Ein Assistent, der berät, verkauft, Terminanfragen aufnimmt und Ihre Tools steuert

Ein einfacher Chatbot arbeitet mit starren Menübäumen und vorgefertigten Antworten. XICBOT ist auf Ihr Geschäft trainiert, liest Ihre Website und Ihren Shop aus und antwortet aus Ihrer eigenen Wissensbasis: Belegte Antworten nennen ihre Quelle, und eine Antwort ohne benutzten Auszug wird als Lücke vermerkt. Dazu handelt er: Er zeigt Produktboxen, stellt einen Warenkorb im Chat zusammen, nimmt Terminanfragen auf und erfasst Leads — jeder schreibende Schritt erst nach einem Klick des Besuchers auf einen Vorschlag, den er vorher im Klartext gelesen hat. Kann er etwas nicht beantworten, übergibt er an einen Menschen und gibt das Anliegen weiter.

Für den Verkauf sind vor allem drei Funktionen relevant: der Shop-Assistent für Beratung und Verfügbarkeit, bei angebundener Warenwirtschaft im Paket Individuell auch für den Bestellstatus, die Produktboxen für Produktkarten im Chat und der Warenkorb-Assistent fürs Zusammenstellen und Ändern eines Warenkorbs im Chat und den Weg in den Shop. Sie sind Teil des Pakets Pro und arbeiten mit einem Shop auf Basis von Shopware Community Edition. Die Produktsuche kennt vier Formen — suchen, vergleichen, Zubehör, dazu gekauft — und liefert höchstens sechs Treffer, ausschließlich aus Ihrem eigenen Katalog. Der Warenkorb liegt bei XICBOT und nicht in Ihrem Shop: Er sammelt Posten und rechnet mit dem aktuellen Preis aus Ihrem Shop, ist der Shop nicht erreichbar, mit dem zuletzt abgeglichenen Preis samt Datum, dazu mit Ihren hinterlegten Regeln für Versand, Schwelle und Gutschein. „Weiter“ öffnet dann die hinterlegte Adresse Ihres Shops mit einem einmaligen Abholschlüssel, mit dem Ihr Shop den Warenkorb bei XICBOT abrufen kann, sofern er diese Abholung selbst einbindet. Kasse und Zahlung bleiben in Ihrem Shop.

Beides. Zur Wahl stehen 17 Bauformen: sieben im Kern — Lead, Termin, Übergabe, Produktsuche, Warenkorb, ein eigener Aufruf nach außen und das Vorausfüllen eines Formulars auf Ihrer Seite nach Bestätigung des Besuchers — und zehn Adapter für Warenwirtschaft, Kalender, Katalog, Kundenverwaltung und Ticketsystem; den eigenen Aufruf nach außen und die zehn Adapter gibt es im Paket Individuell. Angeboten wird dem Modell nur, was Sie eingetragen, aktiv geschaltet und für die Rolle des Gesprächs erlaubt haben; ist die Liste leer, bekommt es gar kein Werkzeugfeld. Je Antwort laufen höchstens fünf Aufrufe, der sechste wird als gedeckelt protokolliert. Schreibendes läuft nie unbestätigt: Der Vorschlag steht im Klartext im Chat, erst der Klick führt ihn aus, und jeder Aufruf hinterlässt eine Protokollzeile mit einem von sieben Zuständen. Mehr unter Tool-Steuerung und individuelle Funktionen.

Der Assistent ist an die hinterlegten Auszüge gebunden: Belegte Aussagen tragen die Nummer des Auszugs, aus dem sie stammen, und Zahlen, Preise und Fristen, die nicht in Ihren Quellen stehen, ersetzt er durch einen Hinweis. Findet die Suche nichts, sagt er in der Regel, dass dazu nichts in der hinterlegten Wissensbasis steht. Der Fall wird wie eine Antwort ohne benutzten Auszug als Wissenslücke festgehalten und nach außen gemeldet, sodass Sie ihn ab dem Paket Pro in der Auswertung wiederfinden und die Quelle nachziehen können. Auf Wunsch übergibt der Assistent an einen Menschen, bei einem heiklen Thema soll er übergeben, jeweils mit Verlauf und zuständiger Stelle. Wie diese Bindung an Ihre eigenen Inhalte arbeitet, steht unter Wissensbasis.

In der Sprache, in der geschrieben wird. Erkannt wird sie im eigenen Code über Funktionswörter und typische Zeichen, ohne fremden Dienst und ohne zusätzlichen Modellaufruf; Wortlisten liegen für neun Sprachen vor: Deutsch, Englisch, Französisch, Spanisch, Italienisch, Niederländisch, Polnisch, Portugiesisch und Türkisch. Ist ein Satz nicht eindeutig, bleibt die Angabe leer, statt auf Deutsch zu raten. Erkannt wird je Satz, deshalb trägt auch ein Wechsel mitten im Gespräch. Ihre Inhalte müssen Sie dafür nicht mehrfach pflegen: Die Wissensbasis wird nicht nach Sprache gefiltert, die Sprache wirkt als Rangbonus. Mehr unter mehrsprachiger Assistent.

Es gibt drei Pakete, jeweils aus einmaliger Einrichtung und monatlichem Betrieb. Start beginnt bei 990 € netto Einrichtung und 49 € pro Monat netto und deckt Website und Wissensbasis, Antworten mit Beleg, Lead-Erfassung, Übergabe an einen Menschen und mehrsprachige Antworten ab. Pro ab 2.900 € netto Einrichtung und 149 € pro Monat netto ergänzt Shop-Anbindung, Produktboxen und Warenkorb, Termin- und Lead-Funktionen sowie die Gesprächsanalyse. Individuell beginnt bei 4.900 € netto Einrichtung; der Betrieb richtet sich dort nach dem Umfang und hat deshalb keinen Listenpreis. Die Pakete unterscheiden sich außerdem in Arbeitsplätzen, Assistenten, Wissensquellen und monatlichem Token-Kontingent. Alle Werte stehen unter Preise. Alle Leistungen sind monatlich kündbar, eine Mindestlaufzeit gibt es nicht.

Der Rahmen dafür ist eng und im Code verankert. Der Assistent ruft ausschließlich Werkzeuge auf, die Sie eingetragen und aktiv geschaltet haben; einen offenen Zugriff auf Ihre Systeme gibt es nicht. Schreibendes wird beim Anlegen und Ändern hart auf Bestätigung gesetzt, gleich was die Anfrage sagt — ohne Bestätigung läuft nur, was lesend ist und ausdrücklich auf automatisch steht. Jeder Aufruf hinterlässt eine Protokollzeile, die vor der Ausführung geschrieben wird, und kennt sieben Zustände von vorgeschlagen bis Frist überschritten. Ein Einmalschlüssel aus Gespräch, Werkzeug und sortierter Eingabe verhindert Doppelausführung, ein fehlendes Pflichtfeld verhindert die Ausführung ganz. Je Antwort laufen höchstens fünf Aufrufe. Mehr unter Tool-Steuerung.

Freigaben sind das Kernstück der Tool-Steuerung. Angeboten wird dem Assistenten nur, was aktiv ist und was die Rolle des Gesprächs aufrufen darf; ein stummgeschaltetes Gespräch bekommt gar keine Liste. Jedes Werkzeug trägt eine Art — lesend, schreibend oder nicht umkehrbar — und eine Freigabe: automatisch oder erst nach Bestätigung, voreingestellt ist die Bestätigung. So läuft eine Verfügbarkeitsabfrage ohne Rückfrage, eine Stornierung dagegen erst nach ausdrücklicher Zustimmung. Art und Schema kommen aus dem Register und nicht aus der Anfrage, und eine Antwort trägt höchstens fünf Werkzeugaufrufe. Das Hosting liegt in Deutschland, die Antworten erzeugt ein spezialisierter Modellanbieter, auch außerhalb der EU auf Grundlage von Standardvertragsklauseln; Details unter Datenschutz und Hosting.