KI-Assistenten & Automatisierung
Ein Assistent auf der Website beantwortet Fragen, die sonst im Postfach oder am Telefon landen — vorausgesetzt, er kennt die richtigen Inhalte und weiß, wann er weiterleiten muss.
In einfacher Sprache
In diesem Thema geht es um Assistenten auf der Website. Ein Assistent gibt Antwort auf Fragen von Kunden. Dafür muss er die richtigen Inhalte kennen. Er muss auch wissen, wann er an einen Menschen abgibt. Die Beiträge zeigen, wie so ein Assistent gebaut ist. Sie zeigen auch, welche Arbeit er im Hintergrund tun kann. Und sie sagen, wo ein Mensch die Arbeit machen muss.
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Antwortlänge im Assistenten: kurz, vollständig und mit Quelle
Wie Sie die Antwortlänge je Assistent festlegen, welche Fristen, Bedingungen und Ausnahmen bleiben müssen und wann der Assistent auf die Quelle verweist.
KI-Assistenten & Automatisierung14 Min. Lesezeit
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Einfache Sprache im Assistenten: verständlich für alle antworten
Wie ein Assistent verständlich antwortet: kurze Sätze, erklärte Fachbegriffe, klare Fristen, der Unterschied zur Leichten Sprache und was das BFSG dazu verlangt.
KI-Assistenten & Automatisierung14 Min. Lesezeit
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Tierarztpraxis: Notfall und Termin im Chat trennen
Tierarztpraxis im Chat: Routinetermine als Anfrage aufnehmen, bei Notfallzeichen direkt die Notdienstnummer nennen und Kosten nach GOT vorab erklären.
KI-Assistenten & Automatisierung16 Min. Lesezeit
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E-Rechnung 2027: Mandantenfragen im Kanzlei-Chat
Zum Jahreswechsel endet die allgemeine Übergangsfrist für Papierrechnungen. Ein Kanzlei-Chat beantwortet Standardfragen aus dem Merkblatt und übergibt den Rest.
KI-Assistenten & Automatisierung15 Min. Lesezeit
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Reifenwechsel-Saison: Werkstatttermine per Chat
Im Oktober wollen alle zugleich Winterräder. Wie ein Termin-Assistent Terminanfragen aufnimmt, Radsatz und Reifengröße klärt und Sonderfälle weitergibt.
KI-Assistenten & Automatisierung14 Min. Lesezeit
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Wenn Angehörige fragen: KI-Chat im Pflegedienst
Pflegedienste: Wie ein KI-Assistent Angehörigen abends zu Leistungen und Pflegegrad Auskunft gibt, ohne zu beraten, und an die Leitung übergibt. Zum Leitfaden.
KI-Assistenten & Automatisierung13 Min. Lesezeit
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Ausschlüsse in der Wissensbasis: was der Assistent nicht lesen soll
Welche Seiten nicht in die Wissensbasis gehören, wie robots.txt, Pfadmuster und Einzelquellen sie fernhalten und wie Sie prüfen, ob ein Ausschluss greift.
KI-Assistenten & Automatisierung13 Min. Lesezeit
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Begrüßung im Chat-Widget: Ansprache und erster Satz
Ein Assistent begrüßt zweimal: neben dem Knopf und im Fenster. Was in welches Feld gehört, wie lang es sein darf und warum eine Verwechslung beiden schadet.
KI-Assistenten & Automatisierung13 Min. Lesezeit
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Quellenangabe im Chat: Antworten belegen
Warum eine Antwort im Chat den Abschnitt nennt, aus dem sie stammt, wie die Quellenangabe ins enge Fenster passt und was bei widersprüchlichen Quellen gilt.
KI-Assistenten & Automatisierung14 Min. Lesezeit
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Bewerberfragen auf der Karriereseite im Chat klären
Gehaltsrahmen, Homeoffice, Schichtmodell: wie ein KI-Assistent auf der Karriereseite rund um die Uhr antwortet und Terminanfragen aufnimmt. So starten Sie.
KI-Assistenten & Automatisierung12 Min. Lesezeit
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Ablehnen statt raten: wann ein Assistent schweigt
Ab welcher Quellenlage ein KI-Assistent antworten darf, wie eine hilfreiche Ablehnung klingt und wie Sie Ablehnungen nach Ursache trennen und zählen.
KI-Assistenten & Automatisierung14 Min. Lesezeit
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Gesprächsgedächtnis: Was ein KI-Assistent behält
Gesprächsgedächtnis im KI-Assistenten: Kontextfenster, Verdichtung, Seitenwechsel und Löschfristen erklärt. Mit Testfällen zur Prüfung vor dem Livegang.
KI-Assistenten & Automatisierung14 Min. Lesezeit
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Systemanweisung: Grenzen für den KI-Assistenten
Was in die Systemanweisung eines KI-Assistenten gehört, was in die Wissensbasis, und wie Sie Rolle, Grenzen und verbotene Zusagen versionieren und prüfen.
KI-Assistenten & Automatisierung14 Min. Lesezeit
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Spracheingabe im KI-Chat: Kunden sprechen statt tippen
64 Prozent der Smartphone-Nutzenden haben Sprachassistenten genutzt (Bitkom). Wie Spracheingabe im Website-Chat funktioniert und was rechtlich dabei gilt.
KI-Assistenten & Automatisierung12 Min. Lesezeit
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Mehrsprachiger KI-Assistent für globale Kundschaft
Ein mehrsprachiger KI-Assistent erkennt die Sprache jeder Anfrage und antwortet aus einer Wissensbasis. So erreichen Sie Kunden im Ausland ohne Doppelpflege.
KI-Assistenten & Automatisierung12 Min. Lesezeit
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Terminanfragen per Chat: der Termin-Assistent
Freie Zeiten nennen, Anfragen aufnehmen und vor bestätigten Terminen mit E-Mail-Adresse erinnern: wie ein Chat-Assistent Telefon und Empfang entlastet.
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Von der Idee zum fertigen KI-Chat-Assistenten
Der Weg zum eigenen KI-Chat-Assistenten in sechs Phasen: Briefing, Inhalte, Training, Testphase, Go-live und Feinschliff. Was Betriebe vorbereiten sollten.
KI-Assistenten & Automatisierung12 Min. Lesezeit
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Function Calling: so nutzt ein Assistent Ihre Tools
Wie ein KI-Assistent per Function Calling Terminanfragen aufnimmt und CRM, Warenwirtschaft und Ticketsystem liest und steuert, mit klaren Freigaben je Schritt.
KI-Assistenten & Automatisierung12 Min. Lesezeit
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Markenstimme für Ihren KI-Assistenten festlegen
Markenstimme für den KI-Assistenten: Tonalität, Ansprache, Persona und Leitplanken so festlegen, dass er auf jedem Kanal wie Ihre Marke klingt. Mit Checkliste.
KI-Assistenten & Automatisierung13 Min. Lesezeit
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Wissensbasis aufbauen: Inhalte für den KI-Chat
Welche Inhalte ein KI-Chat wirklich braucht: FAQ, Preise, Prozesse und Richtlinien richtig strukturieren, kuratieren und dauerhaft aktuell halten.
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Individueller KI-Assistent vs. Baukasten-Chatbot
Individuell trainierter KI-Assistent oder Baukasten-Chatbot? Antwortqualität, Quellenbindung, Pflege und Conversion im Vergleich. So finden Sie Ihren Ansatz.
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Was ist ein KI-Chat-Assistent? Grundlagen
Ein KI-Chat-Assistent versteht Fragen, liest Website und Shop aus und handelt: Produktboxen, Warenkorb, Terminanfragen, Leads. Die Grundlagen einfach erklärt.
KI-Assistenten & Automatisierung14 Min. Lesezeit
Über diese Kategorie
Diese Kategorie erklärt, wie solche Assistenten aufgebaut sind: Wissensbasis aus eigenen Seiten und Dokumenten, Abgrenzung des Themenbereichs, Umgang mit unklaren Fragen, Übergabe an Menschen, Protokollierung und Verbesserung im Betrieb. Dazu kommen Automatisierungen im Hintergrund — Anfragen vorqualifizieren, Termine vorbereiten, Daten in bestehende Systeme übergeben. Wir beschreiben, welche Aufgaben sich sinnvoll übertragen lassen und wo menschliche Bearbeitung notwendig bleibt, ohne die Möglichkeiten der Technik zu überzeichnen. Ergänzend zeigen wir, wie sich der Themenbereich sauber begrenzen lässt, damit ein Assistent lieber weiterleitet als eine unsichere Antwort zu geben.
Wie arbeitet ein Assistent mit Ihren Inhalten?
Die Funktionsübersicht zeigt, wie XICBOT aus Ihrer Wissensbasis antwortet, freigegebene Werkzeuge nutzt und Gespräche an Ihr Team übergibt.