Ersetzt der Assistent meine Mitarbeiter?

Nein. Der Assistent ersetzt keine Menschen, er entlastet sie. Er beantwortet die wiederkehrenden Fragen, qualifiziert Anfragen und übernimmt Routineaufgaben, damit sich Ihr Team auf die Fälle konzentrieren kann, die wirklich persönliche Betreuung brauchen.

Bei sensiblen oder komplexen Themen soll der Support-Assistent an einen Menschen übergeben, mit dem vollen Gesprächskontext. Qualifizierte Anfragen landen als strukturierter Lead in Ihrem Postfach, sodass Ihre Mitarbeiter nahtlos weiterarbeiten können.

Wo die Grenze verläuft, legen Sie selbst fest: Jedes Werkzeug, das schreibt, verlangt vor der Ausführung eine Bestätigung, und bis dahin zeigt der Assistent den Vorgang nur als Vorschlag. Eine Antwort trägt höchstens fünf Werkzeugaufrufe; was darüber hinausgeht, wird abgeschnitten und das Abschneiden protokolliert. Jeder Aufruf hinterlässt eine Protokollzeile, die vor der Ausführung geschrieben und danach mit dem Ergebnis fortgeschrieben wird.

Sichtbar wird die Entlastung in der Gesprächsanalyse: Sie zählt beantwortete Gespräche, Übergaben an Ihr Team und Fälle ohne Antwort, jeweils gezählt statt geschätzt. Fehlt einer Kennzahl die Grundlage, sagt die Karte das offen und nennt den Grund, statt eine Null anzuzeigen. Welche Themen der Assistent übernimmt und welche bei Ihnen bleiben, entscheiden Sie damit an Zahlen.