Schnellstart

Von der Anmeldung bis zum Chatfenster auf Ihrer Website sind es vier Schritte: Konto anlegen und Adresse bestätigen, Assistent und Wissen einrichten, im Probierdialog prüfen, Chatfenster einbauen. Die Anwendung liegt unter https://app.xicbot.de/, nach der Anmeldung zeigt dort die Übersicht, welche Schritte noch offen sind. Der Knopf Hilfe oben in der Anwendung öffnet die Dokumentation zum gerade geöffneten Bereich in einem neuen Tab - von der Übersicht aus diese Seite.

In vier Schritten zum laufenden Assistenten

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   Schritt 1

   Konto anlegen und Adresse bestätigen

   Unter https://app.xicbot.de/registrieren oder über Konto anlegen auf der Anmeldeseite tragen Sie Firma oder Projekt, E-Mail-Adresse und zweimal ein Passwort ein. Danach kommt eine Nachricht mit einem Bestätigungslink, der 48 Stunden gilt. Bis die Adresse bestätigt ist, sind Assistenten, Wissen, Gespräche und Auswertung gesperrt. Mehr dazu unter Anmelden, Registrieren und Zugang.

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   Schritt 2

   Assistent und Wissen einrichten

   Der kurze Weg führt über Einrichtung: Adresse Ihrer Website eintragen, Website lesen klicken, den Vorschlag durchsehen und mit Assistenten anlegen annehmen. Die gelesene Website wird dabei zur Wissensquelle. Von Hand legen Sie unter Assistenten einen Neuer Assistent an und unter Wissen eine Neue Quelle. Mehr dazu unter Einrichtung aus Ihrer Website und Wissen pflegen.

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   Schritt 3

   Im Probierdialog prüfen

   Unter Probierdialog klicken Sie Probierdialog starten und stellen Fragen, wie ein Besucher sie stellen würde. Für eine wiederholbare Prüfung legen Sie unter Abnahme mit Prüffrage anlegen Fragen samt Musterantwort an und klicken Abnahme starten. Mehr dazu unter Probierdialog und Abnahme.

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   Schritt 4

   Chatfenster einbauen

   Unter Assistenten öffnen Sie den Assistenten, stellen in den Grunddaten den Status auf aktiv und klicken Speichern. Im Bereich Chatfenster auf Ihrer Website setzen Sie den Haken bei Chatfenster freigeben, tragen unter Erlaubte Domains Ihre Website ein und speichern. Mit Einbaucode kopieren holen Sie den Einbaucode und setzen ihn in den Kopf jeder Seite, auf der das Fenster erscheinen soll. Mehr dazu unter Widget einbauen.

Die Reihenfolge ist eine Abhängigkeit, keine Empfehlung. Ein neuer Assistent antwortet nur aus seinem Wissen: ohne Wissensquelle bleibt die Antwort leer, und der Probierdialog sagt das mit Ohne Wissensquelle bleibt die Antwort leer - das ist gewollt. Auf Ihrer Website antwortet das Chatfenster erst, wenn der Assistent den Status aktiv hat und Chatfenster freigeben gespeichert ist. Fehlt eines davon, verschwindet der Chatknopf von der Seite; ein pausierter, ein nicht freigegebener und ein unbekannter Assistent sehen für Besucher gleich aus. Die Kennzahlen und Gespräche je Tag auf der Übersicht sowie die Zahlen der Auswertung entstehen aus Gesprächen über das Chatfenster Ihrer Website und über die Schnittstelle; Probierdialoge und Abnahmeläufe zählen dabei nicht mit, unter Letzte Gespräche stehen sie dagegen.

Keiner der Schritte wartet auf eine Freigabe durch uns. Das Konto ist mit dem Anlegen aktiv, die Adresse bestätigen Sie selbst über den Link aus der Nachricht, und den Status sowie Chatfenster freigeben setzen Sie am Assistenten selbst. Handeln, etwa einen Termin eintragen oder eine Anfrage anlegen, kann ein Assistent erst mit Werkzeugen, die für ihn eingeschaltet sind und zu Ihrem Tarif gehören; ohne sie antwortet er nur. Mehr dazu unter Werkzeuge.

Auf den Seiten Einrichtung, Assistenten, Wissen und Probierdialog steht dieselbe Leiste Einrichtungsweg mit den Stationen Anlegen, Wissen verbinden, Probieren und Einbinden; die Station der geöffneten Seite ist hervorgehoben. Anlegen führt zum Formular für einen neuen Assistenten, Wissen verbinden zu Wissen. Probieren und Einbinden nehmen den gerade gewählten Assistenten mit; ist keiner gewählt, führt Einbinden zur Liste der Assistenten. Steht fest, dass es noch keinen Assistenten gibt, ist Einbinden kein Verweis, sondern gestrichelt mit dem Zusatz nach Schritt 1. Auf der Seite Wissen prüft die Leiste nicht, ob es schon einen Assistenten gibt: Einbinden bleibt dort ein Verweis auf die Liste der Assistenten, in der Sie zuerst einen anlegen.

Konto anlegen und Adresse bestätigen

Das Formular Konto anlegen liegt unter https://app.xicbot.de/registrieren; von der Anmeldeseite führt der Knopf Konto anlegen dorthin. Pflicht sind Firma oder Projekt, E-Mail-Adresse, Passwort und Passwort wiederholen; für das Passwort gilt Mindestens 12 Zeichen, darunter Buchstaben und Ziffern. Wer registriert, wird Inhaber des neuen Kontos, Firma oder Projekt wird zum Namen des Kontos, und die Sprache, in der Sie die Seite gerade sehen, wird die Sprache des Kontos und seiner Nachrichten; eine spätere Anmeldung ändert sie nur, wenn an dem Gerät eine Sprache gewählt ist, und setzt sie dann auf diese. Alle Felder, Regeln und Meldungen stehen unter Konto anlegen.

Danach geht ein Bestätigungslink an Ihre Adresse; er gilt 48 Stunden und nur einmal. Anmelden können Sie sich schon vorher, die Arbeitsbereiche bleiben aber gesperrt: oben steht das Band E-Mail-Adresse noch nicht bestätigt mit dem Knopf Nachricht erneut schicken, der einen neuen Link schickt und die älteren ungültig macht. Scheitert der Versand, steht dort Die Nachricht ging nicht hinaus. Versuchen Sie es später erneut., und die älteren Links behalten ihre Frist. Was die Seite Adresse bestätigen in welchem Fall zeigt, steht unter Adresse bestätigen.

Assistent und Wissen einrichten

Mit der Einrichtung aus Ihrer Website

Einrichtung steht in der Navigation unter Arbeit. Unter Adresse Ihrer Website tragen Sie die vollständige Adresse mit https:// oder http:// ein, etwa https://example.com (höchstens 255 Zeichen), wählen unter Sprache des Assistenten Deutsch oder English und klicken Website lesen. Während des Durchgangs steht erst Die Website wird gelesen. Das dauert je nach Umfang einige Minuten., dann Der Vorschlag entsteht. Je Konto läuft ein Durchgang zur selben Zeit. Die gelesene Website wird als Wissensquelle angelegt und bleibt es, auch wenn Sie aus dem Vorschlag keinen Assistenten machen. Endet der Durchgang ohne Ergebnis, steht Kein Vorschlag oder Der Durchgang ist gescheitert, gegebenenfalls mit dem Grund dahinter.

Der Vorschlag besteht aus Zeilen: Jede Zeile lässt sich ändern oder abwählen. Angenommen wird nur, was Sie stehen lassen.

• Name des Assistenten - Pflicht, höchstens 80 Zeichen
• Was Ihr Betrieb macht (höchstens 600 Zeichen) und Wen der Assistent vertritt (höchstens 200 Zeichen)
• Wie er spricht - eine Auswahl aus sachlich, freundlich, knapp und ausführlich, vorgewählt ist sachlich; den Tonfall, den der Durchgang auf Ihrer Website erkannt hat, zeigt darunter Vorschlag aus Ihrer Website: als Hinweis. Die gewählte Stufe geht in die erste Fassung ein.
• Sein erster Satz - die Begrüßung, höchstens 300 Zeichen
• Fragen und Antworten - jede mit ihrer Fundstelle auf Ihrer Website; eine Antwort ohne Beleg ist mit Ohne belegte Fundstelle - nicht übernommen markiert
• Themen, zu denen er schweigt
• Lücken auf Ihrer Website - Fragen, auf die Ihre Website keine Antwort gibt; sie sind ein Hinweis für Sie, werden nicht übernommen und bleiben nach dem Anlegen als Offene Lücken aus der Einrichtung stehen

Mit Assistenten anlegen entsteht der Assistent, es erscheint Der Assistent ist angelegt. mit den Knöpfen Assistenten öffnen und Neuen Durchgang beginnen. Der neue Assistent steht auf Entwurf, antwortet nur aus seinem Wissen, und seine erste Fassung ist bereits veröffentlicht. Diese Fassung entsteht in der Sprache, die Sie beim Start gewählt haben; Notfallantwort und Übergaberegel kommen aus der Vorlage dieser Sprache. Sprache und Übergaberegel ändern Sie unter Assistenten in einer neuen Fassung, die Notfallantwort in den Grunddaten. Mehr dazu unter Einrichtung aus Ihrer Website.

Von Hand anlegen

Unter Assistenten steht das Formular Neuer Assistent:

Assistent anlegen legt den Assistenten mit dem Status Entwurf an; seine erste Fassung ist bereits veröffentlicht, und er antwortet nur aus seinem Wissen. Mehr dazu unter Assistenten anlegen und pflegen. Der Name steht zugleich als Überschrift über dem Chatfenster, solange unter Überschrift im Fenster nichts anderes eingetragen ist. Name, Ton und Übergaberegel lassen sich später unter Assistenten ändern; die Wissensquellen pflegen Sie getrennt davon unter Wissen.

Wissen kommt unter Wissen über Neue Quelle hinzu. Bei Art der Quelle wählen Sie Text, Datei, Website oder Fragen und Antworten. Bezeichnung ist Pflicht (höchstens 200 Zeichen); für eine Website kommt die Startadresse dazu (höchstens 500 Zeichen), von der aus bis zu 25 Seiten gelesen werden. Adressen, die nicht ins offene Internet zeigen, werden abgelehnt. Quelle aufnehmen legt die Quelle an. Mehr dazu unter Wissen pflegen.

Im Probierdialog prüfen

Der Probierdialog liegt in der Navigation unter Arbeit, die Adresse ist https://app.xicbot.de/probe. Bei mehreren Assistenten wählen Sie unter Assistent aus; bei einem einzigen steht Getestet wird: mit seinem Namen da. Kommen Sie über Probieren im Einrichtungsweg, ist der gewählte Assistent schon eingestellt. Probierdialog starten öffnet ein Gespräch mit der Begrüßung des Assistenten. Darunter schreiben Sie in Ihre Nachricht (höchstens 4000 Zeichen) und klicken Senden; solange die Antwort entsteht, steht Antwortet … da, und Abbrechen hält sie an; was bis dahin geschrieben war, bleibt im Dialog stehen.

• Ohne Assistent steht Für einen Probierdialog braucht es einen Assistenten. mit Legen Sie zuerst einen Assistenten an. Danach lässt er sich hier ausprobieren. und dem Knopf Assistent anlegen.
• Ohne Wissensquelle steht über dem Dialog Ohne Wissensquelle bleibt die Antwort leer - das ist gewollt.
• Lässt sich keine Antwort erzeugen, kommt die hinterlegte Notfallantwort, und unter dem Dialog steht Notfallantwort.
• Ist das Kontingent aufgebraucht, kommt ebenfalls die hinterlegte Notfallantwort, und unter dem Dialog steht Kontingent aufgebraucht. Mehr dazu unter Pakete, Kontingente und Abrechnung.
• Nach der ersten Antwort steht Antwortet der Assistent passend, ist der nächste Schritt das Einbinden auf Ihrer Website. mit dem Verweis Widget einbinden zum Assistenten.
• Dieses Gespräch im Verlauf ansehen öffnet das Gespräch unter Gespräche, Neuer Probierdialog beginnt von vorn.
• Jeder gestartete Probierdialog ist ein Gespräch im Konto und hakt damit auf der Übersicht den Schritt Ersten Probierdialog führen ab.
• Unter jeder Antwort stehen ihre Belege: Nummer, Dokument und Abschnitt der Stelle, aus der sie stammt. Bei mehr als drei Belegen blendet weitere anzeigen die übrigen ein.
• Stellen Sie zehn bis zwanzig Fragen so, wie Ihre Kunden sie tatsächlich stellen. Kommt die Notfallantwort, obwohl das Kontingent reicht, oder steht unter einer Antwort kein Beleg, fehlt meist der Inhalt im Wissen: ergänzen Sie dann eine Quelle, statt die Frage umzuformulieren.

Wiederholbar wird die Prüfung mit der Abnahme unter Nachweis: Prüffragen mit Musterantwort laufen gegen die veröffentlichte Fassung des Assistenten. Sinnvoll ist ein Lauf vor dem Livegang und nach Änderungen am Assistenten oder an seinem Wissen. Solange keine Prüffrage angelegt ist, steht dort Noch keine Prüffrage angelegt. Mehr dazu unter Probierdialog und Abnahme.

Chatfenster einbauen

Damit das Chatfenster auf Ihrer Website antwortet, müssen am Assistenten unter Assistenten drei Dinge stimmen:

• In den Grunddaten steht der Status auf aktiv und ist mit Speichern gesichert. Ein neuer Assistent steht auf Entwurf, einer mit dem Status pausiert antwortet ebenfalls nicht.
• Unter Chatfenster auf Ihrer Website ist Chatfenster freigeben angehakt und gespeichert: Erst mit dieser Freigabe antwortet der Schnipsel auf fremden Seiten. Ohne sie bleibt er wirkungslos. Neu angelegt ist der Haken nicht gesetzt.
• Der Einbaucode steht im Kopf jeder Seite, auf der das Fenster erscheinen soll. Er steht unter Einbaucode über unsere Adresse, Einbaucode kopieren legt ihn in die Zwischenablage.

Erlaubte Domains (höchstens 500 Zeichen) legt fest, wo das Fenster eingebunden werden darf: Eine pro Zeile. Unterdomains sind eingeschlossen. Leer heißt: jede Website darf das Fenster einbinden. Steht Ihre Website nicht in einer gefüllten Liste, erscheint der Chatknopf zwar, beim Öffnen des Fensters steht aber „Dieser Chat ist für diese Website nicht freigegeben.“ Der empfohlene Weg ist Einbaucode über Ihre eigene Adresse: Sobald oben ein eigener Pfad steht und gespeichert ist, erscheint hier der zugehörige Einbaucode. Das Fenster läuft in einem eigenen Rahmen und kann die Seite, auf der es liegt, weder lesen noch verändern. Mehr dazu unter Widget einbauen und Widget einstellen.

Die Übersicht nach der Anmeldung

Nach der Anmeldung öffnet die Anwendung die Übersicht unter https://app.xicbot.de/; wer von einer Einladung aus zur Anmeldung kam, landet stattdessen wieder auf Einladung annehmen. Oben steht Willkommen, gefolgt von Ihrem Namen oder, wenn keiner hinterlegt ist, Ihrer E-Mail-Adresse. Darunter folgen fünf Kennzahlen, die Karte Einrichtung, solange etwas offen ist, die Karten Gespräche je Tag und Was eingerichtet ist sowie Letzte Gespräche. Alles unterhalb der Kennzahlen erscheint erst, wenn die Daten geladen sind. Scheitert ein Abruf, steht in der betroffenen Karte der Grund, etwa vor der Bestätigung Dieser Bereich bleibt gesperrt, bis die E-Mail-Adresse bestätigt ist. - die übrigen Karten bleiben davon unberührt.

Die Karte Einrichtung

Die Karte Einrichtung zeigt oben den Stand als Satz, etwa 1 von 4 Schritten erledigt, und darunter einen Balken. Unter Nächste Schritte stehen nur die offenen Schritte, fortlaufend nummeriert; jeder ist ein Verweis auf die Seite, auf der er erledigt wird. Erledigte Schritte fallen aus der Liste und zählen nur im Stand mit.

• Solange es keinen Assistenten gibt, ist Widget einbinden kein Verweis, sondern gestrichelt mit nach Schritt 1; im Stand zählt der Schritt trotzdem mit.
• Lässt sich die Zahl der Gespräche nicht abrufen, fällt Ersten Probierdialog führen ganz weg, und der Stand rechnet mit drei Schritten statt mit einem geratenen Wert.
• Lassen sich die Assistenten oder die Wissensquellen nicht abrufen, erscheint die Karte gar nicht; der Grund steht dann unter Was eingerichtet ist.
• Sind alle Schritte erledigt und läuft keine Aufnahme mehr, verschwindet die Karte.

Website direkt aufnehmen

Solange das Konto keine Wissensquelle hat, steht in der Karte das Feld Website aufnehmen mit dem Hinweis Die Adresse Ihrer Website. Der Assistent liest die Seiten und antwortet daraus. Es genügt example.com; ohne http:// oder https:// setzt die Anwendung https:// davor. Der Knopf Quelle aufnehmen ist bei leerem Feld nicht wählbar und zeigt beim Absenden Wird aufgenommen …. Angelegt wird eine Wissensquelle der Art Website, benannt nach dem Namen der Website ohne www.; gelesen werden von dort aus bis zu 25 Seiten. Einen Assistenten legt das Feld nicht an. Scheitert die Aufnahme, steht der Grund unter dem Feld.

Danach zeigt die Karte Aufnahme läuft und darunter jede Quelle mit Bezeichnung (oder Ohne Titel), Zustand und, sobald bekannt, Dokumente und Abschnitte. Die Zustände:

Die Anwendung fragt den Stand alle vier Sekunden neu ab, höchstens 60-mal, also rund vier Minuten lang. Ein einzelner gescheiterter Abruf beendet das nicht; stehen bleibt der zuletzt bekannte Stand. Ist keine Quelle mehr neu oder wird aufgenommen, wechselt die Überschrift zu Aufnahme abgeschlossen. Läuft beim Öffnen der Übersicht schon eine Aufnahme, wird sie ebenso weiter beobachtet. Nach 60 Abfragen endet das Nachfragen, und der letzte Stand bleibt stehen. Läuft laut diesem Stand noch eine Aufnahme, steht unter Aufnahme läuft der Satz Der Stand wird nicht mehr automatisch aktualisiert. Laden Sie die Seite neu, um den aktuellen Stand zu sehen.

Die fünf Kennzahlen

Die Kennzahlen gelten für die letzten sieben Tage einschließlich heute, gerechnet in der Zeitzone Ihres Browsers (ersatzweise Europe/Berlin), und tragen den Zusatz 7 Tage. Am Handy stehen sie in zwei Spalten, die fünfte Kachel nimmt dort die ganze Reihe ein; auf breiten Bildschirmen stehen alle fünf nebeneinander. Gezählt werden alle Assistenten des Kontos; Probierdialoge und Abnahmeläufe zählen nicht mit. Die Zahlen werden bis zu einer Minute zwischengespeichert; ein gerade geführtes Gespräch kann darum kurz fehlen. Meldet der Browser einen älteren Namen einer Zone, etwa Asia/Calcutta, rechnet der Dienst mit dem heutigen Namen, hier Asia/Kolkata. Kennt der Dienst die Zone nicht, steht in jeder Kachel und in Gespräche je Tag statt einer Zahl Die Zeitzone dieses Geräts erkennt der Dienst nicht. Die Zahlen lassen sich darum keinem Tag zuordnen und werden nicht angezeigt.

Die Kennzahlen im Einzelnen und über längere Zeiträume stehen unter Auswertung.

Gespräche je Tag, Bestand und letzte Gespräche

Mehr zu Gesprächen unter Gespräche, zum Aufbau der Anwendung unter Aufbau der Anwendung.

Welche Rolle was darf

Wer ein Konto anlegt, ist dessen Inhaber. Mit der Rolle Lesen zeigen Einrichtung, Assistenten, Wissen, Abnahme und Probierdialog sowie das Feld Website aufnehmen in der Übersicht den Satz Mit der Rolle Lesen lässt sich hier nur ansehen. Ändern kann, wer mindestens die Rolle Bearbeiten hat., und ihre Formulare sind gesperrt. Im Probierdialog steht der Satz auch dann, wenn noch kein Assistent angelegt ist; gesperrt sind dort Probierdialog starten, die Auswahl unter Assistent, das Feld Ihre Nachricht und Senden, während Abbrechen und Neuer Probierdialog bedienbar bleiben. Rollen vergeben Sie unter Team, Rollen und Protokoll.

Meldungen auf dem Weg

Die übrigen Meldungen, etwa zu Tarif, zu vielen Versuchen, einem gesperrten Konto oder einem nicht erreichbaren Dienst, stehen unter Meldungen in den Arbeitsbereichen.

Häufige Fragen