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Beiträge zu Assistenten, Wissensbasis, Recht und Betrieb.
Mit uns über Ihren Betrieb sprechen
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- Kundenservice & Auswertung
Rückrufbitte im Chat: das Anliegen vollständig aufnehmen
Wann ein Rückruf besser ist als eine Chatantwort, was der Assistent vorher erfragt, wie die Bitte beim Team ankommt und wo der Notruf vorgeht.
14 Min. Lesezeit
- E-Commerce & Conversion
Shop-Suche ohne Treffer: Chat fängt den Abbruch auf
Eine leere Ergebnisseite trifft Besucher mit hoher Kaufabsicht. Wie ein Chat-Assistent im Shop Tippfehler, Fachbegriffe und Kompatibilitätsfragen auffängt.
15 Min. Lesezeit
- Technik, Projekt & Qualität
Wissensbasis aktuell halten: Wer pflegt was, wie oft?
Pflegeplan für die Wissensbasis: Turnus je Inhaltsart, Zuständigkeit, Ablaufdatum, Vorrangregel bei Widerspruch und Änderungsprotokoll ab dem Livegang.
14 Min. Lesezeit
- Branchen
Wechselsaison im Maklerbüro: was ein Chat abfängt
Was ein KI-Assistent im Maklerbüro in der Wechselsaison bei Fristen, Vorqualifizierung und Terminen übernimmt und wo die Beratungspflicht beim Menschen bleibt.
14 Min. Lesezeit
- KI-Assistenten & Automatisierung
Begrüßung im Chat-Widget: Ansprache und erster Satz
Ein Assistent begrüßt zweimal: neben dem Knopf und im Fenster. Was in welches Feld gehört, wie lang es sein darf und warum eine Verwechslung beiden schadet.
13 Min. Lesezeit
- Recht, Datenschutz & Barrierefreiheit
CRA-Meldepflicht: Ist Ihr Chat-Assistent betroffen?
Seit dem 11. September 2026 gilt Artikel 14 der Cyberresilienz-Verordnung. Prüfen Sie, ob Ihr Chat-Assistent erfasst ist und welche Fristen ab Kenntnis laufen.
15 Min. Lesezeit
- Recht, Datenschutz & Barrierefreiheit
Datenschutz-Folgenabschätzung für Chat-Assistenten
Wann Artikel 35 DSGVO für Ihren Chat-Assistenten eine Datenschutz-Folgenabschätzung verlangt: die drei Fälle aus Absatz 3, die Behördenliste und der Aufbau.
14 Min. Lesezeit
- Technik, Projekt & Qualität
Chatbot ablösen: Umstieg ohne Bruch im Kundendialog
Wie Sie einen bestehenden Chat-Assistenten ablösen: Umzugsmatrix, Fristen aus dem Vertrag, Doppelbetrieb mit Enddatum, Weiterleitungen und Löschbestätigung.
14 Min. Lesezeit
- Technik, Projekt & Qualität
Drosselung im Chat: wie viele Anfragen je Besucher?
Woraus sich ein Deckel je Besucher begründen lässt, wie er sich vom Deckel je Mandant unterscheidet und warum ein Wartehinweis besser wirkt als ein Fehler.
14 Min. Lesezeit
Welche Anfragen soll Ihr Assistent übernehmen?
Die Beiträge zeigen, wie Assistenten in Service, Shop und Beratung arbeiten. Für Ihren Betrieb sagen wir Ihnen persönlich, welche Anfragen ein Assistent übernehmen kann und was bei Ihrem Team bleibt.