Welche Aktionen kann der Assistent ausführen?

Der Assistent handelt über definierte Aktionen, mit den nötigen Freigaben. Er stellt im Chat einen Warenkorb zusammen, rechnet von Ihnen hinterlegte Gutscheincodes ein, nimmt Terminanfragen auf oder verlegt sie, fordert einen Rückruf an, füllt Formulare auf Ihrer Seite vor, übergibt strukturierte Anfragen an Ihr Postfach und erstellt im Paket Individuell auch Support-Tickets oder Einträge in Ihrem System. Ein Formular füllt er nur in den Feldern vor, die Sie zugeordnet haben, und erst nach Bestätigung des Besuchers; abgesendet wird es nur, wenn Sie das erlauben und der Besucher zustimmt.

Darüber hinaus kann er im Paket Individuell angebundene Systeme wie Kalender, Warenwirtschaft oder Ticketsysteme lesen und steuern. Wie dieses Function Calling mit Freigaben funktioniert, erklärt die Seite Tool-Steuerung; den Warenkorb im Chat stellt der Warenkorb-Assistent zusammen.

Wählbar sind siebzehn Bauformen, davon sieben eingebaute und zehn Anbindungen an fremde Systeme, geordnet nach Warenwirtschaft, Kalender, Katalog, Kundenverwaltung und Ticketsystem; die zehn Anbindungen und den eigenen Aufruf eines fremden Systems gibt es im Paket Individuell. Ohne Bestätigung läuft nur, was lesend ist und ausdrücklich auf automatisch steht; alles andere wird dem Besucher als Vorschlag gezeigt. Eine Antwort trägt höchstens fünf Aufrufe, und ein Abschneiden darüber hinaus wird protokolliert statt verschwiegen.

Im Fenster erscheint jeder Aufruf als Karte mit Zustandswort und, wo nötig, zwei Knöpfen; als Zustände kommen vorgeschlagen, bestätigt, ausgeführt, abgelehnt, abgelaufen, fehlgeschlagen und Frist überschritten vor; abgelaufen ist ein Vorschlag, den niemand binnen einer Stunde bestätigt hat. Jeder schreibende Vorgang trägt einen Einmalschlüssel, gegen den die Datenbank sperrt, sodass ein zweiter Klick keinen zweiten Vorgang auslöst. Ein Aufruf an ein fremdes System prüft das Ziel, endet nach acht Sekunden und nimmt höchstens 64 KiB entgegen; was sich so anbinden lässt, zeigt die Seite individuelle Funktionen.