Shop-Assistent für Shopware CE, der berät und verkauft
Der XICBOT Shop-Assistent kennt Ihren Katalog: Er berät zu Produkten, zeigt Verfügbarkeit und Varianten, nennt Bestell- und Lieferstatus, empfiehlt passendes Zubehör und legt auf Wunsch direkt in den Warenkorb. So beantwortet er Kauffragen im entscheidenden Moment, entlastet Ihren Support und macht aus Besuchern Käufer — rund um die Uhr, auf Basis von Shopware in der Community Edition.
70 %
Warenkörbe abgebrochen (Baymard)
in Sekunden
Produktauskunft ohne Wartezeit
24/7
Beratung auch nach Ladenschluss
Shopware CE
Shop-Anbindung als offenes System
Im Onlineshop entscheidet oft eine einzige offene Frage darüber, ob eine Bestellung zustande kommt oder der Warenkorb liegen bleibt: Passt das Produkt zu meinem Bedarf? Ist meine Größe verfügbar? Wie lange dauert die Lieferung? Wer darauf keine sofortige Antwort findet, verlässt die Seite — rund 70 Prozent (Baymard Institute) der Online-Warenkörbe werden abgebrochen. Ein XICBOT Shop-Assistent setzt genau an dieser Stelle an. Er liest Ihren Shopware-Katalog aus, beantwortet Produkt-, Varianten- und Lieferfragen in Sekunden, zeigt Produktboxen direkt im Chat und legt auf Wunsch über den Warenkorb-Assistenten in den Warenkorb. Aus einem stummen Katalog wird so ein beratender Verkäufer, der nie Feierabend hat.
Eine Produktbox im Chat — beraten, Varianten prüfen, in den Warenkorb
Was der Shop-Assistent übernimmt
Der Shop-Assistent deckt die Aufgaben ab, die im Onlineshop den Unterschied zwischen Ansehen und Kaufen machen. Er liest den Shopware-Katalog mit Preisen, Varianten und Beständen aus, führt echte Aktionen im Warenkorb aus und übergibt bei sensiblen Themen wie Reklamationen an einen Menschen. Die folgenden sechs Aufgaben bilden den Kern, jede lässt sich für Ihr Sortiment individuell ausbauen.
Produktberatung
Der Assistent versteht die Frage hinter der Suche und empfiehlt passende Artikel aus Ihrem Sortiment — mit Begründung, nicht als Zufallstreffer. Er vergleicht Produkte, erklärt Unterschiede und führt zur passenden Kategorie oder Detailseite.
Verfügbarkeit und Varianten
Größe, Farbe, Ausführung, Bundle: Der Assistent kennt die Varianten und ihren aktuellen Bestand. Er sagt sofort, was auf Lager ist, ab wann Nachschub kommt und welche Alternative verfügbar ist, statt Kundschaft raten zu lassen.
Produktboxen im Chat
Statt Textwüsten zeigt er Produktboxen mit Titel, Preis, Bewertung und Button direkt im Gesprächsverlauf. So sieht die Kundschaft das Produkt sofort und kauft, ohne die Seite zu wechseln.
Warenkorb und Kasse
Über den Warenkorb-Assistenten legt er Artikel in den Warenkorb, ändert Mengen, wendet Gutscheine an, zeigt Versandkosten und führt zur Kasse — der Chat wird vom Auskunfts- zum Verkaufskanal.
Bestell- und Lieferstatus
Wo ist meine Bestellung? Der Assistent liest den Auftrags- und Versandstatus aus und beantwortet die häufigste Support-Frage sofort — inklusive Sendungsnummer, voraussichtlicher Zustellung und Hinweisen zu Retouren.
Cross- und Up-Selling
Passendes Zubehör, sinnvolle Bundles und die bessere Ausführung schlägt der Assistent im richtigen Moment vor — freundlich und ohne Aufdringlichkeit. So steigt der Bestellwert, ohne dass jemand nachfassen muss.
Testen Sie XICBOT live
Das ist kein Video und keine Aufzeichnung — Sie chatten mit einem echten, auf XICBOT trainierten Assistenten. Stellen Sie eine Frage oder klicken Sie ein Beispiel.
Diese Demo verarbeitet Ihre Eingaben, um zu antworten — auch bei einem Dienstleister ausserhalb der EU (Standardvertragsklauseln). Geben Sie keine sensiblen Daten ein. Mit „Verstanden“ starten Sie den Chat. Datenschutz
Auslesen und Handeln: die zwei Seiten des Assistenten
Ein guter Shop-Assistent bleibt nicht bei Auskünften stehen. Er liest zuverlässig aus, was in Ihrem Shop hinterlegt ist, und handelt dort, wo Sie es freigeben. Beide Seiten greifen ineinander: Erst das genaue Wissen über Katalog und Bestand macht die Aktionen im Warenkorb verlässlich.
Liest Ihren Shop aus — Katalog, Preise, Bestand
Der Assistent bezieht seine Antworten aus Ihren eigenen Shopware-Daten und bleibt an sie gebunden. Er erfindet keine Produkte und keine Preise, sondern gibt wieder, was tatsächlich im Shop steht — inklusive Varianten, Verfügbarkeit und Lieferzeiten. Ändert sich etwas im Katalog, ändert sich auch seine Antwort.
- Produkte, Kategorien, Beschreibungen und Bewertungen
- Varianten wie Größe, Farbe und Ausführung mit Bestand
- Preise, Staffelpreise, Aktionen und Versandkosten
- Bestell- und Lieferstatus sowie Retouren-Informationen
Handelt im Warenkorb — mit klaren Freigaben
Über definierte Aktionen führt der Assistent echte Vorgänge in Ihrem Shop aus, aber nur die, die Sie erlaubt haben. So entsteht ein durchgehender Weg von der Beratung bis zur Kasse, ohne dass Besucher die Seite oder den Kanal wechseln. Welche weiteren Systeme angebunden werden können, zeigt die Tool-Steuerung.
- Produkt und passende Variante in den Warenkorb legen
- Menge ändern, Gutschein oder Aktion anwenden
- Versandschwelle anzeigen: noch X Euro bis versandkostenfrei
- Zur Kasse führen und Warenkorbabbrecher ansprechen
So entsteht Ihr Shop-Assistent
Der Weg zum eigenen Shop-Assistenten ist überschaubar. Wir führen Sie in vier Schritten von der ersten Idee bis zum laufenden Betrieb und starten auf Wunsch mit einer kostenlosen Demo für Ihren eigenen Shop, damit Sie den Nutzen erleben, bevor Sie sich entscheiden.
Erstgespräch und Demo
Im kostenlosen Erstgespräch klären wir, was Ihr Shop-Assistent leisten soll: nur beraten, aktiv verkaufen, Lieferstatus beantworten oder Zubehör empfehlen? Auf Wunsch bekommen Sie eine kostenlose Demo mit einem Test-Assistenten für Ihren eigenen Shop, damit Sie den Effekt an echten Produkten sehen.
Weniger Support, mehr Conversion
Zwei Effekte machen den Shop-Assistenten wirtschaftlich. Zum einen entlastet er den Support: Fragen nach Verfügbarkeit, Varianten, Lieferzeit und Bestellstatus wiederholen sich täglich und binden Zeit, die anderswo fehlt. Der Assistent beantwortet sie sofort und rund um die Uhr, und reicht nur die Fälle an Menschen weiter, die wirklich Menschen brauchen. Zum anderen steigert er die Conversion: Weil offene Kauffragen nicht mehr unbeantwortet bleiben und der Weg zum Warenkorb im Chat bleibt, brechen weniger Bestellungen ab. Mehr als die Hälfte der Shop-Besuche erfolgt über Mobilgeräte (Statcounter), wo lange Wege zur Antwort besonders abschreckend wirken — genau dort spielt ein Assistent, der in Sekunden reagiert, seine Stärke aus.
Ein Assistent ersetzt keine Menschen — er entlastet sie
Für den Shop-Assistenten · netto zzgl. USt.
- Pro: Betrieb ab 149 € pro Monat netto, Einrichtung ab 2.900 € netto
- Enthält Shop-Anbindung, Produktboxen, Warenkorb und Gesprächsanalyse
- Betrieb umfasst Hosting in Deutschland, Pflege, Updates und Datenschutz
- Kostenloses Erstgespräch und Demo mit Test-Assistent für Ihren Shop
Zum Shop-Assistenten passt das Paket Pro: Betrieb ab 149 € pro Monat netto plus einmalige Einrichtung ab 2.900 € netto (Katalog-Anbindung an Shopware CE, individuelles Training, Produktboxen, Warenkorb und Gesprächsanalyse). Der Einstieg als reiner Website-Assistent (Paket Start) beginnt bei 49 € pro Monat netto, die individuelle Tool-Steuerung bei 4.900 € netto Einrichtung. Alle Pakete im Detail finden Sie unter Preise. Jedes Projekt startet mit einem kostenlosen Erstgespräch und einer Demo.
Shop mit und ohne Assistent im Vergleich
| Situation im Shop | Shop ohne Assistent | Mit XICBOT Shop-Assistent |
|---|---|---|
| Produktfrage am Abend | bleibt bis zum nächsten Werktag offen | in Sekunden beantwortet, rund um die Uhr |
| Verfügbarkeit und Varianten | Kundschaft sucht selbst oder rät | sofort genannt, inklusive Alternativen |
| Lieferstatus | E-Mail an den Support, Wartezeit | direkt aus dem Auftrag ausgelesen |
| Passendes Zubehör | wird selten aktiv angeboten | im richtigen Moment vorgeschlagen |
| Weg zum Kauf | Wechsel zwischen Seiten und Kanälen | Beratung und Warenkorb im selben Chat |
| Support-Last | immer gleiche Standardfragen | spürbar entlastet, Übergabe bei Bedarf |
Welche Cases der Assistent speziell im Handel übernimmt, zeigt die Seite Assistent für Onlineshops. Über die Produktberatung hinaus kann er auch andere Systeme lesen und steuern — von der Warenwirtschaft bis zum Ticketsystem, nachzulesen unter Tool-Steuerung.
Typische Einsatz-Szenarien im Handel
Illustrative Beispiele aus typischen Projektverläufen (Projekterfahrung) — anonymisiert.
Konkrete Ergebnisse auf Anfrage