Daten und Sicherheit
- Ist XICBOT DSGVO-konform? Datenschutz ist von Beginn an Teil der Umsetzung. Hosting und Datenverarbeitung liegen in Deutschland beziehungsweise der EU, es gibt einen Auftragsverarbeitungsvertrag, ein Löschkonzept und die volle Datenhoheit auf Ihrer Seite. Daten werden weder weitergegeben noch verkauft. Welche Daten wie verarbeitet werden und wie sich der Assistent sauber in Ihre Datenschutzerklärung einfügt, beschreibt die Seite Datenschutz und Hosting. Auf Wunsch setzen wir europäische oder self-hosted Sprachmodelle ein.
- Wo werden die Daten gehostet? Der Assistent wird in Deutschland beziehungsweise der EU betrieben. Das ist aus Datenschutzsicht vorteilhaft und sorgt für kurze Wege bei Fragen zum Betrieb. Ihre Inhalte und Gesprächsdaten bleiben in Ihrem Zugriff, Sie werden nicht in ein geschlossenes System gedrängt. Für Unternehmen mit besonders hohen Anforderungen lassen sich auf Wunsch europäische oder self-hosted Sprachmodelle einsetzen, sodass auch die Modellverarbeitung im gewünschten Rahmen bleibt. Details dazu finden Sie auf der Seite Datenschutz und Hosting.
- Was passiert bei sensiblen Themen, und kann der Assistent an einen Menschen übergeben? Ja. Der Assistent übergibt jederzeit an einen Mitarbeiter, live oder per Ticket und E-Mail mit vollem Gesprächskontext. Bei sensiblen Themen wie einer Beschwerde oder rechtlichen und medizinischen Fragen eskaliert er bewusst an einen Menschen, statt selbst zu beraten. So bleibt die Verantwortung dort, wo sie hingehört, und der Besucher wird nicht mit einer heiklen Auskunft allein gelassen. Wie diese Übergabe eingerichtet wird, zeigt die Seite Support-Assistent.
- Kann die KI Dinge erfinden? Ein KI-Assistent kann irren, das lässt sich nicht ausschließen. Deshalb binden wir seine Antworten an Ihre eigenen Inhalte: Er antwortet aus Website, Dokumenten und Wissensbasis, statt frei ins Blaue zu formulieren. Ist eine Information nicht hinterlegt, sagt er das und verweist weiter. Zusätzlich sorgen die Übergabe an einen Menschen und die laufende Gesprächsanalyse für Sicherheit: Wissenslücken und Fehlannahmen werden sichtbar und lassen sich gezielt schließen. So bleibt die Auskunft nachvollziehbar an Ihre Quellen gebunden.
- Werden Daten weitergegeben oder zum Training verkauft? Nein. Ihre Inhalte und die Gesprächsdaten Ihrer Besucher werden nicht an Dritte weitergegeben und nicht verkauft. Sie dienen dem Betrieb Ihres Assistenten und der Auswertung für Sie, nicht fremden Zwecken. Die Datenhoheit bleibt bei Ihnen: Sie bestimmen, welche Quellen der Assistent nutzt, und können Daten nach dem vereinbarten Löschkonzept entfernen lassen. Der Rahmen dafür ist auf der Seite Datenschutz und Hosting beschrieben.