KI-Assistent für Onlineshops, der aus Ihrem Katalog berät

XICBOT antwortet aus dem Produktkatalog — Titel, Bild, Preis, Varianten, Verfügbarkeit, Lieferzeit, Bewertung und Aktionspreise. Was im Katalog nicht steht, zeigt der Assistent nicht als Karte, und er ist angewiesen, weder Produkt noch Preis zu erfinden. Bei einem Shop auf Basis von Shopware in der Community Edition wird der Katalog aus dem Shop übernommen und zeitgesteuert abgeglichen; Preis und Verfügbarkeit eines genannten Artikels fragt der Assistent im Moment der Antwort im Shop ab, und ist der Shop nicht erreichbar, nennt er den zuletzt abgeglichenen Stand als solchen. Bei anderen Shopsystemen liefern Sie den Katalog ein, und wie aktuell eine Karte ist, hängt daran, wie oft das geschieht. Stellt jemand im Chat einen Warenkorb zusammen, wird der Preis an genau einer Stelle gerechnet, damit der Chat keinen Rabatt zeigt, den die Übergabe nicht kennt; eingelöst wird ein Gutschein im Shop. Mehr dazu auf der Seite Shop-Assistent.

Eine Produktbox ist eine klickbare Produktkarte, die XICBOT direkt im Gesprächsverlauf anzeigt: mit Bild, Titel, Preis, Streichpreis und Ersparnis, Bewertung samt Anzahl der Stimmen, Lieferzeit in Tagen und Merkmalen — dazu ein Knopf, der zu der Adresse führt, die Ihr Katalog für die Karte hinterlegt — zum Warenkorb Ihres Shops oder zur Produktseite. Statt einer Textantwort mit Links sieht die Besucherin direkt ein konkretes, kaufbares Produkt. Je nach Frage zeigt der Assistent eine einzelne Empfehlung, eine Reihe von Vorschlägen, eine Gegenüberstellung zweier Artikel oder ein Bündel. Angezeigt werden höchstens sechs Treffer, und gefunden wird nur, was in Ihrem eigenen Katalog steht.

Ja. Neben der einzelnen Empfehlung kann der Assistent zwei Produkte direkt gegenüberstellen — Preis, wichtigste Merkmale und Bewertung nebeneinander — und passendes Zubehör als Bündel oder ergänzende Artikel im Sinne von Kunden kauften auch vorschlagen. Für eine Gegenüberstellung braucht er zwei Artikel: Bleibt es bei einem, zeigt er ihn einzeln, statt einen Vergleich vorzutäuschen. Angezeigt werden höchstens sechs Treffer je Antwort, und gefunden wird nur, was in Ihrem eigenen Katalog steht — auch nicht über einen Verweis aus einer anderen Karte. Welche Kartentypen und Vorschläge erscheinen, legen wir gemeinsam für Ihr Sortiment fest.

Viele Shops liefern ab einem bestimmten Bestellwert versandkostenfrei. Der Assistent rechnet aus Ihren hinterlegten Warenkorbregeln aus, wie weit der Warenkorb von dieser Schwelle entfernt ist, und weist mit einem Hinweis wie „noch 5,30 € bis versandkostenfrei" darauf hin. Auf Wunsch schlägt er eine passende Ergänzung vor. Die Regel ist gegen den sinnlosen Hinweis gesichert: Eine versandkostenfreie Schwelle ohne hinterlegte Versandkosten wird abgewiesen, damit der Assistent nichts ankündigt, was ohnehin schon gilt. Der Assistent stellt den Warenkorb nur im Chat zusammen, bezahlt wird in Ihrem Shop — eine eigene Preis- oder Bestandswahrheit gibt es bei uns nicht.

Ja, wenn Ihre Warenwirtschaft angebunden ist; diese Anbindung gehört zum Paket Individuell. Die Bauform order_status liest den Status und fragt ab Werk trotzdem nach, bevor sie läuft, weil es ein persönlicher Vorgang ist; der Bestand kommt über inventory_status und läuft lesend ohne Rückfrage. Was Ihr System zurückgibt, wird auf die im Adapter genannten Ergebnisfelder gefiltert — Textfelder auf 600 Zeichen, Listen auf 20 Einträge — und eine Antwort ohne Bestätigungsfeld gilt als Vertragsbruch, nicht als Ergebnis. Der Aufruf geht an genau eine hinterlegte Anbindung, wartet höchstens acht Sekunden, nimmt höchstens 64 KiB entgegen und folgt keiner Weiterleitung. Eine Änderung an der Bestellung läuft über order_change, schreibend und bestätigungspflichtig. Mehr unter Tool-Steuerung.

Der Spielraum dafür ist eng gezogen. Zu jeder Frage gehen höchstens fünf Suchtreffer aus Ihrer Wissensbasis, dazu Ihre Textbausteine, nummeriert an das Modell, und belegte Antworten nennen die Auszüge, auf die sie sich stützen. Zahlen, Preise und Fristen, die nicht in Ihren Quellen stehen, ersetzt der Assistent durch einen Hinweis. Findet die Suche nichts oder verweigert das Modell, sagt er, dass dazu nichts in der hinterlegten Wissensbasis steht — und der Fall wird als Wissenslücke protokolliert, ebenso eine Antwort ohne benutzten Auszug. Kontaktdaten, Aktenzeichen und Termine zu erfinden oder sich als Mensch auszugeben, verbieten ihm seine Regeln. Ganz ausschließen lässt sich ein Irrtum bei keinem Sprachmodell; deshalb die Quellenbindung, die sichtbare Fundstelle und die Übergabe an einen Menschen.

Er entlastet den Support, eine feste Quote sagen wir nicht zu. Fragen nach Verfügbarkeit, Varianten, Lieferzeit und Retouren wiederholen sich täglich; sie beantwortet der Assistent direkt im Chat und aus Ihrer eigenen Wissensbasis — eine Antwort ohne benutzten Beleg wird als Lücke vermerkt. Den Bestellstatus, nach dem ebenso oft gefragt wird, nennt er, sobald Ihre Warenwirtschaft im Paket Individuell angebunden ist. Fälle, die Menschen brauchen, übergibt er mit dem Gesprächsverlauf an Ihr Team, statt den Besucher auf ein Formular zu schicken. Über die Gesprächsanalyse sehen Sie, welche Anliegen er abfängt, wo er an einen Menschen übergeben hat und an welchen Stellen in Ihrem Shop noch Antworten fehlen — auf Basis Ihrer eigenen Gespräche, nicht eines Branchenmittels.

Für den Onlineshop passt das Paket Pro: Betrieb ab 149 € pro Monat netto plus einmalige Einrichtung ab 2.900 € netto für Katalog-Anbindung, Training, Produktboxen, Warenkorb und Gesprächsanalyse. Der Betrieb umfasst Hosting in Deutschland, Pflege, Updates und Datenschutz. Pro enthält zehn Arbeitsplätze, fünf Assistenten, 50 Wissensquellen und 2.000 Dokumente bei einem Kontingent von 3.000.000 Token im Monat. Reicht der Katalog darüber hinaus oder soll ein eigenes System angebunden werden, greift das Paket Individuell ab 4.900 € netto Einrichtung mit Betrieb nach Umfang. Alle Pakete stehen unter Preise, jedes Projekt beginnt mit einem kostenlosen Erstgespräch. Alle Leistungen sind monatlich kündbar, eine Mindestlaufzeit gibt es nicht.

Ja. Wir binden den Assistenten an Ihren Shop auf Basis von Shopware in der Community Edition an. Er übernimmt Katalog, Varianten, Preise und Verfügbarkeit aus dem Shop, gleicht sie zeitgesteuert ab und kann über den Warenkorb-Assistenten echte Aktionen ausführen: setzen, hinzufügen, ändern, entfernen, leeren und einen Gutschein anwenden. Den Warenkorb stellt der Assistent im Chat zusammen, und „Weiter“ führt in Ihren Shop — dort gilt weiterhin Ihre Preis- und Bestandswahrheit. Gefunden wird nur, was in Ihrem eigenen Katalog steht. Weil Shopware ein offenes System ist, bleibt Ihr Shop in Ihrer Hand und lässt sich flexibel erweitern. Wie der Assistent grundsätzlich mit Ihrem Sortiment arbeitet, zeigt der Shop-Assistent.