Produktboxen direkt im Chat

Eine Produktbox ist eine klickbare Produktkarte, die XICBOT direkt im Gesprächsverlauf anzeigt: mit Bild, Titel, Preis, Streichpreis und Ersparnis, Bewertung samt Anzahl der Stimmen, Lieferzeit in Tagen und Merkmalen — dazu ein Knopf, der zu der Adresse führt, die Ihr Katalog für die Karte hinterlegt — zum Warenkorb Ihres Shops oder zur Produktseite. Statt einer Textantwort mit Links sieht die Besucherin direkt ein konkretes, kaufbares Produkt. Je nach Frage zeigt der Assistent eine einzelne Empfehlung, eine Reihe von Vorschlägen, eine Gegenüberstellung zweier Artikel oder ein Bündel. Angezeigt werden höchstens sechs Treffer, und gefunden wird nur, was in Ihrem eigenen Katalog steht.

XICBOT antwortet aus dem Produktkatalog — Titel, Bild, Preis, Varianten, Verfügbarkeit, Lieferzeit, Bewertung und Aktionspreise. Was im Katalog nicht steht, zeigt der Assistent nicht als Karte, und er ist angewiesen, weder Produkt noch Preis zu erfinden. Bei einem Shop auf Basis von Shopware in der Community Edition wird der Katalog aus dem Shop übernommen und zeitgesteuert abgeglichen; Preis und Verfügbarkeit eines genannten Artikels fragt der Assistent im Moment der Antwort im Shop ab, und ist der Shop nicht erreichbar, nennt er den zuletzt abgeglichenen Stand als solchen. Bei anderen Shopsystemen liefern Sie den Katalog ein, und wie aktuell eine Karte ist, hängt daran, wie oft das geschieht. Stellt jemand im Chat einen Warenkorb zusammen, wird der Preis an genau einer Stelle gerechnet, damit der Chat keinen Rabatt zeigt, den die Übergabe nicht kennt; eingelöst wird ein Gutschein im Shop. Mehr dazu auf der Seite Shop-Assistent.

In einen Warenkorb im Chat, der bei XICBOT liegt, nicht in Ihrem Shop. Die Bauform cart stellt ihn zusammen: Sie fügt Posten hinzu, ändert die Menge, entfernt eine Position, leert den Korb und wendet einen Gutschein an — sechs Änderungsarten, höchstens 99 Stück je Position. Im Chat steht das Ergebnis als Karte mit Posten, Summe und Versandzeile. Jede dieser Änderungen ist schreibend und damit bestätigungspflichtig: Der Besucher liest den Vorschlag im Klartext, erst sein Klick führt ihn aus, und ein Einmalschlüssel aus Gespräch, Werkzeug und sortierter Eingabe verhindert, dass ein zweiter Klick etwas doppelt ändert. Die Summe rechnet mit dem aktuellen Preis aus Ihrem Shop, ist er nicht erreichbar, mit dem zuletzt abgeglichenen Preis samt Datum; Versandkosten und Versandschwelle kommen aus den Regeln, die Sie beim Assistenten hinterlegen. Für den Wechsel in den Shop öffnet „Weiter“ die hinterlegte Adresse Ihres Shops mit einem einmaligen Abholschlüssel; mit ihm kann Ihr Shop den Warenkorb über eine lesende Abholadresse bei XICBOT abrufen, diese Abholung muss er aber selbst einbinden. Eine Bestellung, ein Kundenkonto oder ein Kassenvorgang entsteht dadurch im Shop nicht. Details unter Warenkorb-Assistent.

Ja. Neben der einzelnen Empfehlung kann der Assistent zwei Produkte direkt gegenüberstellen — Preis, wichtigste Merkmale und Bewertung nebeneinander — und passendes Zubehör als Bündel oder ergänzende Artikel im Sinne von Kunden kauften auch vorschlagen. Für eine Gegenüberstellung braucht er zwei Artikel: Bleibt es bei einem, zeigt er ihn einzeln, statt einen Vergleich vorzutäuschen. Angezeigt werden höchstens sechs Treffer je Antwort, und gefunden wird nur, was in Ihrem eigenen Katalog steht — auch nicht über einen Verweis aus einer anderen Karte. Welche Kartentypen und Vorschläge erscheinen, legen wir gemeinsam für Ihr Sortiment fest.

Der Spielraum dafür ist eng gezogen. Zu jeder Frage gehen höchstens fünf Suchtreffer aus Ihrer Wissensbasis, dazu Ihre Textbausteine, nummeriert an das Modell, und belegte Antworten nennen die Auszüge, auf die sie sich stützen. Zahlen, Preise und Fristen, die nicht in Ihren Quellen stehen, ersetzt der Assistent durch einen Hinweis. Findet die Suche nichts oder verweigert das Modell, sagt er, dass dazu nichts in der hinterlegten Wissensbasis steht — und der Fall wird als Wissenslücke protokolliert, ebenso eine Antwort ohne benutzten Auszug. Kontaktdaten, Aktenzeichen und Termine zu erfinden oder sich als Mensch auszugeben, verbieten ihm seine Regeln. Ganz ausschließen lässt sich ein Irrtum bei keinem Sprachmodell; deshalb die Quellenbindung, die sichtbare Fundstelle und die Übergabe an einen Menschen.

Ja. Produktberatung, Produktkarten und der Warenkorb funktionieren sprachübergreifend. Auch fremdsprachige Kundschaft bekommt Empfehlungen und wird im Chat bis in den Shop geführt, bei einem Shop auf Basis von Shopware in der Community Edition. Die Sprache erkennt der Assistent im eigenen Programmcode und antwortet in der Sprache der zuletzt gestellten Frage; Ihr Katalog bleibt dabei die einzige Fundstelle, denn die Wissensbasis wird nicht nach Sprache gefiltert. Sie pflegen Produkttexte also nur einmal und brauchen keine übersetzte Zweitfassung. Details dazu finden Sie beim Shop-Assistenten.

Produktboxen und Warenkorb im Chat sind Teil des Pakets Pro: Betrieb ab 149 € pro Monat netto, Einrichtung ab 2.900 € netto. Für Tool- und API-Steuerung, eigene Aktionen und individuelle Abläufe gibt es das Paket Individuell ab 4.900 € netto Einrichtung, der Betrieb dort nach Umfang. Welches Paket passt, entscheidet nicht die einzelne Funktion, sondern der Umfang: Pro erlaubt fünf Assistenten, 50 Wissensquellen und 2.000 Dokumente, Individuell 25 Assistenten, 250 Wissensquellen und 20.000 Dokumente. Einen verbindlichen Preis nennen wir nach einem kostenlosen Erstgespräch. Alle Pakete stehen unter Preise. Alle Leistungen sind monatlich kündbar, eine Mindestlaufzeit gibt es nicht.

Wir arbeiten mit Shopware in der Community Edition, einem quelloffenen System. Auf dieser Basis übernimmt XICBOT den Katalog aus dem Shop, gleicht ihn zeitgesteuert ab, fragt Preis und Verfügbarkeit eines genannten Artikels beim Antworten nach und bildet die Produktboxen. Weitere Zugriffe laufen über Bauformen mit hinterlegter Adresse, sobald Ihre Warenwirtschaft im Paket Individuell angebunden ist: Bestellstatus und Bestandsabfrage lesen, eine Preisabfrage liest ebenfalls, eine Bestelländerung schreibt und fragt deshalb vor der Ausführung nach. Jeder Aufruf hinterlässt eine Protokollzeile, die vor der Ausführung geschrieben wird, und kennt sieben Zustände von vorgeschlagen bis Frist überschritten. Haben Sie eine besondere Konstellation oder eigene Systeme, lässt sich die Anbindung über definierte Schnittstellen umsetzen — mehr dazu unter individuelle Funktionen.