Ein Lead-Assistent, der aus Besuchern qualifizierte Anfragen macht

Nein, er ergänzt es. Ihr Formular bleibt für alle erreichbar, die lieber selbst tippen. Davor liegt der Assistent als niedrigschwelliger Einstieg: Er beantwortet die offene Frage aus Ihren Website-Inhalten, fragt gezielt nach und übergibt Name, E-Mail, Telefon und Anliegen an das Postfach Ihres Betriebs — mit dem Gesprächsverlauf als Zusammenhang und mit den Dateien, die im Chat hochgeladen wurden. Soll der Datensatz stattdessen in Ihre Kundenverwaltung, übernimmt das im Paket Individuell der Adapter crm_lead; er schreibt und ist deshalb bestätigungspflichtig. Was übergeben wird, liest der Besucher vorher im Klartext, und erst sein Klick löst die Übergabe aus.

Er stellt Rückfragen, die auf Ihr Geschäft zugeschnitten sind, etwa zu Bedarf, Umfang, Zeitrahmen und, wo es passt, Budget. Welche Felder er erhebt, bestimmen Sie am Werkzeug selbst; ein eigenes Schema nimmt bis zu zwanzig Felder, und ein Aufruf mit fehlenden Pflichtfeldern wird gar nicht erst ausgeführt. So kommt bei Ihnen keine leere Anfrage an, sondern ein Lead mit Kontext im Postfach des Betriebs. Nach draußen entsteht zusätzlich ein Ereignis, das Ihre eigenen Systeme abholen können. Der Riegel gegen den doppelten Klick steht dabei in der Datenbank und nicht in der Oberfläche, ein zweiter Versuch meldet die Doppelung statt einen Fehler. Mehr unter Lead-Assistent.

Wohin Sie möchten: an ein E-Mail-Postfach, an mehrere Zuständige oder, im Paket Individuell, direkt in Ihr CRM. Der Lead wird strukturiert übergeben, inklusive Gesprächskontext und Anliegen. Dahinter steht ein Werkzeug mit eigener Art und eigener Freigabe; für die Kundenverwaltung liegt zusätzlich ein Adapter bereit, der schreibend arbeitet und deshalb eine Bestätigung verlangt. Jede Übergabe trägt einen einmaligen Schlüssel aus Gespräch, Werkzeug und Eingaben: Löst dieselbe Anfrage ein zweites Mal aus, meldet das System die Dopplung, statt ein zweites Mal zu verschicken. Wie die Anbindung an CRM und weitere Systeme über definierte Aktionen funktioniert, lesen Sie unter Tool-Steuerung.

Ja, beides. Wer lieber telefoniert, hinterlässt Rufnummer und Wunschzeit: In jedem Paket nimmt der Assistent das als Anfrage für Ihr Postfach auf, im Paket Individuell schreibt der Adapter callback_note es zusätzlich als Rückrufnotiz in Ihr System; gefragt wird vorher in beiden Fällen, weil geschrieben wird. Soll ein Termin daraus werden, übernimmt die Bauform appointment: Sie nimmt Terminanfragen auf, verlegt und sagt ab, und welche Terminarten zur Wahl stehen, kommt aus Ihrer eigenen Liste; zum Termin wird eine Anfrage, sobald Ihr Betrieb sie bestätigt, und hat der Besucher eine E-Mail-Adresse angegeben, bekommt er dann eine Bestätigungsmail. Freie Zeiten nennt der Assistent auf Nachfrage aus Ihren hinterlegten Terminarten — Zeitfenster, Dauer, Vorlauf und Puffer — abzüglich der Termine, die in XICBOT schon angefragt oder bestätigt sind; mit einem externen Kalender gleicht er sie nicht ab, und aus Ihrem Kalender liest der Adapter calendar_availability erst mit einer eingerichteten Kalenderanbindung im Paket Individuell. Angefragt werden kann nur, wenn der Vorlauf stimmt und der Zeitpunkt in ein freigegebenes Fenster fällt; die Belegung wird unter Sperre geprüft. An den bestätigten Termin erinnert ein stündlicher Lauf per E-Mail, sofern eine Adresse vorliegt. Mehr beim Termin-Assistenten.

Ja. Datenschutz ist Teil der Umsetzung und kein Nachtrag: Hosting in Deutschland, Auftragsverarbeitungsvertrag, Datenhoheit und ein Löschkonzept; die Antworten erzeugt ein spezialisierter Modellanbieter, auch außerhalb der EU auf Grundlage von Standardvertragsklauseln. Kontaktdaten werden nur erfasst, wenn der Besucher sie im Gespräch angibt, und nur an die von Ihnen festgelegten Ziele übergeben. Vor dem Absenden liest der Besucher im Klartext, was übergeben wird — Name, E-Mail, Telefon und Anliegen; erst sein Klick führt die Aufnahme aus. Jeder Aufruf steht danach im Protokoll, mit Eingabe, Ergebnis und Freigabeweg. Die Besucheradresse wird nicht im Klartext gespeichert, sondern als mandantenbezogener Abdruck. Details unter Datenschutz und Hosting.

Der Lead-Assistent mit strukturierter Lead-Übergabe und Gesprächsanalyse ist Teil des Pakets Pro ab 149 € pro Monat netto, zuzüglich einmaliger Einrichtung ab 2.900 € netto. Ein erfasster Lead trägt einen Einmalschlüssel aus Gespräch, Werkzeugschlüssel und sortierter Eingabe, damit dieselbe Angabe nicht zweimal als Anfrage im Postfach landet. Eine reine Lead-Erfassung deckt oft schon das Paket Start ab 49 € pro Monat netto und 990 € netto Einrichtung. Über die Gesprächsanalyse sehen Sie, welche Anfragen entstehen und wie viele davon übergeben wurden. Alle Details stehen unter Preise. Alle Leistungen sind monatlich kündbar, eine Mindestlaufzeit gibt es nicht.