Was passiert bei sensiblen Themen, und kann der Assistent an einen Menschen übergeben?

Ja. Der Assistent übergibt jederzeit an einen Mitarbeiter, live oder per Ticket und E-Mail mit vollem Gesprächskontext. Bei sensiblen Themen wie einer Beschwerde oder rechtlichen und medizinischen Fragen eskaliert er bewusst an einen Menschen, statt selbst zu beraten.

So bleibt die Verantwortung dort, wo sie hingehört, und der Besucher wird nicht mit einer heiklen Auskunft allein gelassen. Wie diese Übergabe eingerichtet wird, zeigt die Seite Support-Assistent.