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Beiträge zu Assistenten, Wissensbasis, Recht und Betrieb.
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- Kundenservice & Auswertung
Weihnachtsgeschäft: Anfragespitzen im Chat abfangen
So fängt ein KI-Assistent die vier Stichtage des Weihnachtsgeschäfts ab: Wissensbasis-Freeze, Versandschluss, Feiertage und Retouren. Mit Checkliste.
14 Min. Lesezeit
- Branchen
Sendungsfragen in der Spedition: was ein Chat klärt
Wie ein KI-Chat in der Spedition Abholzeiten und Palettenmaße erklärt, mit angebundener Warenwirtschaft den Sendungsstatus nennt und Haftung beim Team lässt.
13 Min. Lesezeit
- E-Commerce & Conversion
Cross-Selling im Gespräch statt im Banner
Warum ein passender Zusatzartikel im Gespräch ankommt und im Banner nicht, woher die Empfehlung stammen muss und wo ein Hinweis in Druck umschlägt.
13 Min. Lesezeit
- Recht, Datenschutz & Barrierefreiheit
Kontaktdaten im Chat: Einwilligung richtig einholen
Wann der Chat eine Einwilligung braucht und wann die Vertragsanbahnung trägt: Rechtsgrundlagen nach DSGVO, TDDDG und UWG, Nachweis und Widerruf im Überblick.
13 Min. Lesezeit
- Recht, Datenschutz & Barrierefreiheit
KI-Kompetenz nach Art. 4 AI Act: Rollen, Nachweise
Artikel 4 der KI-Verordnung verlangt KI-Kompetenz bei Anbietern und Betreibern. Vier Rollen am Website-Assistenten und die Unterlagen, die das belegen.
13 Min. Lesezeit
- Technik, Projekt & Qualität
KI-Assistent fällt aus: Fallback und Notbetrieb
KI-Assistent ausgefallen? Wie er bei Zeitüberschreitung und Wartung gestuft zurückfällt, einen Ersatzweg zeigt und Vorfälle protokolliert. Notbetrieb planen.
12 Min. Lesezeit
- KI-Assistenten & Automatisierung
Quellenangabe im Chat: Antworten belegen
Warum eine Antwort im Chat den Abschnitt nennt, aus dem sie stammt, wie die Quellenangabe ins enge Fenster passt und was bei widersprüchlichen Quellen gilt.
14 Min. Lesezeit
- Branchen
Technische Anfragen im Maschinenbau per KI-Chat
KI-Assistent im Maschinenbau: technische Anfragen zu Typenschild, Ersatzteil und Dokumentation mit Fundstelle statt Vermutung beantworten. So planen Sie ihn.
13 Min. Lesezeit
- Kundenservice & Auswertung
Telefon entlasten: Anrufe, die der Chat klärt
Welche Anrufe reine Auskunft sind, wie Sie die Anrufgründe erheben, den Chat darauf ausrichten, den Rückgang belegen und warum die Nummer sichtbar bleibt.
13 Min. Lesezeit
Welche Anfragen soll Ihr Assistent übernehmen?
Die Beiträge zeigen, wie Assistenten in Service, Shop und Beratung arbeiten. Für Ihren Betrieb sagen wir Ihnen persönlich, welche Anfragen ein Assistent übernehmen kann und was bei Ihrem Team bleibt.