Shop-Assistent für Shopware CE, der berät und den Warenkorb füllt

Ja. Wir binden den Assistenten an Ihren Shop auf Basis von Shopware in der Community Edition an. Er übernimmt Katalog, Varianten, Preise und Verfügbarkeit aus dem Shop, gleicht sie zeitgesteuert ab und kann über den Warenkorb-Assistenten echte Aktionen ausführen. Treffer zeigt er als Produktkarte mit Bild, Preis, Lieferzeit und Aktion, höchstens sechs Stück je Antwort; vergriffene Artikel erscheinen nicht. Jede Änderung am Warenkorb liest der Besucher vorher als Vorschlag und bestätigt sie selbst; je Position sind höchstens 99 Stück möglich. „Weiter“ führt danach über eine Adresse mit einer zufälligen Abholmarke in Ihren Shop; damit der fertige Warenkorb dort bereitliegt, braucht Ihr Shop eine eigene Anbindung. Weil Shopware ein offenes System ist, bleibt Ihr Shop in Ihrer Hand und lässt sich flexibel erweitern.

Aus Ihrem Shopware-Katalog. Wir trainieren den Assistenten auf Ihre eigenen Shop-Daten, sodass seine Antworten an diese Quellen gebunden sind, statt frei erfunden zu werden. Übernommen werden Titel, Bild, Preis, Varianten, Verfügbarkeit, Lieferzeit, Bewertung und Aktionspreise; der Katalog wird zeitgesteuert mit dem Shop abgeglichen. Preis und Verfügbarkeit eines genannten Artikels fragt der Assistent im Moment der Antwort im Shop ab; ist der Shop nicht erreichbar, nennt er den zuletzt abgeglichenen Stand als solchen. Was im Katalog fehlt, nennt der Assistent nicht. Zeigt er ein Produkt, geschieht das über eine Produktbox mit Titel, Preis, Bewertung und Button direkt im Chat.

Er stellt im Chat einen Warenkorb zusammen, der bei XICBOT liegt und nicht in Ihrem Shop; Kasse und Zahlung bleiben im Shop. Die Bauform cart kennt sechs Änderungsarten — setzen, hinzufügen, ändern, entfernen, leeren und Gutschein — mit höchstens 99 Stück je Position. Im Chat entsteht daraus eine Karte mit Posten, Summe und Versandzeile. Jede Änderung ist schreibend und deshalb bestätigungspflichtig: Der Vorschlag steht im Klartext, erst der Klick führt ihn aus, und ein Einmalschlüssel verhindert, dass ein zweiter Klick etwas doppelt ändert. Die Summe rechnet mit dem aktuellen Preis aus Ihrem Shop, ist er nicht erreichbar, mit dem zuletzt abgeglichenen Preis samt Datum; Versandkosten und Versandschwelle kommen aus den Regeln, die Sie beim Assistenten hinterlegen. „Weiter“ öffnet die hinterlegte Adresse Ihres Shops mit einem einmaligen Abholschlüssel, mit dem Ihr Shop den Warenkorb über eine lesende Abholadresse bei XICBOT abrufen kann, sofern er diese Abholung selbst einbindet. Eine Bestellung, ein Kundenkonto oder ein Kassenvorgang entsteht dadurch im Shop nicht. Mehr unter Warenkorb-Assistent.

Ja. Neben der einzelnen Empfehlung kann der Assistent zwei Produkte direkt gegenüberstellen — Preis, wichtigste Merkmale und Bewertung nebeneinander — und passendes Zubehör als Bündel oder ergänzende Artikel im Sinne von Kunden kauften auch vorschlagen. Für eine Gegenüberstellung braucht er zwei Artikel: Bleibt es bei einem, zeigt er ihn einzeln, statt einen Vergleich vorzutäuschen. Angezeigt werden höchstens sechs Treffer je Antwort, und gefunden wird nur, was in Ihrem eigenen Katalog steht — auch nicht über einen Verweis aus einer anderen Karte. Welche Kartentypen und Vorschläge erscheinen, legen wir gemeinsam für Ihr Sortiment fest.

Gültige Codes und laufende Aktionen hinterlegen Sie am Warenkorbwerkzeug, bis zu zwanzig Aktionen je Werkzeug, dazu Versandkosten und die Schwelle für versandkostenfreie Lieferung. Wendet der Assistent einen Code an, rechnet genau eine Stelle den Korb; Anzeige und Übergabe können deshalb nicht auseinanderlaufen. Passt ein Code nicht, bekommt der Gast einen Hinweis statt eines stillen Rabatts. Die Gültigkeit endet am genannten Tag nach deutscher Zeit und nicht nach der Zeit der Datenbank. Eingelöst wird der Gutschein nicht hier: Der Code steht mit im Korb, und ob der Rabatt gewährt wird, entscheidet Ihr Shop. Mehr unter Warenkorb-Assistent.

Er entlastet ihn, er ersetzt ihn nicht. Wiederkehrende Fragen nach Verfügbarkeit, Varianten und Lieferzeit beantwortet er direkt im Chat, auch außerhalb Ihrer Geschäftszeiten — und laut Anweisung nur aus Ihrer Wissensbasis: Belegte Antworten nennen ihre Quelle, und Zahlen, Preise und Fristen, die dort nicht stehen, ersetzt er durch einen Hinweis. Den Bestellstatus nennt er erst, wenn Ihre Warenwirtschaft im Paket Individuell angebunden ist, und fragt ab Werk vor dem Abruf im Chat nach. Fälle, die Menschen brauchen, etwa Reklamationen oder Sonderwünsche, übergibt er an Ihr Team: Das Gespräch wird als übergeben markiert, aus dem Anliegen entsteht eine Anfrage in Ihrem Konto, und Ihr Team wird benachrichtigt, ohne dass der Besucher seine Angaben wiederholen muss. So bleibt Ihren Mitarbeitern Zeit für die anspruchsvollen Anliegen.

Über Werkzeuge mit klar gesetzter Art und Freigabe. Für den Bestellstatus gibt es eine eigene Bauform, die über die Anbindung an Ihre Warenwirtschaft im Paket Individuell liest: Sie ändert nichts, verlangt ab Werk aber trotzdem eine Bestätigung, weil es ein persönlicher Vorgang ist. Daneben liegen Bauformen für Bestandsabfrage und Preisauskunft, die ohne Rückfrage laufen, sowie eine Bauform, die eine Bestellung ändert und deshalb schreibend und mit Bestätigung arbeitet. Weitere Adapter, ebenfalls im Paket Individuell, decken Kalender, Kundenverwaltung und Ticketsystem ab. Was der Assistent aufrufen darf, bestimmen Sie: Angeboten wird ihm nur, was aktiv ist, und ein Werkzeug, das es für diesen Assistenten nicht gibt, endet als fehlgeschlagener Aufruf statt als erfundene Auskunft. Mehr unter Tool-Steuerung.

Nicht in dem, was Sie festgelegt haben: Ihre Einstellungen, Ihre Quellen und Ihre Freigaben gehören zu Ihrem Assistenten und bleiben bei einer Produktänderung, wie sie sind. Neue Bauformen für Werkzeuge kommen als eigene Adapterdatei hinzu, ohne dass an einem bestehenden Werkzeug etwas umgestellt wird; angeboten wird dem Modell ohnehin nur, was Sie eingetragen und aktiv geschaltet haben. Ändert sich ein Standardverhalten, das Sie nie angefasst haben, steht im Changelog, was vorher galt und was jetzt gilt. Auch die Teile des Widgets tragen einen aus ihrem Inhalt abgeleiteten Versionsnamen mit Integritätsprüfung: Eine unbekannte Fassung wird abgewiesen, statt still durch eine andere ersetzt zu werden.

Für den Shop-Assistenten passt das Paket Pro: Betrieb ab 149 € pro Monat netto plus einmalige Einrichtung ab 2.900 € netto für Katalog-Anbindung, Training, Produktboxen, Warenkorb und Gesprächsanalyse. Der Betrieb umfasst Hosting in Deutschland, Pflege, Updates und Datenschutz. Pro enthält zehn Arbeitsplätze, fünf Assistenten, 50 Wissensquellen und 2.000 Dokumente bei einem Kontingent von 3.000.000 Token im Monat. Die Warenkorbübergabe gibt eine Adresse Ihres Shops mit angehängter Abholmarke zurück; Kasse und Zahlung bleiben im Shop. Alle Pakete stehen unter Preise, jedes Projekt startet mit einem kostenlosen Erstgespräch. Alle Leistungen sind monatlich kündbar, eine Mindestlaufzeit gibt es nicht.

Ja, sofern Ihre Warenwirtschaft angebunden ist; diese Anbindung gehört zum Paket Individuell. Die Bauform order_status liest den Bestellstatus über die Anbindung an Ihre Warenwirtschaft und verlangt ab Werk trotzdem eine Bestätigung im Chat, weil es ein persönlicher Vorgang ist; die Bauform inventory_status liest den Bestand und läuft ohne Rückfrage. Was das fremde System zurückgibt, wird auf die im Adapter genannten Ergebnisfelder gefiltert, Textfelder auf 600 Zeichen, Listen auf 20 Einträge; eine Antwort ohne Bestätigungsfeld gilt als Vertragsbruch und nicht als Ergebnis. Eine Änderung an der Bestellung läuft über order_change, schreibend und damit bestätigungspflichtig. Fristen und Ablauf einer Rücksendung beantwortet der Assistent aus Ihrer Wissensbasis; einen strittigen Fall entscheidet er nicht, sondern übergibt ihn mit dem Gesprächsverlauf.