Aufbau der Anwendung

Die Anwendung unter https://app.xicbot.de zeigt alle Bereiche im selben Rahmen: oben die Kopfleiste, links die Bereichsspalte, in drei Bereichen zusätzlich eine Liste, in der Mitte die Arbeitsfläche und unten die Statusleiste. Diese Seite beschreibt den Rahmen, die Wahl der Sprache, die Einstellungen am Gerät und die Startseite Übersicht. Wie Sie hineinkommen, steht unter Anmelden und Zugang.

Adressen und Seiten ohne Anmeldung

Die Anwendung liegt an der Wurzel von app.xicbot.de. Jeder Bereich hat einen eigenen Pfad ohne abschließenden Schrägstrich, etwa https://app.xicbot.de/assistenten. Ein Lesezeichen, das Neuladen der Seite oder eine weitergegebene Adresse führen an dieselbe Stelle; ohne Sitzung führt der Weg über Anmelden dorthin. Der Reitertitel der Startseite lautet „Übersicht - XICBOT“. Zwei Adressen tragen einen Zusatz: die Befehlszeile öffnet einen Assistenten über /assistenten?a=…, die Übersicht ein Gespräch über /gespraeche?g=…. Eine Adresse, die es nicht gibt, zeigt im Rahmen „Diese Seite gibt es nicht“ mit Zur Übersicht, der Reitertitel lautet dann „Diese Seite gibt es nicht - XICBOT“. Lässt sich eine Seite nicht laden, steht dort „Die Seite konnte nicht geladen werden“ mit Neu laden.

Ohne Anmeldung erreichbar sind nur die Zugangsseiten Anmelden, Konto anlegen, Adresse bestätigen, Passwort zurücksetzen, Neues Passwort und Einladung annehmen sowie die Erklärung zur Barrierefreiheit. Ihre Adressen und was jede Seite leistet, stehen unter Die Zugangsseiten.

Jede andere Adresse führt ohne Sitzung zu Anmelden und nach der Anmeldung zurück auf diese Adresse. Ist die Sitzung abgelaufen, gleich in welchem Tab das bemerkt wurde, steht dort der Hinweis „Ihre Sitzung ist abgelaufen. Bitte melden Sie sich erneut an.“ Wurde sie in einem anderen Tab beendet, etwa durch Abmelden oder das Zurücksetzen des Passworts, lautet er „Die Sitzung wurde in einem anderen Fenster beendet. Bitte melden Sie sich erneut an.“ Nach dem eigenen Abmelden fehlt der Hinweis. Antwortet der Dienst beim Öffnen der Anwendung nicht oder weist er das Konto ab, bleibt die Anmeldung bestehen: die Arbeitsfläche zeigt „Ihre Anmeldung besteht weiter, aber das Konto ließ sich nicht laden.“ mit dem Grund, bei einem Ausfall Erneut versuchen, sonst Abmelden, und dazu Mit anderem Konto anmelden. Kommt die Verbindung zurück, lädt die Anwendung nach einem Ausfall von selbst einmal nach. Ab 960 Pixel Fensterbreite sind diese Seiten zweispaltig: links das Formular, rechts die Spalte Was der Assistent leistet, die ein Vorleseprogramm überspringt und die unter 960 Pixel entfällt. Die Erklärung zur Barrierefreiheit steht als Schriftstück in einer Spalte. Am Fuß jeder dieser Seiten stehen die drei Knöpfe für Sprache, Darstellung und Bedienhilfen; die Bedienhilfen öffnen sich dort unter dem Inhalt.

Sprache der Oberfläche

Die Oberfläche gibt es auf Deutsch und Englisch. Welche Sprache gilt, entscheidet die erste zutreffende Angabe in dieser Reihenfolge:

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   Schritt 1

   Zusatz in der Adresse

   Eine Adresse mit ?sprache=de oder ?sprache=en stellt die Sprache ein. Der Zusatz gilt als Wahl an diesem Gerät und verschwindet nach dem Laden aus der Adresszeile.

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   Schritt 2

   Wahl am Gerät

   Der Sprachknopf rechts in der Statusleiste zeigt die Sprache, zu der er wechselt: EN oder DE. Ein Vorleseprogramm hört Sprache wechseln und die Zielsprache. Dieselbe Wahl treffen die Befehle Sprache auf Englisch und Sprache auf Deutsch. Der Browser speichert die Wahl; ohne Speicher gilt sie nur, bis die Seite neu geladen wird.

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   Schritt 3

   Sprache Ihrer Anmeldung

   Beim Anlegen eines Kontos und beim Annehmen einer Einladung wird die Sprache der Seite zu Ihrer Anmeldung gespeichert, ohne Angabe Deutsch. Ist an diesem Gerät eine Sprache gewählt, speichert jede Anmeldung sie erneut zu Ihrer Anmeldung, Deutsch oder Englisch; ohne Wahl bleibt die bisherige. In der Anwendung greift die gespeicherte Sprache nur, solange an diesem Gerät keine Wahl gespeichert ist. Die Nachricht über eine Kennwortänderung und Ihre Einladungen an andere gehen in dieser Sprache hinaus.

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   Schritt 4

   Sprache des Browsers

   Fehlt beides, entscheidet die Sprache des Browsers: Englisch ergibt Englisch, jede andere Sprache Deutsch.

Eine Adresse mit vorangestelltem Sprachteil, etwa /en/assistenten oder /de/assistenten, leitet mit dem Status 308 auf dieselbe Adresse ohne Sprachteil weiter. Der Abfrageteil bleibt erhalten, und der Sprachteil zählt als Wahl am Gerät. Der Link in der Bestätigungsnachricht öffnet die Anwendung in der Sprache Ihrer Anmeldung. Die gewählte Sprache ist zugleich als Sprache der Seite hinterlegt, damit Vorleseprogramme richtig aussprechen.

Kopfleiste

Die Kopfleiste ist 48 Pixel hoch. Davor liegt für die Tastatur der Sprungverweis Zum Inhalt springen, der mit dem ersten Tabulatorschritt erscheint und direkt in die Arbeitsfläche führt. Von links nach rechts enthält die Leiste:

• Menü öffnen, nur unter 900 Pixel Fensterbreite: öffnet die Bereichsspalte als Schublade.
• Das Zeichen mit dem Namen XICBOT führt zur Übersicht. Unter 640 Pixel steht nur das Zeichen; ein Vorleseprogramm hört den Namen weiterhin.
• Den Namen des aktiven Kontos mit farbigem Punkt, bei mehreren Konten stattdessen die Kontowahl. Unter 900 Pixel entfällt beides hier.
• Die Befehlszeile.
• Ihre E-Mail-Adresse, nur auf breiten Bildschirmen.
• Hilfe und Abmelden.

Konto wechseln

Gehören Sie zu mehr als einem Konto, steht in der Kopfleiste statt des Namens die Schaltfläche Konto wechseln. Die Liste zeigt je Konto den farbigen Punkt, den Namen und Ihre Rolle darin. Das aktive Konto trägt Aktiv, ein nicht aktives Konto gesperrt; gelöschte Konten erscheinen nicht. Während des Wechsels steht Wechselt am gewählten Eintrag, und alle Einträge sind gesperrt. Ein Klick auf das aktive Konto schließt die Liste nur, ebenso Escape oder ein Klick daneben.

Der Wechsel gilt für Ihre Anmeldung auf allen Geräten, nicht nur für dieses Fenster: der Dienst speichert das gewählte Konto, die Anwendung baut sich auf der Übersicht neu auf, und andere offene Tabs desselben Browsers wechseln mit. Im Protokoll des gewählten Kontos steht der Wechsel in der Regel als Konto gewechselt; kommt dieser Eintrag nicht zustande, gilt der Wechsel trotzdem. Ihre Rolle gilt je Konto, in einem können Sie Verwaltung haben, in einem anderen Lesen; mit ihr ändert sich, was die Bereichsspalte zeigt. Aus einem gesperrten Konto lässt sich herauswechseln, das Ziel muss aber aktiv sein, sonst erscheint unter der Liste „Dieses Konto ist gesperrt. Bitte schreiben Sie an mail@xicbot.de.“ Wird das Konto, in dem Sie gerade arbeiten, pausiert oder gesperrt, endet die Sitzung beim nächsten Laden mit dem Hinweis „Das Konto, in dem Sie zuletzt gearbeitet haben, ist pausiert oder gesperrt. Melden Sie sich erneut an: Gehören Sie zu einem weiteren Konto, landen Sie dort.“ Die Anmeldung stellt Sie dann in ein aktives Konto, in dem Sie Inhaber sind, sonst in das, dem Sie am längsten angehören. Gehört das gewählte Konto nicht mehr zu Ihrer Anmeldung, etwa weil Sie daraus entfernt wurden, lädt die Liste neu, und darunter steht „Diesen Mandanten gibt es für Ihr Konto nicht mehr. Die Liste wurde neu geladen.“ Kommt die Liste dabei nicht an, steht dort stattdessen „Diesen Eintrag gibt es nicht mehr. Laden Sie die Seite neu, um den aktuellen Stand zu sehen.“ Mehr als 20 Wechsel in einer Minute beantwortet der Dienst mit „Zu viele Versuche. Bitte warten Sie einen Moment.“ Wie Rollen vergeben werden, steht unter Team und Rollen.

Die Farbe des Punkts wird aus dem Konto errechnet und ist darum auf jedem Gerät dieselbe. Es gibt acht Mitteltöne; Grün, Bernstein und Rot fehlen mit Absicht, weil sie in der Oberfläche Zustände anzeigen. Der Name steht neben dem Punkt, die Farbe hilft nur beim Unterscheiden. Unter 900 Pixel steht die Kontowahl oben in der Schublade der Bereichsspalte, und den Namen des aktiven Kontos zeigt die Statusleiste.

Befehlszeile

Die Befehlszeile öffnen Sie mit Strg+K, auf dem Mac mit Cmd+K, oder per Klick. Das Feld beginnt mit > und zeigt den Platzhalter Befehl ausführen …; rechts steht der Tastenhinweis „Strg K“, auf dem Mac „⌘ K“. Unter 900 Pixel ersetzt ein Knopf in Fingergröße das Feld, ein Vorleseprogramm hört Befehlszeile öffnen, und das Feld öffnet sich unter der Kopfleiste.

Ein leeres Feld listet alle Befehle. Jedes eingegebene Wort muss im Namen, in der Art oder in der Gruppe eines Befehls vorkommen, auch als Wortteil und ohne Rücksicht auf Groß- und Kleinschreibung: „ass arb“ findet Assistenten in der Gruppe Arbeit.

Ein Klick auf einen Treffer führt ihn ebenso aus. Verlässt der Fokus das Feld, schließt sich die Liste. Passt kein Befehl, steht dort Kein Befehl passt. Lassen sich die Assistenten nicht laden, arbeiten die übrigen Befehle weiter; einen neuen Versuch gibt es erst nach dem Neuladen der Seite.

Hilfe und Abmelden

Hilfe öffnet in einem neuen Tab die Seite dieser Dokumentation, die zum aktuellen Bereich passt, in der Sprache der Oberfläche. Ein halb ausgefülltes Formular bleibt dabei stehen. Ein Vorleseprogramm hört „Hilfe - öffnet die Dokumentation in einem neuen Tab“. Welcher Bereich zu welcher Seite führt, zeigt die Tabelle im nächsten Abschnitt; ohne eigene Seite führt der Verweis zum Schnellstart.

Abmelden beendet die Sitzung beim Dienst und entfernt sie im Browser, auch wenn der Dienst nicht antwortet; danach erscheint Anmelden. Denselben Schritt bietet die Befehlszeile unter der Art Konto.

Bereichsspalte

Die Bereichsspalte links ist 216 Pixel breit und ordnet die Bereiche nach dem Arbeitsweg: erst einrichten und probieren, dann was Gespräche auslösen, dann die Nachweise, zuletzt die Verwaltung. Der geöffnete Bereich ist durch eine hinterlegte Fläche und einen 2 Pixel breiten Balken markiert; ein Vorleseprogramm meldet ihn als aktuelle Seite. Die letzte Spalte nennt die Seite, die Hilfe im jeweiligen Bereich öffnet.

Protokoll und Schnittstellen erscheinen erst ab der Rolle Verwaltung, also mit Verwaltung oder Inhaber; mit Lesen oder Bearbeiten fehlen beide in der Bereichsspalte. Wer Protokoll dann direkt aufruft, liest „Das darf, wer mindestens die Rolle Verwaltung hat.“ Die Gruppe Betreiber erscheint nur für Zugänge des Betreibers; Mitglieder eines Kundenkontos sehen sie nicht. Die Tabelle beschreibt, was die Spalte zeigt. Was jede Rolle darf, steht unter Team und Rollen.

Schmale Fenster

Unter 900 Pixel Fensterbreite liegt die Bereichsspalte in einer Schublade von 17 rem Breite. Menü öffnen in der Kopfleiste schiebt sie unterhalb der Kopfleiste herein und setzt den Fokus auf den Eintrag des geöffneten Bereichs. Die Kopfleiste bleibt bedienbar; die übrige Seite liegt abgedunkelt darunter, Arbeitsfläche, Liste im Bereich und Statusleiste sind nicht bedienbar. Geschlossen ist die Schublade auch mit der Tastatur nicht erreichbar. Oben in der Schublade steht die Kontowahl. Die Schublade schließt sich über:

• Menü schließen an der Stelle von Menü öffnen.
• Escape; der Fokus kehrt zu Menü öffnen zurück.
• Einen Tipp auf die abgedunkelte Fläche.
• Die Wahl eines Bereichs oder jeden anderen Seitenwechsel.
• Das Öffnen der Befehlszeile.

Bereitschaft

Am Fuß der Bereichsspalte steht Ihre Bereitschaft. Sie ist kein Bereich, sondern Ihr eigener Zustand: Bereit oder Nicht bereit. Darunter steht bei Bereit die Uhrzeit, etwa „bereit seit 09:15“; ist keine Uhrzeit bekannt oder sind Sie Nicht bereit, steht dort der Hinweis „Wer bereit ist, erscheint im Postfach als verfügbar für eine Übergabe.“. Der Knopf darunter heißt je nach Zustand Bereitschaft einschalten oder Bereitschaft beenden und ist gesperrt, solange die Anfrage läuft. Scheitert sie, bleibt der bisherige Zustand stehen, und unter dem Knopf erscheint eine Meldung. Solange Ihre E-Mail-Adresse nicht bestätigt ist, fehlt der Knopf; an seiner Stelle steht „Die Bereitschaft lässt sich einschalten, sobald Ihre E-Mail-Adresse bestätigt ist.“ Wie Übergaben ablaufen, steht unter Postfach.

Liste im Bereich

In den Bereichen Assistenten, Wissen und Gespräche steht zwischen Bereichsspalte und Arbeitsfläche eine Liste von 264 Pixel Breite mit dem Suchfeld In der Liste suchen. Ein Vorleseprogramm hört als Namen den Titel, den der Bereich der Liste gibt, sonst Liste im Bereich. Unter 900 Pixel steht die Liste über der Arbeitsfläche, nimmt höchstens 40 Prozent der Fensterhöhe ein, und jede Zeile ist mindestens 44 Pixel hoch. Die Liste zeigt je nach Lage:

Was die Einträge selbst bedeuten, steht unter Assistenten, Wissen und Gespräche.

Statusleiste

Die Statusleiste am unteren Rand ist 28 Pixel hoch. Sie ist als Statusbereich ausgezeichnet, dessen Änderungen ein Vorleseprogramm ansagt, ohne Sie zu unterbrechen. Von links nach rechts zeigt sie:

Den Verbrauch ruft die Anwendung erst ab, wenn Ihre E-Mail-Adresse bestätigt ist, und dann bei jedem Seitenwechsel, höchstens alle 15 Sekunden. Scheitert der Abruf, bleibt das Feld leer. Was Einheiten sind und wie das Kontingent bemessen ist, steht unter Pakete und Kontingente.

Unter 900 Pixel zeigt die Leiste nur den Punkt, den Kontonamen auf höchstens 40 Prozent der Breite und die Einstellungen; Bereichsname, Verbrauch und das Wort Verbunden entfallen. Nicht verbunden bleibt als Wort stehen, ebenso in der Ansicht des Betreibers während einer Übernahme Übernahme, die Adresse des Betreibers und Übernahme beenden. Die Leiste ist dann zweizeilig: oben Kontoname, Übernahme und die Adresse, gekürzt, wenn der Platz fehlt; unten links Übernahme beenden, rechts die Einstellungen. Bereichsname und Verbrauch entfallen während einer Übernahme schon unter 1200 Pixel. Auf Geräten mit Touchbedienung ist die Leiste mindestens 44 Pixel hoch, ihre Knöpfe sind fingergroß, und sie hält Abstand zum unteren Bildschirmrand, etwa zur Wischleiste des Telefons.

Einstellungen am Gerät

Rechts in der Statusleiste und am Fuß der Seiten ohne Anmeldung stehen drei Knöpfe:

Alle drei Einstellungen gelten je Browser. Die Darstellung folgt zunächst der Einstellung des Betriebssystems, auch wenn sich diese während der Arbeit ändert. Sobald Sie umschalten, speichert der Browser hell oder dunkel. Zurück zur Einstellung des Betriebssystems führt in den Bedienhilfen unter Darstellung die Wahl Wie das Gerät. Darstellung und Bedienhilfen werden angewendet, bevor die Seite zum ersten Mal gezeichnet wird.

Bedienhilfen

Das Feld der Bedienhilfen öffnet sich oben in der Arbeitsfläche, auf den Seiten ohne Anmeldung unter dem Inhalt. Die Befehlszeile öffnet es ebenfalls. Beim Öffnen springt der Fokus auf seine Überschrift Bedienhilfen. Es schließt mit Bedienhilfen schließen im Feld, mit dem Knopf, der es geöffnet hat, oder mit Escape, solange der Fokus im Feld oder auf diesem Knopf steht; der Fokus kehrt dann auf den Knopf zurück. Es enthält:

Auf Vorgabe zurücksetzen stellt die fünf Vorgaben der Bedienhilfen wieder her; die Darstellung bleibt, wie sie ist. Unter dem Feld steht: „Diese Einstellungen gelten nur in diesem Browser und werden nicht an den Server übertragen.“ Ohne Speicher im Browser gelten die Bedienhilfen nur für das laufende Fenster.

Solange die E-Mail-Adresse unbestätigt ist

Bis Sie den Link aus der Bestätigungsnachricht geöffnet haben, steht oben das Band E-Mail-Adresse noch nicht bestätigt mit dem Knopf Nachricht erneut schicken, und gesperrte Bereiche zeigen „Dieser Bereich bleibt gesperrt, bis die E-Mail-Adresse bestätigt ist.“ Wer über eine Einladung ins Team kommt, gilt als bestätigt. Was bis dahin gesperrt bleibt und wie das Band auf den Knopf reagiert, steht unter Vor der Bestätigung.

Meldungen in den Arbeitsbereichen

Lehnt der Dienst eine Anfrage ab oder antwortet er nicht, zeigen die Arbeitsbereiche eine dieser Meldungen:

Wo ein Bereich außerhalb Ihres Tarifs liegt, führt der Verweis Zur Abrechnung weiter. Was welcher Tarif enthält, steht unter Pakete und Kontingente und bei den Preisen.

Die Übersicht

Die Startseite heißt Übersicht, ihr Reitertitel „Übersicht - XICBOT“. Sie begrüßt Sie mit Willkommen und Ihrem Namen, ohne hinterlegten Namen mit Ihrer E-Mail-Adresse. Darunter folgen fünf Kennzahlen der letzten sieben Tage, solange etwas offen ist die Karte Einrichtung mit den nächsten Schritten und, solange keine Quelle besteht, dem Feld Website aufnehmen, dann Gespräche je Tag, Was eingerichtet ist und Letzte Gespräche. Jede Karte ist unter Die Übersicht nach der Anmeldung beschrieben, die Kennzahlen über längere Zeiträume unter Auswertung.

Erklärung zur Barrierefreiheit

Die Erklärung steht ohne Anmeldung unter https://app.xicbot.de/barrierefreiheit; die Anmeldeseite verweist darauf mit Barrierefreiheit. Ihr Text liegt nur auf Deutsch vor und nennt:

Was umgesetzt ist:

• Fünf Bedienhilfen wirken auf die gesamte Oberfläche und bleiben über einen Seitenwechsel erhalten; sie greifen, bevor die Seite gezeichnet wird.
• Waagerecht scrollende Bereiche sind mit der Tastatur erreichbar und als beschrifteter Bereich ausgezeichnet.
• Säulendarstellungen tragen keine eigene Aussage: dieselben Zahlen stehen als Tabelle oder sichtbare Beschriftung daneben, die Zeichnung ist für Hilfsmittel verborgen.
• Meldungen erscheinen als Hinweis- oder Fehlerbereich, den ein Vorleseprogramm ohne Zutun bemerkt; der Verlauf im Chatfenster ist als fortlaufendes Protokoll ausgezeichnet.
• Die gewählte Sprache wird auf dem Gerät gespeichert und gilt für jede weitere Seite; ein Verweis kann sie mit ?sprache=de oder ?sprache=en vorgeben.

Bekannte Einschränkungen:

• Die Prüfung stützt sich auf Messungen und Tastaturbedienung; ein durchgehender Test mit Vorleseprogrammen über alle Abläufe steht aus.
• Das Chatfenster läuft eingebettet auf Ihrer Website. Schriftgröße, Kontrast und Fokusreihenfolge der umgebenden Seite liegen bei Ihnen.
• Inhalte der Wissensbasis stammen von Ihnen; Antworten geben sie wieder, ohne sie auf Barrierefreiheit zu prüfen.
• Die Bedienhilfen liegen im Browser; ist dort kein Speicher verfügbar, gelten sie nur für das laufende Fenster.

Unter Rückmeldung und Kontakt nennt die Erklärung die Adresse mail@xicbot.de für Hürden, auf die Sie stoßen. Zurück zur Anmeldung führt zur Anmeldeseite. Wie das Chatfenster auf Ihrer Website für Besucher bedienbar ist, steht unter Darstellung und Bedienung.

Häufige Fragen