Funktionen
- Was kann der Assistent auslesen? Der Assistent liest die Inhalte, die Ihr Geschäft ausmachen: Website und Unterseiten, den Shop-Katalog mit Produkten, Varianten, Preisen und Verfügbarkeit, Öffnungszeiten und Standorte, Dokumente und PDFs, FAQ und Hilfe-Artikel sowie eine interne Wissensdatenbank. Auf Wunsch auch Kalender-Verfügbarkeit und den Bestell- oder Lieferstatus. Damit antwortet er nicht allgemein, sondern konkret zu Ihrem Angebot. Wie diese Quellen angebunden und aktuell gehalten werden, beschreibt die Seite Wissensbasis und Training. Für den Handel sind vor allem Katalogdaten relevant, die der Shop-Assistent auswertet.
- Welche Aktionen kann der Assistent ausführen? Der Assistent handelt über definierte Aktionen, mit den nötigen Freigaben. Er legt Produkte in den Warenkorb, wendet Aktionen an, bucht oder verschiebt Termine, fordert einen Rückruf an, füllt Kontaktformulare vor, erstellt Support-Tickets und übergibt strukturierte Anfragen an Ihr Postfach oder System. Darüber hinaus kann er angebundene Systeme wie Kalender, Warenwirtschaft oder Ticketsysteme lesen und steuern. Wie dieses Function Calling mit Freigaben funktioniert, erklärt die Seite Tool-Steuerung; konkrete Kaufaktionen übernimmt der Warenkorb-Assistent.
- Was sind Produktboxen im Chat? Produktboxen sind Produktkarten direkt im Gesprächsverlauf: mit Bild, Titel, Preis, Bewertung und einem Button In den Warenkorb. Statt nur einen Link zu nennen, zeigt der Assistent das passende Produkt und macht den Chat so zum Schaufenster. Möglich sind einzelne Empfehlungen, eine Vergleichsreihe zweier Produkte, Bundles mit Zubehör oder eine Aktions-Karte. Wie das im Detail aussieht, zeigt die Seite Produktboxen im Chat; die passende Beratung dazu liefert der Shop-Assistent.
- Kann der Assistent Produkte in den Warenkorb legen und zur Kasse führen? Ja. Der Warenkorb-Assistent legt Produkte in den Warenkorb, ändert Mengen, wendet Aktionen an, zeigt Versandkosten und die Schwelle bis zur versandkostenfreien Lieferung an und führt anschließend zur Kasse. Er spricht auch Warenkorbabbrecher an. Das ist relevant, denn rund 70 Prozent (Baymard Institute) der Online-Warenkörbe werden abgebrochen. Ein Assistent, der im richtigen Moment eine Frage klärt oder eine Alternative zeigt, kann diese Abbrüche verringern.
- Kann der Assistent Termine buchen und Leads erfassen? Ja. Der Termin-Assistent zeigt freie Slots aus Ihrem Kalender, bucht Termine, sendet eine Bestätigung und synchronisiert die Buchung zurück in den Kalender. Das entlastet Telefon und Empfang, weil Interessenten selbstständig einen Termin finden. Bei Anfragen ohne festen Termin qualifiziert der Lead-Assistent mit gezielten Rückfragen, erfasst die Kontaktdaten und übergibt einen strukturierten Lead an Ihr Postfach oder System, statt Besucher vor einem langen Formular allein zu lassen.
- Ist der Assistent mehrsprachig? Ja. Der mehrsprachige Assistent erkennt die Sprache der Besucherin und antwortet konsistent, mit denselben Inhalten in vielen Sprachen. So betreuen Sie internationale Kundschaft ohne zusätzlichen Pflegeaufwand und ohne separate Übersetzungen für jede Sprache. Das ist besonders im Handel und im Tourismus nützlich, wo Anfragen aus verschiedenen Ländern eingehen. Die Inhalte pflegen Sie weiterhin an einer Stelle; der Assistent gibt sie in der jeweils passenden Sprache aus.