Ein KI-Assistent für Handwerksbetriebe

Nein, und er soll es nicht. Der Verweis auf den Rettungsdienst geht im Regelwerk des Assistenten allem anderen vor und lässt sich nicht abschalten; Ihren eigenen Notdienst kann er nennen, wenn Sie die Nummer hinterlegen. Erkennt er einen dringenden Fall, soll er die Bauform handoff aufrufen: Sie setzt das Gespräch auf eskaliert, legt einen Lead mit dem bereits erfassten Anliegen an und benachrichtigt einen Menschen. Ein zweiter Klick erzeugt keine zweite Benachrichtigung, weil ein Einmalschlüssel aus Gespräch, Werkzeug und sortierter Eingabe dagegen sperrt. Planbares nimmt er als Termin oder Rückrufnotiz auf und entlastet so Ihr Telefon. Die Einschätzung vor Ort und den Menschen am Notdienst nimmt ihm das nicht ab.

Ja. Der Assistent bittet gezielt um Aufnahmen der Schadensstelle und um Unterlagen wie einen Grundriss oder ein altes Angebot. Angenommen werden PNG, JPEG, WebP und PDF bis 5 MiB, höchstens fünf Anhänge je Gespräch; die Art wird aus dem Inhalt der Datei bestimmt und nicht aus der Endung, eine umbenannte Datei kommt also nicht durch. Übergibt der Assistent anschließend die Anfrage, hängt die Bauform lead die zuvor hochgeladenen Dateien an den Datensatz an, zusammen mit Name, E-Mail, Telefon und Anliegen. In Ihrem Postfach liegt damit ein strukturierter Lead mit Bild statt einer knappen Zeile aus dem Formular.

Wir trainieren ihn auf Ihre eigenen Website-Inhalte, Leistungen, Öffnungszeiten und Einsatzgebiete. Er ist angewiesen, ausschließlich auf dieser Grundlage zu antworten und nichts ins Blaue zu raten. Was er nicht sicher weiß, soll er an einen Menschen weitergeben. So bleiben die Antworten an Ihren Betrieb gebunden und verlässlich. Ergänzen lässt sich die Wissensbasis jederzeit: Eine neue Leistungsseite, eine aktualisierte Preisliste oder ein PDF kommen hinzu, ohne dass die Einbindung auf Ihrer Website angefasst werden muss. Wie oft eine Quelle nachgelesen wird, stellen Sie je Quelle ein — von täglich bis gar nicht, wenn ein Text so stehen bleiben soll, wie er ist.

Der Spielraum dafür ist eng gezogen. Zu jeder Frage gehen höchstens fünf Suchtreffer aus Ihrer Wissensbasis, dazu Ihre Textbausteine, nummeriert an das Modell, und belegte Antworten nennen die Auszüge, auf die sie sich stützen. Zahlen, Preise und Fristen, die nicht in Ihren Quellen stehen, ersetzt der Assistent durch einen Hinweis. Findet die Suche nichts oder verweigert das Modell, sagt er, dass dazu nichts in der hinterlegten Wissensbasis steht — und der Fall wird als Wissenslücke protokolliert, ebenso eine Antwort ohne benutzten Auszug. Kontaktdaten, Aktenzeichen und Termine zu erfinden oder sich als Mensch auszugeben, verbieten ihm seine Regeln. Ganz ausschließen lässt sich ein Irrtum bei keinem Sprachmodell; deshalb die Quellenbindung, die sichtbare Fundstelle und die Übergabe an einen Menschen.

Er nimmt Terminanfragen auf; vereinbart ist ein Termin, sobald Sie ihn bestätigen. Den Vor-Ort-Termin für Aufmaß und Beratung fragt der Besucher über die Bauform appointment an, und weil das ein schreibender Vorgang ist, läuft nichts unbestätigt durch: Der Vorschlag steht mit Terminart, Tag und Zeit im Klartext im Chat, erst der Klick des Besuchers legt die Anfrage an, und zum Termin wird sie, sobald Sie sie in Ihrer Ansicht bestätigen; hat der Besucher eine E-Mail-Adresse angegeben, bekommt er dann eine Bestätigungsmail. Freie Zeiten nennt der Assistent auf Nachfrage aus Ihren hinterlegten Terminarten — Zeitfenster, Dauer, Vorlauf und Puffer — abzüglich der Termine, die in XICBOT schon angefragt oder bestätigt sind; mit einem externen Kalender gleicht er sie nicht ab, und eine genannte Zeit bleibt ein Vorschlag. Verbindlich direkt in Ihren Kalender trägt er nur mit einer eingerichteten Kalenderanbindung im Paket Individuell ein. Welche Terminarten überhaupt zur Wahl stehen, kommt aus Ihrer eigenen Liste; angefragt werden kann nur, wenn der Vorlauf stimmt und der Zeitpunkt in ein freigegebenes Fenster fällt. Die Belegung wird unter Sperre geprüft, ein doppelter Klick erzeugt keinen zweiten Termin. An den bestätigten Termin erinnert ein stündlicher Lauf per E-Mail, sofern eine Adresse vorliegt. Mehr beim Termin-Assistenten.

Mit einem einzelnen Skript-Tag, das den öffentlichen Schlüssel Ihres Assistenten trägt. Dazu wird eine SRI-Summe der ausgelieferten Datei ausgegeben, damit Ihr Browser prüfen kann, dass er genau diese Datei bekommen hat; ist die Datei nicht lesbar, steht statt der Summe der Grund. Mit welchem System Ihre Seite gebaut wurde, spielt dabei keine Rolle. Haben Sie einen eigenen Pfad auf Ihrer Domain hinterlegt, gibt es dafür einen zweiten Schnipsel. Das Chatfenster liegt in einem eigenen Rahmen, übernimmt Ihre Farben und lädt erst nach Ihrer Seite, statt sich in den kritischen Pfad zu stellen. Noch keine passende Website? Dann ist der Website-Assistent ein guter Einstieg.

Er liegt bewusst nicht im kritischen Pfad. Das Ladeskript ist eine einzelne, in sich geschlossene Datei von 55905 Byte, die selbst keinen Netzruf auslöst; Auslöser und Rahmen entstehen erst nach dem vollständigen Laden Ihrer Seite und einem weiteren Tick. In Ihre Seite wird kein Stylesheet geschoben: Jede Eigenschaft wird einzeln gesetzt, deshalb kommt auch eine strenge Content-Security-Policy ohne zusätzliche Freigaben für Stile, Verbindungen und Bilder aus. Der Chat selbst läuft in einem eigenen Ursprung, nicht in Ihrem Dokument. Die versionierten Teile tragen einen aus ihrem Inhalt abgeleiteten Namen samt Integritätsprüfung und liegen ein Jahr unveränderlich im Zwischenspeicher.

Wir arbeiten bundesweit über Videogespräch, Telefon und E-Mail. Unser Standort ist Söhlde zwischen Hildesheim und Hannover, Betriebe aus der Region betreuen wir zusätzlich mit Terminen vor Ort. Für die Einrichtung spielt Entfernung keine Rolle: Konto und Assistent legen Sie selbst in der Verwaltung an, Wissen kommt als Website, Datei, freier Text oder gepflegtes Frage-Antwort-Paar hinzu, und für die Einbindung steht eine einzige Skriptzeile in Kopf oder Theme Ihrer Seite. Einen Schritt, bei dem wir erst etwas freischalten müssten, gibt es nicht. Erstgespräch und Demo mit Test-Assistent sind kostenfrei; was danach ansteht, steht unter Preise.

Für Handwerksbetriebe passt meist das Paket Pro mit Termin- und Lead-Funktionen: Betrieb ab 149 € pro Monat netto, Einrichtung ab 2.900 € netto. Eine Terminanfrage im Chat bleibt dabei eine Anfrage, bis Ihr Betrieb sie bestätigt; erst dann gilt sie als Termin. Wer schlank starten möchte, beginnt mit dem Paket Start ab 49 € pro Monat netto und ab 990 € netto Einrichtung; es deckt Fragen zu Leistungen, Lead-Erfassung und die Übergabe an einen Menschen ab. Alle Angaben verstehen sich netto zuzüglich Umsatzsteuer. Details stehen auf der Seite Preise. Alle Leistungen sind monatlich kündbar, eine Mindestlaufzeit gibt es nicht.