrichtung, Assistenten, Abnahmeprüfungen und Werkzeuge, mit Feldern, Rollen und Fehlern.
- Schnittstelle: Gespräche und Verwaltung Sitzungswege der App für Gespräche, Besuchersperren, Team, Weiterleitung, Katalog, Shop, Auswertung, Vorgänge und Protokoll: Felder, Grenzen, Rollen und Fehler.
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