KI-Assistent für Onlineshops, der berät und verkauft
Im Onlineshop entscheiden Sekunden über Kauf oder Absprung. Der XICBOT Assistent für Onlineshops kennt Ihren Katalog: Er berät zu Produkten, zeigt Produktboxen mit Preis und Verfügbarkeit, legt in den Warenkorb, nennt den Bestell- und Lieferstatus, erklärt Retouren und empfiehlt passendes Zubehör. So beantwortet er Kauffragen im entscheidenden Moment, entlastet Ihren Support und macht aus Besuchern Käufer — rund um die Uhr, auf Basis von Shopware in der Community Edition.
70 %
Warenkörbe abgebrochen (Baymard)
in Sekunden
Produkt- und Lieferauskunft im Chat
24/7
Verkauf auch nach Ladenschluss
Shopware CE
Shop-Anbindung als offenes System
Für den Shop-Assistenten · netto zzgl. USt.
- Pro: Betrieb ab 149 € pro Monat netto, Einrichtung ab 2.900 € netto
- Enthält Shop-Anbindung, Produktboxen, Warenkorb und Gesprächsanalyse
- Betrieb umfasst Hosting in Deutschland, Pflege, Updates und Datenschutz
- Kostenloses Erstgespräch und Demo mit Test-Assistent für Ihren Shop
Für den Assistenten im Onlineshop passt das Paket Pro: Betrieb ab 149 € pro Monat netto plus einmalige Einrichtung ab 2.900 € netto (Katalog-Anbindung an Shopware CE, individuelles Training, Produktboxen, Warenkorb und Gesprächsanalyse). Der Betrieb umfasst Hosting in Deutschland, Pflege, Updates und Datenschutz. Alle Pakete im Detail finden Sie unter Preise. Jedes Projekt startet mit einem kostenlosen Erstgespräch und auf Wunsch einer Demo mit einem Test-Assistenten für Ihren Shop.
Ein Onlineshop ist rund um die Uhr geöffnet, aber die Beratung schläft. Genau in den Abend- und Nachtstunden, in denen viele Menschen in Ruhe einkaufen, bleibt die entscheidende Frage offen: Passt das Produkt zu mir? Ist meine Größe verfügbar? Wie lange dauert die Lieferung, und kann ich es kostenlos zurücksenden? Wer darauf keine sofortige Antwort findet, verlässt die Seite — rund 70 Prozent (Baymard Institute) der Online-Warenkörbe werden abgebrochen. Ein XICBOT Assistent für Onlineshops setzt genau hier an. Er liest Ihren Shopware-Katalog aus, beantwortet Produkt-, Varianten- und Lieferfragen in Sekunden, zeigt Produktboxen direkt im Chat und legt auf Wunsch über den Warenkorb-Assistenten in den Warenkorb. Aus einem stummen Katalog wird so ein beratender Verkäufer, der nie Feierabend hat. Wie der Assistent grundsätzlich mit Ihrem Sortiment arbeitet, zeigt der Shop-Assistent.
Eine Produktbox im Chat — beraten, Variante wählen, in den Warenkorb
Was der Assistent im Onlineshop übernimmt
Im Handel entscheiden nicht Öffnungszeiten über den Umsatz, sondern die Antwort auf die richtige Frage im richtigen Moment. Der Assistent für Onlineshops deckt genau die Aufgaben ab, die zwischen Ansehen und Kaufen liegen. Er liest den Shopware-Katalog mit Preisen, Varianten und Beständen aus, führt echte Aktionen im Warenkorb aus und übergibt bei sensiblen Themen wie Reklamationen an einen Menschen. Die folgenden sechs Aufgaben bilden den Kern für den Onlinehandel, jede lässt sich für Ihr Sortiment individuell ausbauen.
Produktberatung
Der Assistent versteht die Absicht hinter der Suche und empfiehlt passende Artikel aus Ihrem Sortiment — mit Begründung, nicht als Zufallstreffer. Er vergleicht Produkte, erklärt Unterschiede und führt zur passenden Kategorie oder Detailseite, wie ein Mitarbeiter im Ladengeschäft.
Produktboxen im Chat
Statt Textwüsten zeigt er Produktboxen mit Titel, Preis, Bewertung und Button direkt im Gesprächsverlauf. So sieht die Kundschaft das Produkt sofort, kann Varianten wählen und kauft, ohne die Seite zu wechseln.
Warenkorb und Kasse
Über den Warenkorb-Assistenten legt er Artikel in den Warenkorb, ändert Mengen, wendet Gutscheine an, zeigt die Versandschwelle und führt zur Kasse — der Chat wird vom Auskunfts- zum Verkaufskanal.
Verfügbarkeit und Bestellstatus
Ist meine Größe da? Wo ist meine Bestellung? Der Assistent liest Bestand, Varianten und den Auftrags- und Versandstatus aus und beantwortet die häufigsten Fragen sofort — inklusive Sendungsnummer und voraussichtlicher Zustellung.
Retouren-Information
Rückgabefrist, Ablauf und Bedingungen erklärt der Assistent klar und ruhig, bevor Unsicherheit zum Kaufabbruch führt. Er nennt die Regeln aus Ihrem Shop und leitet konkrete Retouren-Fälle an Ihr Team weiter, statt sie im Chat zu entscheiden.
Cross- und Up-Selling
Passendes Zubehör, sinnvolle Bundles und die bessere Ausführung schlägt der Assistent im richtigen Moment vor — freundlich und ohne Aufdringlichkeit. So steigt der durchschnittliche Bestellwert, ohne dass jemand nachfassen muss.
Weniger Support, mehr Conversion
Zwei Effekte machen den Assistenten im Onlineshop wirtschaftlich, und beide greifen ineinander. Zum einen entlastet er den Support, zum anderen hebt er die Conversion. Die folgenden zwei Seiten zeigen, wie das im Alltag aussieht — von der wiederkehrenden Standardfrage bis zum begleiteten Weg in den Warenkorb.
Support entlasten — die immer gleichen Fragen sofort beantwortet
Verfügbarkeit, Varianten, Lieferzeit, Bestellstatus und Retouren: Diese Fragen wiederholen sich täglich und binden Zeit, die im Kundenservice anderswo fehlt. Der Assistent beantwortet sie in Sekunden und rund um die Uhr, direkt aus Ihren Shop-Daten. Nur Fälle, die wirklich einen Menschen brauchen, reicht er mit vollem Gesprächskontext an Ihr Team weiter. Was der Assistent an häufigen Anliegen abfängt, sehen Sie in der Gesprächsanalyse.
- Verfügbarkeit und Varianten sofort statt raten lassen
- Wo-ist-meine-Bestellung direkt aus dem Auftrag beantwortet
- Retouren-Regeln klar erklärt, konkrete Fälle an das Team
- Übergabe an einen Menschen mit vollem Kontext
Conversion steigern — der Weg zum Kauf bleibt im Chat
Weil offene Kauffragen nicht mehr unbeantwortet bleiben und der Weg zum Warenkorb im Gespräch bleibt, brechen weniger Bestellungen ab. Mehr als die Hälfte der Shop-Besuche erfolgt über Mobilgeräte (Statcounter), wo lange Wege zur Antwort besonders abschreckend wirken. Genau dort spielt ein Assistent, der berät, Produktboxen zeigt und den Warenkorb füllt, seine Stärke aus. Wie der eigentliche Warenkorb-Vorgang im Chat abläuft, zeigt der Warenkorb-Assistent.
- Kauffragen im entscheidenden Moment beantwortet
- Produktboxen mit Preis, Bewertung und Button im Chat
- Warenkorb, Gutschein und Versandschwelle ohne Seitenwechsel
- Cross- und Up-Selling hebt den durchschnittlichen Bestellwert
So entsteht Ihr Assistent für den Onlineshop
Der Weg zum eigenen Shop-Assistenten ist überschaubar. Wir führen Sie in vier Schritten von der ersten Idee bis zum laufenden Betrieb und starten auf Wunsch mit einer kostenlosen Demo für Ihren eigenen Shop, damit Sie den Nutzen an echten Produkten erleben, bevor Sie sich entscheiden.
Erstgespräch und Demo
Im kostenlosen Erstgespräch klären wir, was Ihr Assistent leisten soll: nur beraten, aktiv verkaufen, Lieferstatus beantworten, Retouren erklären oder Zubehör empfehlen? Auf Wunsch bekommen Sie eine kostenlose Demo mit einem Test-Assistenten für Ihren eigenen Shop, damit Sie den Effekt an Ihrem echten Sortiment sehen.
Konkrete Cases für verschiedene Onlineshops
Kein Onlineshop gleicht dem anderen. Ein Modeshop lebt von Größen und Varianten, ein Elektronikshop von Beratung und Zubehör, ein Lebensmittel- oder Drogeriehändler von Verfügbarkeit und Nachbestellung. Der Assistent wird auf genau diese Eigenheiten trainiert. In einem Modeshop klärt er Passform, Größentabelle und Verfügbarkeit einer bestimmten Farbe, legt die gewählte Variante in den Warenkorb und erklärt die kostenlose Rücksendung, bevor Unsicherheit zum Abbruch führt. Im Elektronik- und Technikhandel vergleicht er Modelle, erklärt technische Unterschiede in verständlichen Worten, empfiehlt das passende Zubehör wie Kabel, Hülle oder Speicher und nennt Lieferzeit und Garantie. Im Bereich Wohnen und Einrichten hilft er bei Maßen, Materialien und Kombinationen und schlägt passende Produkte aus derselben Serie vor. Für Shops mit wiederkehrendem Bedarf, etwa Drogerie, Tierbedarf oder Bürobedarf, beantwortet er Nachbestell- und Verfügbarkeitsfragen und führt bekannte Kundschaft schnell zum erneuten Kauf. Und über alle Sortimente hinweg fängt er die Wo-ist-meine-Bestellung-Frage ab, die im Kundenservice täglich Zeit bindet. Weitere Cases jenseits des Verkaufs — vom Anbinden der Warenwirtschaft bis zum Ticketsystem — beschreibt die Tool-Steuerung.
Typische Einsatz-Szenarien im Onlinehandel
Illustrative Beispiele aus typischen Projektverläufen (Projekterfahrung) — anonymisiert.
Ein Assistent ersetzt keine Menschen — er entlastet sie
Konkrete Ergebnisse auf Anfrage