Eine Wissensbasis, auf die Ihr Assistent trainiert ist

Trainiert wird nichts: Ihre Inhalte gehen in eine Wissensbasis, aus der die Antwort zur Laufzeit gesucht wird. Vier Quellenarten stehen zur Wahl — freier Text, Datei, Website und gepflegte Frage-Antwort-Paare. Ein Website-Lauf liest höchstens 25 Seiten, hält sich an die robots.txt, nimmt nur HTML und reinen Text und folgt keinem Verweis auf eine fremde Adresse; Seiten mit noindex zählen als Entwurf und liefern gar keine Abschnitte. Dateien bis 10240 KB werden zerlegt, ein PDF über seine vorhandene Textebene. Welche Quelle eingeht und wann sie erneut gelesen wird, entscheiden Sie je Eintrag. Mehr unter Wissensbasis.

Je Antwort holt der Gesprächslauf fünf Treffer aus Ihrer Wissensbasis und baut daraus die Auszüge, auf die sich der Assistent stützen darf. Trägt keiner der Treffer die Frage, ist er angewiesen, nicht zu raten, sondern zu sagen, dass dazu nichts in der hinterlegten Wissensbasis steht. Parallel wird die Frage als Wissenslücke vermerkt; ab dem Paket Pro zeigt die Liste der Wissenslücken bis zu 50 Fälle und ist der Arbeitsvorrat für die nächste Pflegerunde. Auf Wunsch übergibt der Assistent an einen Menschen: Zustandswechsel, Eintrag im Postfach und Benachrichtigung entstehen in einem Zug, der Verlauf hängt an. So bleibt eine offene Frage sichtbar, statt im Gespräch zu verschwinden. Mehr beim Support-Assistenten.

Der Spielraum dafür ist eng gezogen. Zu jeder Frage gehen höchstens fünf Suchtreffer aus Ihrer Wissensbasis, dazu Ihre Textbausteine, nummeriert an das Modell, und belegte Antworten nennen die Auszüge, auf die sie sich stützen. Zahlen, Preise und Fristen, die nicht in Ihren Quellen stehen, ersetzt der Assistent durch einen Hinweis. Findet die Suche nichts oder verweigert das Modell, sagt er, dass dazu nichts in der hinterlegten Wissensbasis steht — und der Fall wird als Wissenslücke protokolliert, ebenso eine Antwort ohne benutzten Auszug. Kontaktdaten, Aktenzeichen und Termine zu erfinden oder sich als Mensch auszugeben, verbieten ihm seine Regeln. Ganz ausschließen lässt sich ein Irrtum bei keinem Sprachmodell; deshalb die Quellenbindung, die sichtbare Fundstelle und die Übergabe an einen Menschen.

Jede Quelle hat ihre eigene Auffrischfrist: Die Hausfrist sind 7 Tage, einstellbar zwischen 1 und 365, und der Wert 0 heißt ausdrücklich nie. Ein täglicher Lauf reiht die fälligen Quellen ein und liest sie erneut; abgerufen wird bedingt über ETag und Last-Modified, eine unveränderte Seite kostet also keinen neuen Aufbau. Als veraltet gilt eine Quelle erst, wenn seit der letzten Prüfung mehr als das Doppelte ihrer Frist vergangen ist, mindestens aber 14 Tage. Jeder Indexlauf schreibt in eine neue Fassung und schaltet erst am Ende um, fünf Fassungen bleiben aufbewahrt. Auf Wunsch übernehmen wir das Pflegen als Teil des laufenden Betriebs. Mehr unter Wissensbasis.

Ja, solange das Dokument eine Textebene hat. Dateien bis 10240 KB nimmt die Wissensbasis entgegen und zerlegt sie in überlappende Abschnitte, damit ein Absatz nicht mitten im Satz endet; ein PDF wird über seine vorhandene Textebene gelesen. Ein eingescanntes Blatt ohne Textebene liefert bewusst nichts — Texterkennung aus dem Bild gibt es nicht, und der Grund steht als Meldung an der Quelle, statt still zu fehlen. Zur Frage gehen dann höchstens fünf Suchtreffer, dazu Ihre Textbausteine, nummeriert an das Modell, und belegte Antworten nennen die Auszüge, auf die sie sich stützen. Für Preise, Konditionen oder Fristen, die genau stimmen müssen, ist das gepflegte Frage-Antwort-Paar der bessere Ort: Es geht wortgleich hinaus. Mehr unter Wissensbasis.

Der laufende Betrieb beginnt im Paket Start ab 49 € pro Monat netto inklusive Hosting in Deutschland, Pflege und Updates, die einmalige Einrichtung mit individuellem Training ab 990 € netto. Start fasst zehn Wissensquellen und 200 Dokumente, Pro ab 2.900 € netto Einrichtung und 149 € pro Monat netto fasst 50 Quellen und 2.000 Dokumente, Individuell ab 4.900 € netto Einrichtung 250 Quellen und 20.000 Dokumente. Als Quelle dienen Text, Datei, Website oder eine Frage-Antwort-Sammlung. Belegte Antworten nennen ihre Quelle; eine Antwort ohne benutzten Auszug wird als Lücke vermerkt. Details unter Wissensbasis und Preise. Alle Leistungen sind monatlich kündbar, eine Mindestlaufzeit gibt es nicht.

Im Bereich Wissen Ihres Kontos, je Quelle mit Zeitpunkt. Dort steht auch, ob eine Begehung gedeckelt wurde und wie viele Verweise offenblieben — ohne diese Zahl stünde die Quelle danach auf fertig, als wäre sie vollständig gelesen. Solange nichts gemessen wurde, bleibt das Feld leer und wird nicht als Null ausgegeben. Jede Quelle trägt außerdem ihre Auffrischfrist; als veraltet gilt sie erst, wenn seit der letzten Prüfung mehr als das Doppelte dieser Frist vergangen ist, mindestens aber 14 Tage. Ein bedingter Abruf über ETag und Last-Modified kann dabei ergeben, dass sich nichts geändert hat. Das alles ist unabhängig von Produktänderungen und die häufigste Erklärung für veränderte Antworten.

Ja. Eine Website genügt für die ersten Antworten. Der Crawler folgt dabei den Vorgaben Ihrer robots.txt und nimmt je Lauf eine begrenzte Zahl von Seiten auf; daraus entstehen Abschnitte, aus denen der Assistent belegt antwortet. Ergänzen lässt sich jederzeit: Es gibt vier Quellarten — Text, Datei, Website und Frage-Antwort-Sammlung. Der Assistent muss dafür nicht neu aufgebaut werden: Jeder Indexlauf schreibt eine neue Fassung und schaltet erst am Ende um, und ein gescheiterter Lauf lässt den alten Stand weiterantworten, statt eine Lücke zu hinterlassen.

Sie, wenn Sie möchten: Die Oberfläche zeigt Quellen, Dokumente und Gespräche, und eine geänderte Quelle wird neu eingelesen. Jede Quelle hat eine eigene Auffrischungsfrist — voreingestellt sind 7 Tage, einstellbar zwischen 1 und 365, und der Wert 0 heißt ausdrücklich: nicht automatisch. Ein Lauf am frühen Morgen arbeitet die fälligen Quellen ab; als veraltet gilt eine Quelle erst, wenn seit der letzten Prüfung mehr als das Doppelte ihrer Frist vergangen ist, mindestens aber 14 Tage. Unveränderte Seiten werden dabei übersprungen, und ein Lauf, der nichts geschrieben hat, löscht nichts — sonst räumte eine Wartungsseite Ihre Wissensbasis ab. Die Auswertung zeigt, welche Fragen häufig kommen und wo eine Antwort fehlt. Wer das nicht selbst tun will, gibt es an uns.