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Beiträge zu Assistenten, Wissensbasis, Recht und Betrieb.
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Mit uns über Ihren Betrieb sprechen
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Begrüßung im Chat-Widget: Ansprache und erster Satz
Ein Assistent begrüßt zweimal: neben dem Knopf und im Fenster. Was in welches Feld gehört, wie lang es sein darf und warum eine Verwechslung beiden schadet.
KI-Assistenten & Automatisierung13 Min. Lesezeit
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CRA-Meldepflicht: Ist Ihr Chat-Assistent betroffen?
Seit dem 11. September 2026 gilt Artikel 14 der Cyberresilienz-Verordnung. Prüfen Sie, ob Ihr Chat-Assistent erfasst ist und welche Fristen ab Kenntnis laufen.
Recht, Datenschutz & Barrierefreiheit15 Min. Lesezeit
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Datenschutz-Folgenabschätzung für Chat-Assistenten
Wann Artikel 35 DSGVO für Ihren Chat-Assistenten eine Datenschutz-Folgenabschätzung verlangt: die drei Fälle aus Absatz 3, die Behördenliste und der Aufbau.
Recht, Datenschutz & Barrierefreiheit14 Min. Lesezeit
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Chatbot ablösen: Umstieg ohne Bruch im Kundendialog
Wie Sie einen bestehenden Chat-Assistenten ablösen: Umzugsmatrix, Fristen aus dem Vertrag, Doppelbetrieb mit Enddatum, Weiterleitungen und Löschbestätigung.
Technik, Projekt & Qualität14 Min. Lesezeit
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Drosselung im Chat: wie viele Anfragen je Besucher?
Woraus sich ein Deckel je Besucher begründen lässt, wie er sich vom Deckel je Mandant unterscheidet und warum ein Wartehinweis besser wirkt als ein Fehler.
Technik, Projekt & Qualität14 Min. Lesezeit
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Weihnachtsgeschäft: Anfragespitzen im Chat abfangen
So fängt ein KI-Assistent die vier Stichtage des Weihnachtsgeschäfts ab: Wissensbasis-Freeze, Versandschluss, Feiertage und Retouren. Mit Checkliste.
Kundenservice & Auswertung14 Min. Lesezeit
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Sendungsfragen in der Spedition: was ein Chat klärt
Wie ein KI-Chat in der Spedition Abholzeiten und Palettenmaße erklärt, mit angebundener Warenwirtschaft den Sendungsstatus nennt und Haftung beim Team lässt.
Branchen13 Min. Lesezeit
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Cross-Selling im Gespräch statt im Banner
Warum ein passender Zusatzartikel im Gespräch ankommt und im Banner nicht, woher die Empfehlung stammen muss und wo ein Hinweis in Druck umschlägt.
E-Commerce & Conversion13 Min. Lesezeit
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Kontaktdaten im Chat: Einwilligung richtig einholen
Wann der Chat eine Einwilligung braucht und wann die Vertragsanbahnung trägt: Rechtsgrundlagen nach DSGVO, TDDDG und UWG, Nachweis und Widerruf im Überblick.
Recht, Datenschutz & Barrierefreiheit13 Min. Lesezeit
Welche Anfragen soll Ihr Assistent übernehmen?
Die Beiträge zeigen, wie Assistenten in Service, Shop und Beratung arbeiten. Für Ihren Betrieb sagen wir Ihnen persönlich, welche Anfragen ein Assistent übernehmen kann und was bei Ihrem Team bleibt.