KI-Assistent für Praxen und Gesundheit

Nein. Medizinische Auskunft und die Bewertung von Allergien sind im Regelwerk des Assistenten hart gesperrt, zusammen mit Rechtsberatung und einem verbindlichen Finanzierungsangebot; die Regel zum Notruf geht allem anderen vor und lässt sich nicht abschalten. Er beantwortet, was organisatorisch ist: Sprechzeiten, Terminarten, mitzubringende Unterlagen, Anfahrt. Auch das laut Anweisung nur aus Ihren eigenen Quellen — belegte Antworten nennen ihre Quelle, und eine Antwort ohne benutzten Auszug wird als Lücke vermerkt. Enthält eine Frage ein medizinisches Signalwort, hängt der Dienst einen festen Hinweis an und übergibt das Gespräch mit dem vollen Verlauf an Ihr Team; dass er ein Mensch sei, soll der Assistent dabei nicht behaupten.

Er nimmt Terminanfragen für die Praxis auf; zum Termin wird eine Anfrage erst, wenn Ihr Team sie bestätigt. Welche Terminarten zur Wahl stehen, bestimmen Sie mit Ihrer Liste, und die Bauform appointment arbeitet mit Bestätigung dazwischen, denn das Anlegen der Anfrage ist ein schreibender Vorgang: Der Vorschlag steht mit Terminart, Tag und Zeit im Klartext im Chat, und erst der Klick des Besuchers legt die Anfrage an. Angefragt werden kann nur, wenn der Vorlauf stimmt und der Zeitpunkt in ein freigegebenes Fenster fällt; die Belegung wird unter Sperre geprüft. Bestätigt Ihr Team die Anfrage, bekommt der Patient eine Bestätigungsmail, sofern er eine E-Mail-Adresse angegeben hat. Freie Zeiten nennt der Assistent auf Nachfrage aus Ihren hinterlegten Terminarten — Zeitfenster, Dauer, Vorlauf und Puffer — abzüglich der Termine, die in XICBOT schon angefragt oder bestätigt sind; mit einem externen Kalender gleicht er sie nicht ab, und eine genannte Zeit bleibt ein Vorschlag. Verbindlich direkt in Ihren Praxiskalender trägt der Assistent Termine nur mit einer eingerichteten Kalenderanbindung im Paket Individuell ein. Mehr beim Termin-Assistenten.

Der Assistent prüft die Belegung unter Sperre: Prüfung und Eintrag laufen in einem Zug, ein Zeitfenster wird dadurch nicht zweimal vergeben. Gegen den doppelten Klick steht ein Riegel in der Datenbank und nicht im Programmablauf — dieselbe Anfrage zweimal abgeschickt erzeugt keine zweite Anfrage. Eine Terminanfrage wird zum Termin, wenn Ihr Betrieb sie bestätigt. Ohne Kalenderanbindung zählt der Assistent dabei die Termine, die in XICBOT schon angefragt oder bestätigt sind; was nur in einem externen Kalender steht, sieht er nicht. Mit einer eingerichteten Kalenderanbindung im Paket Individuell liest er freie Zeiten über die Bauform für Kalenderfreigabe und setzt den Eintrag über die Bauform für Kalenderbuchung; dann richten sich die angebotenen freien Zeiten nach Ihrem Kalender — auch nach Terminen, die über Telefon oder E-Mail hereingekommen sind. Die Prüfung unter Sperre gilt auf diesem Weg nicht: ob ein inzwischen vergebenes Zeitfenster beim Buchen abgewiesen wird, entscheidet Ihr Kalender. XICBOT gibt jeder Buchung einen Wiederholungsschlüssel mit, an dem Ihr Kalender eine doppelt abgeschickte Buchung erkennen kann.

Das Hosting liegt in Deutschland; die Antworten erzeugt ein spezialisierter Modellanbieter, auch außerhalb der EU auf Grundlage von Standardvertragsklauseln. Es gibt einen Auftragsverarbeitungsvertrag, ein Löschkonzept und keine Weitergabe von Daten. Weil der Assistent keine medizinischen Auskünfte geben soll, ist er angewiesen, Anliegen mit Gesundheitsangaben an einen Menschen zu übergeben; fest geschieht das, wenn die Frage ein medizinisches Signalwort enthält. Die Nachricht selbst hat das Modell zu diesem Zeitpunkt bereits erhalten, und sie steht im gespeicherten Verlauf. Dazu kommen Vorkehrungen, die Sie selbst setzen: Aufbewahrungsfristen je Objektart, ein Besucher, der sein Gespräch ohne Konto selbst löschen kann, und eine Besucheradresse, die nie im Klartext abgelegt wird. Den Klartext eines Gesprächs sieht nur, wer die Rolle dafür hat, einen Grund angibt und die Protokollzeile in Kauf nimmt.

Ja. Wir schließen mit Ihnen einen Auftragsverarbeitungsvertrag nach Art. 28 DSGVO. Sie bleiben Verantwortlicher im Sinne der DSGVO, wir verarbeiten die Daten ausschließlich weisungsgebunden für den vereinbarten Zweck. Darin sind Zweckbindung, technische und organisatorische Maßnahmen sowie Löschung und Datensparsamkeit geregelt, sodass Sie den Assistenten sauber in Ihr Verzeichnis von Verarbeitungstätigkeiten aufnehmen können. Die Maßnahmen sind dabei keine Absichtserklärung: Die Mandantentrennung wird in jeder Datenbankabfrage erzwungen, nicht im einzelnen Controller, der Gesprächsverlauf wird maskiert angezeigt, und ein Klartextabruf verlangt die passende Rolle, einen angegebenen Grund und hinterlässt eine Protokollzeile.

Dringlichkeit erkennt der Assistent an zwei Stellen: an der Stimmung im Gespräch und am Thema. Dafür laufen acht Wortlisten — darunter Notfall, Gesundheit, Allergien und Beschwerde — bewusst ohne Sprachmodell, damit die Übergabe auch dann greift, wenn das Modell gerade nicht antwortet. Drei Punkte lösen sie aus; die Bitte um einen Menschen erreicht die Schwelle allein. Deutet etwas auf eine Gefahr für Leben oder Gesundheit hin, ist der Assistent angewiesen, vor allem anderen auf den Rettungsdienst zu verweisen, und diese Regel lässt sich nicht abschalten; nennt die Nachricht ein Notfallwort wie Notarzt oder bewusstlos, hängt der Dienst den Hinweis auf den Rettungsdienst unter 112 und den ärztlichen Bereitschaftsdienst unter 116117 fest an die Antwort an. Eine eigene Einschätzung des Falls soll der Assistent nicht vornehmen: Das Gespräch wandert mit Verlauf und zuständiger Stelle in Ihr Postfach.

Überall dort, wo Terminwünsche und wiederkehrende organisatorische Fragen anfallen: Haus- und Facharztpraxen, Zahnarztpraxen, Physiotherapie, Heilpraxen, Tierarztpraxen und medizinische Versorgungszentren. Medizinische Auskünfte soll der Assistent nicht geben — Rechtsberatung, medizinische Auskunft und die Bewertung von Allergien sind im Regelwerk hart gesperrt, und die Regel zum Notruf geht allem anderen vor und lässt sich nicht abschalten. Angefragt werden kann nur, was Sie freigegeben haben: Die Terminart muss Ihrem Haus bekannt sein, der Vorlauf muss stimmen und der Zeitpunkt in ein freigegebenes Fenster fallen; die Belegung wird unter Sperre geprüft, und zum Termin wird eine Anfrage erst mit der Bestätigung Ihrer Praxis. Mehr unter Assistent für Praxen.

Für Praxen mit Terminfunktion passt in der Regel das Paket Pro: einmalige Einrichtung ab 2.900 € netto plus Betrieb ab 149 € pro Monat netto, inklusive Hosting in Deutschland, Pflege, Updates und DSGVO. Darin enthalten sind zehn Arbeitsplätze, fünf Assistenten, 50 Wissensquellen und 2.000 Dokumente. Die Terminfunktion legt eine Anfrage an, die Ihre Praxis bestätigt; erst danach geht eine Erinnerung an die hinterlegte E-Mail-Adresse. Ein reiner Auskunfts- und Wegweiser-Assistent ohne Terminanfragen ist als Paket Start ab 49 € pro Monat netto und 990 € netto Einrichtung möglich. Alle Details stehen unter Preise. Alle Leistungen sind monatlich kündbar, eine Mindestlaufzeit gibt es nicht.