Was unterscheidet XICBOT von einem Standard-Chatbot?

Ein XICBOT-Assistent ist auf Ihr Unternehmen trainiert: Er beantwortet Fragen aus Ihren eigenen Inhalten und der Wissensbasis, statt aus einem Baukasten-Skript. Ein Standard-Chatbot arbeitet dagegen mit vorgefertigten Menübäumen und generischen Antworten.

Hinzu kommt, dass der Assistent nicht nur antwortet, sondern handelt. Über definierte Aktionen stellt er einen Warenkorb im Chat zusammen, nimmt Terminanfragen auf oder erfasst Kontaktanfragen und kann angebundene Tools steuern. So wird aus einem Frage-Antwort-Widget ein Assistent, der Aufgaben tatsächlich übernimmt.

Der Unterschied ist an der Antwort selbst ablesbar. Jede Aussage trägt die Nummer des Auszugs, aus dem sie stammt, und eine Antwort ohne einen einzigen benutzten Beleg wird nicht ausgeliefert. Reicht die Deckung zwischen Frage und bestem Abschnitt nicht aus, sagt der Assistent, dass er es nicht weiß, statt eine plausible Formulierung zu liefern. Ein Menübaum kann das nicht: Er kennt keine Quelle, aus der eine Antwort stammt.

Auch die Pflege unterscheidet sich. Jeder Indexlauf schreibt eine neue Fassung und schaltet erst um, wenn sie vollständig ist; ergibt ein Lauf null Abschnitte, wird die Fassung verworfen und der bisherige Stand antwortet weiter. Ein unverändertes Dokument wird übersprungen, ein zum Entwurf gewordenes verliert seine Abschnitte. So ändert sich der Inhalt, ohne dass jemand ein Skript nachzieht; wie Sie Quellen dafür anlegen, steht unter Wissensbasis.