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Beiträge zu Assistenten, Wissensbasis, Recht und Betrieb.
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- E-Commerce & Conversion
Nach dem Kauf: Anwendungsfragen im Chat statt Retoure
Wie ein Shop-Assistent Fragen zu Aufbau, Pflege und Zubehör nach dem Kauf mit Quelle beantwortet, ohne den Widerruf zu erschweren, und wann er übergibt.
14 Min. Lesezeit
- Branchen
Stadtwerke: Abschlag, Zählerstand und Umzug im Chat klären
Was ein Chat-Assistent bei Stadtwerken aus öffentlichen Seiten beantwortet, was ins Kundenportal gehört und welche Fristen das Energiewirtschaftsgesetz setzt.
15 Min. Lesezeit
- KI-Assistenten & Automatisierung
Wenn Angehörige fragen: KI-Chat im Pflegedienst
Pflegedienste: Wie ein KI-Assistent Angehörigen abends zu Leistungen und Pflegegrad Auskunft gibt, ohne zu beraten, und an die Leitung übergibt. Zum Leitfaden.
13 Min. Lesezeit
- Kundenservice & Auswertung
Störungsmeldung per Chat: vollständige Angaben beim ersten Kontakt
Welche neun Angaben eine Störungsmeldung im Chat braucht, welche ersten Schritte der Assistent nennen darf und wie er Gefahr, Dringlichkeit und Übergabe regelt.
15 Min. Lesezeit
- Recht, Datenschutz & Barrierefreiheit
Preise im Chat: Gesamtpreis, Versand, Streichpreis
Nennt ein Assistent einen Preis, wirbt er mit einem Preis. Was in dieselbe Antwort gehört, wann die 30-Tage-Regel greift und warum Preise aus dem Shop kommen.
13 Min. Lesezeit
- Recht, Datenschutz & Barrierefreiheit
Kündigungsbutton und Chat: was bei Kündigungswünschen gilt
Was § 312k BGB für Kündigungsschaltfläche und Bestätigung verlangt und wie ein Chat-Assistent Kündigungswünsche ohne Hürden auf diesen Weg führt.
13 Min. Lesezeit
- Branchen
Küchenstudio und Möbelhaus: Termin statt Warenkorb
Lieferzeit, Aufmaß, Montage, Ausstellungsstück: Wie ein KI-Assistent im Möbelhaus und Küchenstudio Vorfragen klärt und den Planungstermin als Anfrage aufnimmt.
12 Min. Lesezeit
- KI-Assistenten & Automatisierung
Ausschlüsse in der Wissensbasis: was der Assistent nicht lesen soll
Welche Seiten nicht in die Wissensbasis gehören, wie robots.txt, Pfadmuster und Einzelquellen sie fernhalten und wie Sie prüfen, ob ein Ausschluss greift.
13 Min. Lesezeit
- E-Commerce & Conversion
Geschenkberatung im Chat: Anlass, Budget, Lieferdatum
Wie ein Assistent im Shop Geschenke berät: fünf Angaben, Vorschläge nur aus dem Katalog, Lieferfristen ohne Zusage, Umtausch und Widerruf getrennt.
15 Min. Lesezeit
Welche Anfragen soll Ihr Assistent übernehmen?
Die Beiträge zeigen, wie Assistenten in Service, Shop und Beratung arbeiten. Für Ihren Betrieb sagen wir Ihnen persönlich, welche Anfragen ein Assistent übernehmen kann und was bei Ihrem Team bleibt.