Status und Störungsmeldungen
Diese Seite beschreibt, was überwacht wird, wie schnell eine Störung sichtbar wird und auf welchem Weg Sie davon erfahren. Den aktuellen Zustand zeigt sie bewusst nicht: Eine feste Seite kann ihn nur behaupten, gemessen wird er in Ihrem Konto.
Ein Assistent auf einer Website ist Teil der Seite: Wenn er nicht antwortet, sehen das Ihre Besucher vor Ihnen. Deshalb wird nicht nur geprüft, ob die Server laufen, sondern ob die Kette funktioniert, die zu einer Antwort führt — von der Auslieferung des Widgets über die Schnittstelle bis zur Antwort selbst. Was dabei gemessen wird und was im Störungsfall geschieht, steht hier.
Diese Seite zeigt keinen Livewert
Was überwacht wird
Überwacht wird die Kette, nicht der einzelne Server. Jeder Punkt wird von außen geprüft, also so, wie ihn ein Besucher Ihrer Website erreicht, und jede Messung trägt einen Zeitpunkt. Fällt eine Messung aus, gilt sie als nicht gemessen und nicht als in Ordnung.
Auslieferung des Widgets
Wird die Widget-Datei ausgeliefert und ist sie gültig? Dieser Punkt entscheidet, ob der Assistent auf Ihrer Seite überhaupt erscheint — unabhängig davon, ob er antworten könnte.
Schnittstelle
Nimmt die Schnittstelle Anfragen an und antwortet sie in der erwarteten Zeit? Gemessen wird mit einer echten Anfrage, nicht mit einem Ping auf den Rechner.
Antwortstrecke
Kommt auf eine Testfrage eine Antwort mit Quellenbezug zurück? Dieser Punkt schlägt auch dann an, wenn alle Rechner laufen, die Antwort aber ausbleibt.
Einlesen der Quellen
Werden Quellen in der vorgesehenen Zeit gelesen und indexiert? Ein Stau hier führt nicht zum Ausfall, aber zu veralteten Antworten — und wird deshalb getrennt geführt.
Warteschlangen
Wächst eine Warteschlange über die übliche Länge, ist das ein früher Hinweis auf eine Störung, bevor sie beim Besucher ankommt.
Zertifikate und Zugänge
Laufzeit der Zertifikate und Erreichbarkeit der Anmeldung. Ein abgelaufenes Zertifikat legt das Widget still, ohne dass ein Rechner ausfällt.
Was bei einer Störung passiert
Erkennen
Die Überwachung läuft ohne Unterbrechung und prüft in kurzen Abständen. Erkannt wird eine Störung durch die Messung selbst, nicht dadurch, dass jemand sie meldet.
Einordnen
Unterschieden wird zwischen Beeinträchtigung und Ausfall: Antwortet der Assistent langsamer, ist das eine Beeinträchtigung; erscheint er nicht oder antwortet er gar nicht, ist es ein Ausfall. Die Einordnung entscheidet über Weg und Tempo der Meldung.
Melden
Ein Ausfall wird an die im Konto hinterlegte Adresse gemeldet, mit dem, was bekannt ist: betroffener Teil, Beginn, Auswirkung. Eine Meldung ohne bekannte Ursache ist besser als keine Meldung.
Beheben und nachtragen
Nach der Behebung wird nachgetragen, was die Ursache war und was sich geändert hat, damit sie sich nicht wiederholt. Änderungen daraus erscheinen im Changelog.
Die Überwachung läuft ohne Unterbrechung und prüft in kurzen Abständen. Erkannt wird eine Störung durch die Messung selbst, nicht dadurch, dass jemand sie meldet.
Unterschieden wird zwischen Beeinträchtigung und Ausfall: Antwortet der Assistent langsamer, ist das eine Beeinträchtigung; erscheint er nicht oder antwortet er gar nicht, ist es ein Ausfall. Die Einordnung entscheidet über Weg und Tempo der Meldung.
Ein Ausfall wird an die im Konto hinterlegte Adresse gemeldet, mit dem, was bekannt ist: betroffener Teil, Beginn, Auswirkung. Eine Meldung ohne bekannte Ursache ist besser als keine Meldung.
Nach der Behebung wird nachgetragen, was die Ursache war und was sich geändert hat, damit sie sich nicht wiederholt. Änderungen daraus erscheinen im Changelog.
Wartung und geplante Arbeiten
Arbeiten, die eine Unterbrechung nach sich ziehen können, werden vorher angekündigt und in Zeiten mit geringer Nutzung gelegt. Angekündigt wird an die im Konto hinterlegte Adresse; die Ankündigung nennt Zeitfenster und betroffenen Teil. Änderungen, die ohne Unterbrechung ausgeliefert werden können, werden nicht einzeln angekündigt, sondern im Changelog nachgeführt.
Was Sie selbst prüfen können
- Erscheint das Widget auf Ihrer Seite? Wenn nicht, prüfen Sie zuerst, ob das Snippet noch im Template steht und ob die Domain in den erlaubten Domains eingetragen ist.
- Antwortet der Assistent im Test-Bereich Ihres Kontos? Wenn ja, aber nicht auf der Website, liegt es an der Einbindung und nicht am Dienst.
- Steht unter Betrieb eine Messung mit aktuellem Zeitpunkt? Ein alter Zeitpunkt heißt, dass gerade nicht gemessen wurde — das ist selbst ein Hinweis.
- Sind die Kontingente des Pakets im laufenden Monat erschöpft? Dann antwortet der Assistent eingeschränkt, ohne dass eine Störung vorliegt.
- Wurde zuletzt eine Quelle entfernt oder ein Werkzeug abgeschaltet? Das Protokoll zeigt es mit Zeitpunkt und auslösendem Konto.