KI-Assistenten & Automatisierung

Über diese Kategorie

Diese Kategorie erklärt, wie solche Assistenten aufgebaut sind: Wissensbasis aus eigenen Seiten und Dokumenten, Abgrenzung des Themenbereichs, Umgang mit unklaren Fragen, Übergabe an Menschen, Protokollierung und Verbesserung im Betrieb. Dazu kommen Automatisierungen im Hintergrund — Anfragen vorqualifizieren, Termine vorbereiten, Daten in bestehende Systeme übergeben. Wir beschreiben, welche Aufgaben sich sinnvoll übertragen lassen und wo menschliche Bearbeitung notwendig bleibt, ohne die Möglichkeiten der Technik zu überzeichnen. Ergänzend zeigen wir, wie sich der Themenbereich sauber begrenzen lässt, damit ein Assistent lieber weiterleitet als eine unsichere Antwort zu geben.