Ein Support-Assistent, der rund um die Uhr antwortet und entlastet
Der XICBOT Support-Assistent beantwortet Kundenfragen in Sekunden aus Ihrer FAQ und Wissensbasis, prüft auf Nachfrage den Bestell- und Lieferstatus, erstellt bei Bedarf ein Ticket und übergibt komplexe oder sensible Fälle mit vollem Gesprächskontext an einen Menschen. So sinkt das Ticket-Aufkommen, und Ihr Team gewinnt Zeit für die Fälle, die es wirklich braucht.
24/7
erreichbar, auch am Wochenende
in Sekunden
erste Antwort im Chat
40+
Sprachen automatisch
mit Kontext
Übergabe an Menschen
Support-Teams verbringen einen großen Teil ihrer Zeit mit denselben Fragen: Wo ist meine Bestellung? Wie storniere ich? Welche Unterlagen brauche ich? Diese wiederkehrenden Standardfragen binden Kapazität, die für komplexe Anliegen fehlt, und außerhalb der Bürozeiten bleiben Anfragen ganz liegen. Der Support-Assistent nimmt genau diese Last ab: Er beantwortet Fragen rund um die Uhr aus Ihrer Wissensbasis, prüft auf Nachfrage den Bestell- und Lieferstatus, erstellt bei Bedarf ein Ticket und übergibt komplexe oder sensible Fälle mit vollem Gesprächskontext an einen Menschen. Er ersetzt Ihr Team nicht, er entlastet es, damit mehr Zeit für die anspruchsvollen Fälle bleibt.
So beantwortet der Support-Assistent im Chat
Was der Support-Assistent übernimmt
Der Assistent kennt Ihre Antworten und Ihre Systeme. Statt starrer Menübäume versteht er frei formulierte Fragen, antwortet in Sekunden und bleibt dabei an Ihre eigenen Inhalte gebunden. Sechs Aufgaben übernimmt er im Support-Alltag zuverlässig — und für alles, was darüber hinausgeht, holt er einen Menschen dazu.
Rund um die Uhr erreichbar
Der Assistent antwortet nachts, am Wochenende und an Feiertagen. Wer eine Frage hat, bekommt sofort eine Antwort, statt bis zum nächsten Werktag zu warten.
Antworten aus Ihren Quellen
Er beantwortet Fragen aus FAQ, Hilfe-Artikeln, Preislisten und Dokumenten und verweist auf die passende Quelle. Wie das Training funktioniert, lesen Sie unter Wissensbasis.
Status auf Nachfrage
«Wo ist meine Bestellung?» beantwortet er sofort: Er liest Bestell- und Lieferstatus aus den angebundenen Systemen und nennt den aktuellen Stand direkt im Chat.
Ticket-Deflection
Wiederkehrende Standardfragen löst der Assistent direkt im Chat. So landen weniger Anfragen als Ticket im Postfach, und die Bearbeitungszeit sinkt spürbar (Projekterfahrung).
Übergabe an Menschen
Sensible oder komplexe Fälle wie Beschwerden oder Stornierungen eskaliert er an eine Mitarbeiterin, mit vollem Gesprächskontext, damit niemand seine Frage wiederholen muss.
Wissenslücken sichtbar
Die Gesprächsanalyse zeigt, welche Fragen häufig gestellt werden und wo Antworten fehlen, sodass Sie Ihre Hilfe-Inhalte gezielt verbessern können.
Testen Sie XICBOT live
Das ist kein Video und keine Aufzeichnung — Sie chatten mit einem echten, auf XICBOT trainierten Assistenten. Stellen Sie eine Frage oder klicken Sie ein Beispiel.
Diese Demo verarbeitet Ihre Eingaben, um zu antworten — auch bei einem Dienstleister ausserhalb der EU (Standardvertragsklauseln). Geben Sie keine sensiblen Daten ein. Mit „Verstanden“ starten Sie den Chat. Datenschutz
Aus Ihren Quellen antworten, nicht ins Blaue
Ein Support-Assistent ist nur so gut wie seine Antworten. Deshalb bindet XICBOT den Assistenten an Ihre eigenen Inhalte: Er antwortet aus FAQ, Dokumenten, Hilfe-Artikeln und Statusquellen, statt frei zu erfinden. Findet er keine belastbare Antwort, sagt er das offen und übergibt an einen Menschen. Was der Assistent liest und welche Aktionen er ausführen darf, legen Sie fest. Schreibende Aktionen wie das Erstellen eines Tickets sind an Freigaben gebunden; die Anbindung an Ihr Ticketsystem läuft über definierte Aktionen, mehr dazu unter Tool-Steuerung.
Ein Ticket erstellen — oder erst gar keins nötig machen
Viele Support-Anfragen lassen sich sofort beantworten, wenn der Assistent den passenden Inhalt oder den aktuellen Status kennt. Genau dort setzt der Support-Assistent an: Er liest FAQ, Dokumente, Rechnungen und den Bestellstatus aus und gibt die Antwort direkt im Chat. Erst wenn ein Anliegen einen Menschen braucht, erstellt er ein Ticket oder übergibt live, immer mit dem vollständigen Gesprächsverlauf. So sinkt das Ticket-Aufkommen, ohne dass Anfragen verloren gehen.
- Beantwortet Standardfragen sofort, statt sie zum Ticket zu machen
- Erstellt ein Ticket mit Kontext nur, wenn es wirklich nötig ist
- Eskaliert sensible Themen bewusst an eine Mitarbeiterin
Ticket-Deflection: weniger Tickets, schnellere Antworten
Ein großer Teil der eingehenden Support-Anfragen sind wiederkehrende Standardfragen zu Versand, Retoure, Rechnung oder Status (Projekterfahrung). Jede dieser Fragen, die der Assistent im Chat löst, wird nie zum Ticket, das ein Mensch bearbeiten muss. Das entlastet Ihr Team messbar und verkürzt die Wartezeit für die Anfragen, die tatsächlich persönliche Bearbeitung brauchen. Mehr als die Hälfte der Website-Besuche erfolgt über Mobilgeräte (Statcounter), und gerade unterwegs erwarten Kundinnen und Kunden eine sofortige Antwort statt eines Kontaktformulars mit ungewisser Reaktionszeit.
- Standardfragen zu Versand, Retoure und Rechnung werden sofort im Chat gelöst
- Statusfragen beantwortet der Assistent aus dem angebundenen System
- Nur echte Einzelfälle landen als Ticket im Postfach Ihres Teams
- Jede Übergabe enthält den vollständigen Verlauf, ohne Wiederholung
- Antworten sind an Ihre eigenen Quellen gebunden, nicht frei erfunden
- Die Gesprächsanalyse deckt wiederkehrende Fragen und Lücken auf
So arbeiten wir Ihren Support-Assistenten ein
Ein Support-Assistent entsteht nicht auf Knopfdruck, aber in überschaubaren Schritten. Wir sichten Ihre häufigsten Fragen, binden Ihre Quellen an und legen fest, wann der Assistent an einen Menschen übergibt. Sie behalten dabei die Kontrolle über Inhalte, Aktionen und Eskalationsregeln.
Erstgespräch und Fragen sichten
Im kostenlosen Erstgespräch schauen wir uns an, welche Fragen Ihr Support am häufigsten bekommt, über welche Kanäle sie kommen und welche Systeme angebunden werden sollen. Daraus entsteht ein klares Bild, was der Assistent übernehmen kann und wo Menschen gefragt bleiben.
Paket Pro · Einrichtung + Betrieb · netto zzgl. USt.
- Paket Pro ab 2.900 € netto Einrichtung plus 149 € pro Monat netto Betrieb
- Antworten aus Wissensbasis, Statusabfragen und Ticket-Erstellung
- Übergabe an Menschen mit Kontext, mehrsprachig, Hosting in Deutschland
- Kostenloses Erstgespräch und Demo auf Wunsch
Der Support-Assistent liegt im Paket Pro: ab 2.900 € netto einmalige Einrichtung plus 149 € pro Monat netto Betrieb. Enthalten sind Antworten aus Website und Wissensbasis, Statusabfragen, Ticket-Erstellung, Übergabe an Menschen mit Kontext, mehrsprachige Antworten, Hosting in Deutschland sowie die Gesprächsanalyse. Jedes Projekt beginnt mit einem kostenlosen Erstgespräch und auf Wunsch einer kostenlosen Demo mit einem Test-Assistenten für Ihre Website.
Starres FAQ-Widget, Ticket-Formular oder XICBOT?
Um wiederkehrende Fragen abzufangen, gibt es drei typische Wege. Ein starres FAQ-Widget mit vordefinierten Fragen, ein reines Ticket-Formular, das jede Anfrage in die Warteschlange schiebt, oder ein Assistent, der frei formulierte Fragen versteht, aus Ihren Quellen antwortet und nur echte Einzelfälle an Menschen übergibt. Die Gegenüberstellung zeigt den Unterschied im Alltag.
Drei Wege, wiederkehrende Fragen abzufangen
Jeder Weg hat seine Berechtigung. Für die meisten Support-Teams entlastet ein Assistent, der aus den eigenen Quellen antwortet und sauber übergibt, am stärksten.
Starres FAQ-Widget
- Kennt nur festgelegte Fragen, versteht freie Formulierungen kaum
- Liest keinen Status aus, kann «Wo ist meine Bestellung?» nicht beantworten
- Keine Übergabe an Menschen, sensible Fälle bleiben liegen
- Pflege der Fragebäume ist aufwendig und schnell veraltet
XICBOT Support-Assistent
- Versteht frei formulierte Fragen und antwortet aus Ihren Quellen
- Prüft Bestell- und Lieferstatus direkt im Chat
- Erstellt Tickets und übergibt an Menschen, mit vollem Kontext
- Rund um die Uhr, mehrsprachig, Hosting in Deutschland
Reines Ticket-Formular
- Jede Frage wird zum Ticket, auch wiederkehrende Standardfälle
- Keine Sofortantwort, Wartezeit bis zur nächsten Bearbeitung
- Hohe Last im Team durch Anfragen, die sich sofort lösen ließen
- Außerhalb der Bürozeiten bleibt der Kunde ohne Rückmeldung
Typische Support-Szenarien
Die folgenden Verläufe sind anonymisiert und illustrativ. Sie zeigen, welche wiederkehrenden Aufgaben ein Support-Assistent in unterschiedlichen Branchen übernehmen kann — vom Auslesen des Status bis zur Übergabe an einen Menschen.
So entlastet ein Support-Assistent
Illustrative Beispiele aus typischen Projektverläufen (Projekterfahrung) — anonymisiert.
Konkrete Ergebnisse auf Anfrage